iFood apresenta novos recursos de seu agente de IA Ailo no WhatsApp

O iFood, empresa brasileira de tecnologia, anunciou uma nova fase na evolução do Ailo, o assistente de Inteligência Artificial Generativa que oferece ao consumidor uma nova maneira de fazer pedido no delivery – seja por meio de uma conversa por escrito, seja por áudio. O assistente passa por uma atualização que transforma a experiência de comércio conversacional agêntico dentro do aplicativo de mensagens, permitindo jornadas de compras completas com apenas um clique.

Diferentemente do formato inicial do assistente, que operava sob regras mais rígidas e respostas lineares, a nova fase do Ailo traz uma arquitetura híbrida de ponta, baseada em um framework moderno de IA, similar à lógica de skills (habilidades) utilizada pelos modelos mais avançados do mercado global. Na prática, isso significa que o assistente deixa de seguir um roteiro pré-programado e passa a aprender e se adaptar a cada interação do usuário, tomando decisões de forma autônoma e contextualizada.

Essa nova atualização dá ao agente autonomia capaz de tomar decisões com mais precisão. Em vez de apenas responder a comandos diretos e oferecer opções de respostas baseadas apenas no histórico de compras, o assistente agora analisa o contexto e ativa habilidades específicas proativamente para resolver as demandas do usuário.

Entre as principais atualizações técnicas integradas ao WhatsApp, destacam-se:

Memória de longo prazo: o assistente aprende continuamente em tempo real. O Ailo já entendia as preferências do consumidor dentro do iFood, mas o diferencial agora é que essas informações se atualizam dinamicamente a cada conversa com o assistente no WhatsApp. Novos gostos, restrições alimentares e preferências são compreendidos instantaneamente e passam a fazer parte do contexto do agente.

Inteligência contextual e autonomia: o assistente deixa de apenas recomendar e passa a executar. O Ailo passa a aplicar de forma totalmente automatizada o melhor cupom de desconto disponível para a sacola do cliente. Além disso, a inteligência de busca foi refinada para entender e processar solicitações complexas e simultâneas baseadas no perfil do consumidor (como combinar pratos diferentes em um único pedido).
Compra com um clique (“One-Click Buy”)

Uma das novidades é a introdução da funcionalidade One-Click Buy (compra com um clique) diretamente na interface do WhatsApp. Se o usuário interagir dizendo comandos habituais como “quero meu hambúrguer favorito”, a inteligência monta a sacola instantaneamente com base no histórico do cliente, aplica os benefícios e disponibiliza o fechamento imediato.

A jornada de pagamento já foi integrada para aceitar Pix, permitindo que a transação aconteça de ponta a ponta sem que o consumidor precise sair do ambiente do WhatsApp. A jornada com o uso de cartão de crédito está em testes antes de ser liberada para o usuário. Neste momento, o cliente que deseja usar esse método de pagamento é direcionado para o app do iFood.

“O Ailo agora consegue apoiar o consumidor em diferentes cenários: desde quem quer descobrir novos restaurantes, quem busca rapidez, quem está indeciso sobre o tipo de culinária, até quem quer economizar encontrando o melhor cupom disponível. O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia comprometida em oferecer ao consumidor o que há de mais conveniente e avançado na era dos agentes”, explica Isabella Piratininga, diretora de Inovação do iFood.

Serviço
www.ifood.com.br