Estudo da Deloitte mostra usuários mais conectados e menos dispositivos

A Deloitte divulgou os resultados da 4ª edição de sua pesquisa Connected Consumer Survey, que  fornece informações sobre o sentimento do consumidor em relação aos dispositivos digitais e à tecnologia e explora como os consumidores estão otimizando o uso, ao mesmo tempo em que alcançam um equilíbrio entre os mundos digital e físico. O estudo realizado com mais de 2 mil consumidores dos EUA destaca formas como as pessoas integram as tecnologias digitais nas suas vidas. Captura o pulso de uma população cada vez mais dependente da tecnologia para trabalho remoto, educação virtual, cuidados de saúde virtuais, fitness, comunicação e entretenimento. Apesar das complexidades e potenciais desvantagens, os consumidores inquiridos transmitem um forte sentido de resiliência e adaptabilidade, ao mesmo tempo que pedem mais apoio das empresas tecnológicas para inovarem e protegerem as suas experiências digitais.

“A pesquisa Connected Consumer da Deloitte pinta um quadro vívido de uma sociedade que está aprendendo a usar a tecnologia com sabedoria. Os consumidores não estão mais acumulando dispositivos, eles estão selecionando cuidadosamente com o propósito de promover a harmonia digital. Desde a adoção de uma abordagem mais consciente aos dispositivos do consumo à adaptação ao cenário em mudança dos cuidados de saúde virtuais e do trabalho híbrido, as conclusões sublinham a engenhosidade e a resiliência do consumidor moderno. A jornada que temos pela frente está repleta de oportunidades para as empresas inovarem e responderem a estas necessidades em evolução”, disse Paul Silverglate, vice-presidente da Deloitte LLP e líder do setor de Tecnologia dos EUA.

Embora o número médio de dispositivos digitais nas famílias tenha diminuído nos últimos dois anos, de 25 em 2021 para 21 em 2023, isso não significa que os consumidores tenham menos interesse neles. Em vez disso, indica que eles estão simplificando e se livrando de dispositivos obsoletos ou menos úteis, ao mesmo tempo que compram novos. Há uma oportunidade para as empresas de tecnologia apoiarem melhor os clientes que desejam encontrar um equilíbrio que maximize os benefícios e minimize as desvantagens de viver uma vida conectada.

– 48% dos consumidores pesquisados ​​compraram novos dispositivos conectados para suas residências no ano passado.

– Entre os entrevistados, 63% esperam que seus gastos com aquisição de dispositivos permaneçam os mesmos nos próximos 12 meses, e apenas 7% esperam diminuir os gastos.

– Somente 9% planejam aumentar seus gastos.

– 49% dos consumidores atrasaram a compra de dispositivos durante o ano passado devido às condições económicas, enquanto 33% sentem que não têm dinheiro para comprar os dispositivos tecnológicos de que as suas famílias necessitam (acima dos 25% em 2022).

– Os consumidores continuam a lutar para gerir as suas vidas digitais: 41% não gostam de gerir os seus dispositivos e 28% sentem-se sobrecarregados com o número de dispositivos e subscrições que precisam de gerir (contra 24% em 2022).

Foco no bem-estar digital com maior segurança dos dispositivos e da casa

O estudo constatou um aumento nas ações dos consumidores tomadas para proteger a privacidade e a segurança dos dados, refletindo a maior conscientização e a postura proativa dos consumidores em relação à segurança digital. Os dispositivos domésticos inteligentes são indispensáveis ​​para muitos e tornaram-se parte da sua vida quotidiana, sendo frequentemente utilizados para ajudar a aumentar a segurança doméstica.

– Entre os consumidores inquiridos, 34% foram vítimas de pelo menos um tipo de violação de segurança no ano passado e 16% sofreram duas ou mais.

– A Geração Z tinha duas vezes mais probabilidade do que os Boomers de ter suas contas de mídia social hackeadas (17% vs. 8%) e três vezes mais probabilidade do que os Boomers de cair em um golpe online (16% vs. 5%).

– 79% dos consumidores afirmam ter dado pelo menos um passo para resolver as suas preocupações com a privacidade e segurança dos dados (contra 71% em 2022).

– Os dispositivos domésticos inteligentes que a maioria dos proprietários considera essenciais estão todos relacionados à segurança doméstica, incluindo fechaduras inteligentes, detectores de fumaça inteligentes, sistemas de segurança e campainhas com câmeras.

Adotando cuidados de saúde virtuais, dispositivos de fitness e aprendizagem remota

O estudo constatou um aumento na satisfação com os serviços de saúde virtuais, sinalizando uma crescente aceitação e compreensão do acesso digital aos cuidados de saúde. Tal como os cuidados de saúde, uma parte significativa dos inquiridos manifestou interesse em continuar uma combinação de aprendizagem remota e presencial, demonstrando apreço pela flexibilidade que as salas de aula virtuais oferecem. O ano passado também assistiu a mudanças significativas nas atitudes e comportamentos dos consumidores em relação aos dispositivos de fitness.

