IBM e ElevenLabs trazem capacidades de voz premium para os agentes de IA

A ElevenLabs e a IBM anunciaram que estão colaborando para trazer o ElevenLabs Text to Speech (TTS) e Speech to Text (STT) para o IBM watsonx Orchestrate, uma plataforma de orquestração de agentes de IA, fornecendo aos clientes ferramentas para entregar interações de voz mais ricas e naturais, projetadas para melhorar experiências impulsionadas por agentes de IA, ao mesmo tempo em que abordam a segurança e escalabilidade necessidades das empresas.

A voz se tornou um meio crítico para fluxos de trabalho de agentes de IA, voltados para clientes e funcionários, mas longos tempos de espera, fluxos rígidos de chamadas e vozes com som robótico podem diminuir a experiência do usuário. Ao integrar a tecnologia premium TTS da ElevenLabs, os clientes podem construir agentes habilitados por voz focados em segurança e conformidade, que se comunicam de forma clara e natural, incorporando a nuance, emoção e ritmo da fala humana em 70 idiomas.

“Agentes de IA estão se tornando centrais no trabalho cotidiano, e a voz é onde a IA ou ganha confiança ou a perde”, disse Mati Staniszewski, cofundador da ElevenLabs. “Junto com a IBM, estamos ajudando organizações a substituir interações robóticas por agentes de IA com os quais as pessoas realmente querem conversar, construídos com os controles de segurança e conformidade que as empresas exigem”, completou.

Essa integração expande as capacidades agentes, passando de interações baseadas em texto para interações de voz em primeiro lugar, oferecendo às organizações opções de voz premium que ajudam a proporcionar experiências de IA mais eficazes e centradas no ser humano. Agências e serviços governamentais, por exemplo, devem apoiar várias línguas para ajudar seus constituintes com informações sobre saúde, serviços humanos, educação e atividades cívicas. Com a integração do ElevenLabs, agentes telefônicos de IA podem conversar em 70 idiomas com múltiplos sotaques e vozes regionais. Além disso, bancos, seguradoras, provedores de saúde e concessionárias podem oferecer suporte a mais comunidades em casos importantes, incluindo suporte ao cliente, vendas, experiência do funcionário e operações internas.

O IBM Watsonx Orchestrate é uma plataforma unificada que permite que clientes criem, implementem, gerenciem e governem agentes de IA para ajudá-los a automatizar fluxos de trabalho em todo o negócio. Ela se conecta a sistemas, modelos ou ferramentas de automação existentes, permitindo a colaboração com agentes e fornecendo uma base escalável para uma IA corporativa confiável e explicável. Com essa integração, clientes que criam agentes com o IBM Watsonx Orchestrate podem acessar a qualidade premium de fala da ElevenLabs e sua extensa biblioteca de 10.000+ vozes. Os clientes também podem acessar proteções de nível empresarial – incluindo conformidade PCI para processamento de pagamentos seguros, Modo de Retenção Zero projetado para suportar o manuseio de dados compatível com HIPAA e residência de dados. A combinação ajuda a atender à consistência, segurança e confiabilidade necessárias para implantações em escala empresarial e suporta interações de alto volume e altamente concorrentes entre bases globais de usuários.

“Estamos trazendo uma voz para os agentes de IA na empresa. À medida que os clientes cada vez mais utilizam agentes de IA que interage com seus clientes e funcionários, eles querem que essas experiências sejam intuitivas, responsivas e acessíveis”, disse Nick Holda, vice-presidente de Parcerias de Tecnologia em IA da IBM. “A abordagem de ecossistema aberto da IBM oferece aos clientes a flexibilidade de escolher os modelos e ferramentas que se encaixam em seus negócios, e nossa integração da ElevenLabs no watsonx Orchestrate é um exemplo poderoso disso – permitindo que empresas implantem agentes de IA que soem naturais, escalem globalmente e abordem segurança, confiabilidade e governança”, comentou.

ElevenLabs e IBM pretendem continuar sua colaboração, ajudando empresas a ultrapassarem agentes apenas de texto e a avançarem para experiências de IA centradas na voz e no ser humano, projetadas para empresas com capacidade de escalabilidade.

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