UiPath apresenta o Maestro Case para orquestrar processos de negócios dinâmicos

A UiPath, empresa global de automação de negócios, anunciou nesta terça-feira (16/6) o Maestro Case, uma nova capacidade de gerenciamento de casos agênticos nativo de IA da UiPath. Disponível hoje como parte das capacidades de orquestração de negócios UiPath Maestro, o Maestro Case estende orquestração governada e automação para o gerenciamento de casos complexo e carregado de exceções, permitindo que as empresas gerenciem casos dinâmicos e de longa duração com maior visibilidade, controle e velocidade de execução.

Em uma pesquisa recente da UiPath com quase 600 profissionais de alto nível e profissionais de TI em grandes empresas (US$ 1 bilhão+ em receita), 52% relataram a presença de fluxos de trabalho híbridos — uma combinação de processos estáticos e repetíveis e processos dinâmicos dependentes do contexto — em suas operações diárias. Esses processos dinâmicos, como solicitações, investigações e aprovações dos clientes, são gerenciados por meio de e-mails desconectados, planilhas e soluções pontuais, causando atrasos, resultados inconsistentes e visibilidade limitada.

Sem uma visão coordenada de um caso, com pessoas, sistemas, dados e agentes de IA em um único fluxo de trabalho, torna-se difícil garantir que as ações corretas ocorram no momento certo. Além disso, o contexto valioso dessas ações pode ser perdido à medida que o caso avança pelas equipes e pela organização, impactando a velocidade da resolução, conformidade e transparência, dificultando a escalabilidade das operações sem aumentar a complexidade.

O Maestro Case foi projetado para empresas que vivem em ambientes híbridos que precisam de mais do que apenas orquestrar caminhos definidos. Como uma nova capacidade do UiPath Maestro, o Maestro Case trata o caso como uma entidade empresarial dinâmica que transporta seus dados, participantes, linha do tempo e contexto de execução através de estágios, atores e sistemas. Agentes configuráveis de gerenciamento de casos e de estágio ajudam a avançar o trabalho, enquanto robôs, agentes de IA e pessoas executam tarefas dentro de fluxos de trabalho governados. A revisão e escalonamento humano podem ser incorporadas ao processo para exceções, necessidades de conformidade e decisões que exigem julgamento. Além disso, como uma oferta nativa de IA, o Maestro Case é totalmente suportado por qualquer agente de codificação de sua escolha em todas as etapas de um caso, incluindo build, test, debug, deployment e operação.

“A gestão de casos moderna não é mais sobre acompanhar o trabalho — é sobre orquestrar processos dinâmicos e complexos, onde exceções são a norma”, disse Raghu Malpani, diretor de Tecnologia e Produto da UiPath. “Com o Maestro Case, as organizações podem reunir pessoas, agentes de IA, sistemas e processos de negócios em uma única experiência coordenada. As equipes podem resolver casos complexos mais rapidamente, se adaptar às necessidades de negócios em mudança e oferecer a visibilidade, governança e agilidade exigidas no ambiente corporativo atual”, completou.

Os primeiros adotantes de design já estão vendo resultados mensuráveis, relatando uma redução de 60–80% no tempo médio de tratamento dos casos, um aumento de três a cinco vezes no número de casos resolvidos sem intervenção humana e melhorias na conformidade com o SLA de mais de 25 pontos percentuais. Um adotante de serviços financeiros projeta uma economia anual de mais de US$ 12 milhões ao aproveitar o Maestro Case para automatizar a resolução de disputas e fluxos de trabalho de casos KYC (Know Your Customer).

Serviço
www.uipath.com