Tecnologia

CRM proporciona eficiência a concessionárias GM do Grupo Zacarias

Com uma média de 800 veículos vendidos por mês, a Zacarias desde 2011 conseguiu com a adoção do Syonet CRM ter controle total do processo de vendas, pós-vendas e das peças

Com mais de 65 anos de existência o Grupo Zacarias é reconhecida como uma das maiores revendedoras de veículos novos do Paraná das marcas General Motors, Peugeot e Nissan, com atuação nas cidades de Maringá, Campo Mourão, Goioerê, Cascavel e Toledo. E o crescimento do Grupo não para. A divisão responsável pela vendas de veículos da marca GM na região, Zacarias Veículos, tem conquistado resultados excelentes em prospecção de clientes e agendamento de veículos nas oficinas graças a um sistema de CRM focado em concessionárias.

Grupo Zacarias conta com um callcenter dedicado e que possui 26 atendentes

Com uma média de 800 veículos vendidos por mês, a Zacarias desde 2011 conseguiu com a adoção do Syonet CRM ter controle total do processo de vendas, pós-vendas e das peças, que teve início em setembro deste ano. “Com o Syonet, houve um aumento de 40% da taxa de prospecção de clientes das concessionárias GM econseguimos ter mais controle, de maneira mais fácil, nesses setores fundamentais para qualquer empresa do setor automotivo”, explica o gerente de TI do Grupo Zacarias, Edson Machado.

“Antes do Syonet CRM, utilizávamos apenas o DMS/ERP, mas faltava esse foco em perseguição e agendamento da oficina. Foi realmente um grande benefício, já que o Syonet CRM é específico para concessionária. Não temos como comparar o antes e depois”, lembra Machado.

Pós-vendas

Para apoiar as vendas e o pós-vendas, o Grupo Zacarias conta com um callcenter dedicado e que possui 26 atendentes para esclarecer dúvidas no processo de vendas, agendar visitas à oficina e realizar pesquisas de satisfação. Além disso, a Zacarias Veículos segmenta e dispara campanhas de e-mail e SMS marketing direto pelo Syonet CRM.Hoje, dos 484 colaboradores da Zacarias Veículos 141acessam o CRM da Syonet.

Com o sistema de CRM da Syonet, a Zacarias ainda registrou um aumento de 25% nos agendamentos de oficina para serviços como revisão do veículo e consertos em geral. “Por todo esse panorama, vemos que a ferramenta da Syonet só nos proporciona um excelente retorno, além de ser flexível e atender nossas necessidades de um jeito personalizado”, explicou.

Graças aos benefícios obtidos com a solução, o Grupo Zacarias prevê até 2019 a finalização da implantação do Syonet CRM em mais duas marcas. “Em breve, as nossas concessionárias Peugeot e a Nissan -, que têm duas lojas cada, devem utilizar a solução Syonet CRM por completo”, conta Edson.

“Como o Syonet CRM está integrado ao DMS/ERP do Grupo Zacarias, tudo ficou mais fácil porque boa parte das interações com os clientes são criadas a partir de faturamentos dentro do próprio DMS/ERP e o Syonet lê estas informações e com base em um algoritmo pró-ativo focado em rentabilidade financeira, gera as prospecções em vendas e pós-venda para o Grupo Zacarias. O próximo passo será implementarmos o APP exclusivo para os clientes do Grupo Zacarias poderem agendar serviços e negociar veiculos” explica Isac Campos diretor da Syonet.

Sobre o Grupo Zacarias

A origem do grupo se deu no ano de 1951, na cidade de Maringá (PR), com a fundação da “Sociedade Anônima de Automóveis de Maringá” onde, além de automóveis, eram comercializados caminhões, tratores, rádios, aparelhos de televisão e refrigeradores. Cinco anos mais tarde, a empresa passou a se chamar “Sociedade Anônima Zacarias”, seria ali o nascimento de uma marca que, nas últimas seis décadas, passou a ser referência no mercado automotivo.

Além da parceria com a General Motors, no ano de 2006, o grupo iniciou a representação de uma nova marca: a francesa Peugeot, atualmente com concessionárias em Maringá (PR) e Cascavel (PR). No ano de 2009, veio a parceria com a montadora japonesa Nissan com as concessionárias Bonsai Motors também nas cidades de Maringá (PR) e Cascavel (PR).

Desde de 2011, também foi incorporada ao grupo a Rodotop Locadora de Veículos especializada em terceirização de frotas e que fica localizada em Maringá (PR).

Os últimos movimentos de expansão do grupo foram com a marca Chevrolet: primeiro na cidade de Cascavel (PR), no ano de 2013 e, mais recentemente, em 2017, com a incorporação de três concessionárias nas cidades de Campo Mourão (PR), Goioerê (PR) e Toledo (PR).

Atualmente, o Grupo Zacarias conta com nove concessionárias em cinco cidades e tem aproximadamente 900 colaboradores.

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