– 42% dos entrevistados tiveram pelo menos uma consulta médica virtual no ano passado e 9 em cada 10 ficaram muito/parcialmente satisfeitos com suas consultas médicas virtuais.

– Para a educação, a aprendizagem remota está ganhando adeptos: 52% daqueles que aprenderam remotamente no ano passado gostariam de aprender completamente/principalmente remotamente no futuro, contra 41% em 2022.

– 64% dos proprietários de smartwatches/rastreadores de fitness e smartphones relatam que esses dispositivos melhoram sua saúde. Sessenta e nove por cento (69%) dos usuários de smartwatches/rastreadores de fitness dizem que o dispositivo melhora seu condicionamento físico, e 58% dos proprietários de smartphones sentem o mesmo em relação aos seus telefones.

Prosperando com uma força de trabalho híbrida

O estudo afirma que os entrevistados gostariam que o trabalho híbrido permanecesse. Muitas pessoas preferem uma combinação de trabalho remoto e no escritório e relatam altos níveis de satisfação com esse acordo. À medida que os funcionários se adaptam ao trabalho híbrido, a necessidade das empresas atualizarem e melhorarem as soluções tecnológicas torna-se mais evidente.

– 56% dos adultos empregados trabalharam de forma totalmente remota ou híbrida no seu trabalho principal durante o ano passado (22% disseram que trabalharam totalmente em casa e 34% dividiram o seu tempo entre o trabalho no escritório e no escritório). casa) e quase metade disse que ajudou a tomar a decisão.

– Muitos trabalhadores remotos e híbridos sentem que trabalhar a partir de casa melhorou os seus relacionamentos e o seu bem-estar emocional. Entre os entrevistados, 45% disseram que trabalhar em casa melhorou as relações familiares e 40% disseram que melhorou o seu bem-estar emocional.

“A Transformação Digital está remodelando a forma como vivemos e trabalhamos de maneiras fundamentais. A tecnologia é mais vital do que nunca, servindo como uma fronteira para vantagens, inovação e diferenciação competitiva. Desde o aproveitamento do 5G até a exploração dos obstáculos do trabalho híbrido e a avaliação do potencial da IA ​​generativa, nosso estudo revela como empresas e consumidores estão ultrapassando limites. Nosso papel é aconselhar nossos clientes sobre como ficar à frente dessa curva, alinhando a tecnologia com as necessidades humanas e criando soluções que impulsionem um ambiente contínuo, produtivo e vida mais conectada”, comentou Jana Arbanas, vice-presidente da Deloitte LLP e líder do setor de Telecomunicações, Mídia e Entretenimento dos EUA

Os consumidores querem inovação no 5G

Outra conclusão do estudo foi o apelo contínuo dos consumidores por aplicações e experiências inovadoras que aproveitem ao máximo as capacidades da tecnologia 5G. Mais de metade dos inquiridos com smartphones 5G (53%) afirmaram que procuram estas aplicações e mais de um quarto (26%) expressaram desapontamento pela falta de tais aplicações e serviços inovadores.

– No geral, 62% dos consumidores com smartphones afirmam ter 5G, contra 50% em 2022.

– Os usuários de smartphones 5G dizem que fazem mais algumas coisas, em comparação com antes de terem 5G, com 1 em cada 5 usando mais o telefone para pagar itens em uma loja e para funcionar como um ponto de acesso. Quase 1 em cada 4 assiste mais vídeos em streaming (4 em cada 10 membros da Geração Z fazem mais isso do que antes de terem 5G) e quase 1 em cada 5 jogam mais videogames (1 em cada 3 membros da Geração Z fazem mais isso do que antes de terem 5G).

– A rede sem fio fixa 5G é uma tendência emergente para a Internet doméstica: 12% dos consumidores domésticos de Internet afirmam ter rede sem fio fixa (em comparação com 8% em 2022), e a maioria deles afirma que é 5G.

Perspectivas futuras: experiências imersivas 3D (metaverso) e IA generativa

O estudo aponta para o crescimento promissor de experiências imersivas 3D e para o crescente interesse e consciência na IA generativa entre os consumidores, especialmente nas gerações mais jovens.

– Mais de 6 em cada 10 membros da Geração Z e mais de metade dos Millennials estão interessados ​​em aprender visualizando ou interagindo com objetos ou representações 3D, viajar virtualmente para locais de interesse, encontrar amigos e familiares em espaços 3D, participação em eventos de entretenimento virtual 3D e compras em lojas 3D.

– Quase 1 em cada 5 entrevistados (17%) disse que experimentou IA generativa ou a usou para projetos/tarefas: destes, 72% a usaram para fins pessoais, 21% para escola/educação e 20% para trabalho/fins profissionais; e 72% planejam continuar usando.

Serviço
www.deloitte.com