Nice adquire Brand Embassy e anuncia nova era de experiências digitais completas

Agora as organizações podem fornecer uma experiência verdadeiramente digital aos consumidores, à medida em que a Nice anuncia sua próxima geração de serviços de atendimento ao cliente: Smart Digital Conversations (Conversas Digitais Inteligentes). Com esta ferramenta, empresas de todos os tamanhos podem interagir dinamicamente com cada consumidor utilizando como base as preferências do cliente. Isso se tornou possível pela aquisição da Brand Embassy, que atua no fornecimento de soluções para o engajamento digital dos clientes.

A integração da Brand Embassy com a CXone – principal plataforma de experiência do cliente em cloud da Nice – combina os sólidos recursos analíticos e de IA da CXone com a inovadora e comprovada abordagem digital da Brand Embassy. A CXone equipada com as tecnologias da Brand Embassy elimina as barreiras que historicamente desaceleraram a revolução digital da experiência do cliente, permitindo que as organizações recoloquem o universo digital na vanguarda de suas interações com os consumidores.

A CXone, potencializada pelos recursos fornecidos pela Brand Embassy, é agora a única plataforma de experiência do cliente em cloud que possui a gama completa de canais integrados, permitindo que qualquer canal digital seja combinado de forma transparente e inteligente com qualquer operação diária de atendimento ao cliente. Com mais de 30 canais suportados – incluindo Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp, LinkedIn, SMS, e-mail e bate-papo ao vivo – a CXone, equipada com as tecnologias da Brand Embassy, é agora a plataforma de atendimento ao cliente na nuvem mais inteligente e completa para todos os canais disponíveis.

Esta integração exclusiva da CXone com as tecnologias da Brand Embassy oferece múltiplas vantagens totalmente inovadoras:

• Serviços digitais contextualizados, eliminando os silos de “agentes digitais” – um novo paradigma flexível para gerenciar com naturalidade as interações em tempo real (por exemplo, de voz e bate-papo) e as mensagens digitais trocadas em uma única caixa de entrada inteligente.

• Gerenciamento completo de serviços digitais em todas as operações do contact center – A primeira e única plataforma unificada com uma integração nativa completa (end-to-end) do gerenciamento omnicanal prioritariamente digital com a otimização da força de trabalho (WFO) e soluções analíticas infundidas com inteligência artificial.

• Pacote de experiência digital mais eficiente – Mais de 30 canais de mensagens digitais totalmente integrados com canais estabelecidos de voz e chat, tudo em uma única plataforma de nuvem nativa, com total elasticidade e um modelo de pagamento com base no uso.
Barak Eilam, CEO da Nice, disse:

“A CXone já está estabelecida como a principal plataforma de experiência do cliente em cloud, baseada na poderosa integração do que há de melhor na indústria em termos de otimização da força de trabalho (WFO), soluções analíticas e roteamento omnicanal. Isso torna a CXone a escolha perfeita para empresas de todos os tamanhos, ao realizarem sua migração para a nuvem e sua evolução para as soluções analíticas. Com o acréscimo da Brand Embassy e seu pacote de experiência digital pioneiro e comprovado no mercado, a CXone agora permite que as organizações também adotem uma estratégia prioritariamente digital, e tudo no âmbito de uma única plataforma”.