Lenovo lança oferta premium de suporte de servidores para infraestrutura crítica

A Lenovo anunciou globalmente a disponibilidade do Lenovo Premier Support Plus for Servers, uma nova oferta premium de suporte projetada para ajudar empresas a reduzir o tempo de inatividade, simplificar operações de TI e manter a infraestrutura crítica sempre pronta. Desenvolvido para os ambientes sempre ativos de hoje, o Premier Support Plus combina suporte proativo e preditivo impulsionado por IA, manutenção preventiva, acesso 24 horas por dia a especialistas Lenovo e Gerentes de Engajamento de Serviço designados para ajudar as organizações a passarem da resolução reativa de problemas para o cuidado proativo do sistema.

À medida que as operações digitais continuam a se expandir e os ambientes de infraestrutura se tornam mais complexos, as equipes de TI estão sob pressão crescente para manter o tempo de atividade enquanto gerenciam recursos limitados. Modelos tradicionais e reativos de suporte podem levar a quedas prolongadas, problemas recorrentes e custos imprevisíveis. O Lenovo Premier Support Plus para Servidores aborda esses desafios identificando possíveis problemas precocemente e resolvendo-os antes que impactem as operações do negócio.

“Com o Premier Support Plus for Servers, a Lenovo está ajudando os clientes a se antecipar a possíveis problemas de infraestrutura antes que eles afetem o negócio”, disse John Stamer, vice-presidente e gerente-geral de Produtos Globais e Serviços de Sustentabilidade da Lenovo. “Ao combinar inteligência preditiva, supervisão de especialistas e resposta rápida, estamos permitindo que as organizações protejam o tempo de atividade, reduzam riscos e foquem na inovação”, completou.

O Premier Support Plus for Servers é a oferta de suporte de mais alto nível da Lenovo para ambientes de servidores corporativos, com base no Lenovo Premier Support. O serviço foi desenvolvido para servidores Lenovo ThinkSystem e ThinkAgile e oferece suporte inteligente para organizações que dependem da disponibilidade contínua. As principais capacidades do Lenovo Premier Support Plus para servidores incluem:

– Suporte proativo e preditivo impulsionado por monitoramento impulsionado por IA e automação Call Home, que detecta problemas potenciais precocemente e inicia automaticamente casos de suporte e despacho de peças.

– Manutenção preventiva por meio de painéis de bem-estar, verificações de saúde do firmware e orientações especializadas para melhorar a saúde, confiabilidade e longevidade do sistema.

– Assistência especializada 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um objetivo de resposta no local de 4 horas para questões críticas, ajudando a garantir uma recuperação mais rápida e o mínimo de interrupções.

– Um Gerente de Engajamento de Serviço da Lenovo designado, que fornece integração, relatórios contínuos e revisões regulares de serviço, atuando como um único ponto de responsabilidade.

– Keep Your Drive, permitindo que os clientes mantenham drives com falha para manter o controle de dados sensíveis e atender aos requisitos internos de segurança e conformidade.

– Cobertura global de serviços em mais de 75 mercados, oferecendo suporte consistente e de nível empresarial em todo o mundo.

Para clientes com ambientes críticos onde o tempo de inatividade não é uma opção, a Lenovo também oferece o Reparo de Serviço Comprometido como um complemento opcional. Esse serviço aprimorado proporciona um compromisso de reparo no local de 6 horas, proporcionando uma resolução mais rápida para as necessidades operacionais mais exigentes.

O Premier Support Plus combina detecção preditiva, manutenção preventiva e planejamento guiado para manter a infraestrutura otimizada e pronta para escalar. Com supervisão designada da conta por um Gerente de Engajamento de Serviço Lenovo, cobertura global e controles de retenção de dados através do Keep Your Drive, os clientes recebem suporte consistente e transparente em quem podem confiar. Ao transferir o ônus do monitoramento, manutenção e escalonamento para a Lenovo, as equipes de TI podem gastar menos tempo reagindo a problemas e mais tempo impulsionando iniciativas estratégicas.

O Premier Support Plus for Servers faz parte do portfólio mais amplo de serviços da Lenovo, que inclui os Lenovo Lifecycle Services, projetados para ajudar os clientes a planejar, implantar, gerenciar, otimizar e evoluir a infraestrutura de TI com confiança.

Serviço
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