Selbetti apresenta integração de plataforma de atendimento omnichannel ao CRM do HubSpot

A Selbetti, One-Stop-Techs brasileira, acaba de anunciar uma parceria com a Hubspot com o objetivo de integrar sua plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da empresa, unificando voz, Dados e histórico de interações em um único ambiente e proporcionando uma jornada mais fluida, eficiente e orientada à experiência do cliente.

Na prática, a integração permite que empresas que já utilizam o CRM HubSpot realizem atendimentos de voz diretamente no ambiente do próprio CRM, sem necessidade de alternar sistemas ou acessar plataformas paralelas. Isso significa que o agente passa a iniciar, conduzir e encerrar chamadas dentro da interface do Hubspot, com registro automático das informações no histórico do contato.

“Embora esses elementos tenham base tecnológica sofisticada, o impacto mais relevante está na operação: menos alternância de telas, menos retrabalho manual e maior rastreabilidade de dados”, explica Fabiano Amorim, líder da Selbetti Customer Experience.

Com a chamada registrada diretamente no contato, o histórico passa a consolidar informações como tentativas de ligação, resultado do atendimento, observações do agente, transcrições e resumos automáticos. Esses Dados ficam disponíveis para análises posteriores, segmentações e acompanhamento de desempenho por parte das áreas de CRM e Marketing.

“A arquitetura desenvolvida pela Selbetti conecta o Hubspot ao seu ambiente omnichannel, responsável pela camada de telefonia e gestão de rotas. Após a instalação do aplicativo no CRM, as credenciais são configuradas para que o Hubspot se comunique diretamente com o servidor do cliente, garantindo troca segura de Dados e funcionamento contínuo da operação”, afirma Diego Ramon, Especialista em Desenvolvimento da Selbetti Customer Experience.

Para o mercado de Customer Experience, a parceria sinaliza uma tendência clara: a convergência entre plataformas de atendimento e CRMs não é mais diferencial competitivo, mas requisito operacional. “A fragmentação de sistemas cria gargalos que afetam métricas como TMA, FCR e taxa de conversão. Quando o agente precisa alternar telas, copiar informações ou registrar Dados manualmente, a eficiência cai e o risco de inconsistências aumenta”, pontua.

A integração também se conecta às estratégias de Revenue Operations, ao concentrar marketing, vendas e atendimento na mesma base de Dados. Nesse contexto, as interações por voz passam a compor o conjunto de informações utilizadas para análise de jornada, identificação de padrões de contato e acompanhamento de oportunidades comerciais.