Pesquisa da Salesforce mostra como profissionais de marketing usam tecnologia

Atualmente, os clientes querem que as interações com as marcas sejam como interagir com um consultor de marketing: instantâneas, conversacionais e personalizadas. No entanto, 69% dos profissionais de marketing ainda têm dificuldades para responder prontamente aos clientes e 84% admitem executar campanhas genéricas, de acordo com quase 4,5 mil profissionais de marketing entrevistados para a décima edição do relatório State of Marketing da Salesforce .

“Estamos usando a tecnologia mais poderosa da história para enviar mais spam unidirecional, mais rapidamente”, disse Bobby Jania, CMO de Marketing da Salesforce Agentforce. “Você não pode dar a um cliente uma recomendação ou resposta personalizada se sua IA não souber quem ele é”, ressaltou.

A pesquisa sugere que o problema não é a falta de esforço, mas sim a falta de dados utilizáveis. Sistemas isolados e baixa qualidade de dados continuam sendo os principais obstáculos para as promessas da personalização orientada por IA.

Para a Salesforce, os profissionais de marketing com dados de clientes unificados têm uma vantagem inicial sobre aqueles com fontes de dados fragmentadas. As equipes de marketing que unificaram seus dados de forma satisfatória têm 42% mais chances de responder regularmente aos clientes em comparação com aquelas que não estão totalmente satisfeitas com a base de seus dados. Elas também têm 60% mais chances de usar agentes de IA para ajudar a escalar seus esforços.

“Todos os profissionais de marketing têm acesso aos mesmos modelos de IA . Então, o que diferencia os vencedores? Contexto relevante”, disse Jania. “Ser capaz de aproveitar o contexto certo é a diferença entre uma IA que automatiza o status quo e um agente que realmente impulsiona o seu negócio.”

Entre os principais resultados da pesquisa estão:

A compartimentalização entre departamentos isola os profissionais de marketing em uma comunicação unilateral

– 83% dos profissionais de marketing afirmam que os clientes agora esperam conversas bidirecionais — a possibilidade de responder a uma mensagem de marketing e obter uma resposta concreta. No entanto, 69% dos profissionais de marketing têm dificuldades para responder prontamente porque não conseguem acessar o contexto necessário.

– Apenas 58% têm acesso completo aos dados de serviço, 56% aos dados de vendas e 51% aos dados comerciais.

Os profissionais de marketing recorrem à IA para ampliar seus esforços de personalização

– 78% dos profissionais de marketing afirmam precisar de conteúdo mais personalizado do que conseguem produzir, e quase o mesmo número (75%) está recorrendo à IA para ajudar a suprir essa necessidade.

Talvez não seja surpresa que seu principal caso de uso de IA seja a personalização de conteúdo

– A IA pode ajudar a ampliar os esforços de personalização, mas a pesquisa mostra que a maioria dos profissionais de marketing ainda encontra dificuldades: 98% deles se deparam com barreiras na personalização, e os problemas com dados são os principais culpados.

Os profissionais de alto desempenho reduziram essa diferença

– Uma exceção notável: os profissionais de marketing que utilizam agentes de IA relatam maior satisfação com o acesso a dados multifuncionais. Não está claro se isso ocorre porque a implementação dos agentes os obrigou a unificar os dados primeiro ou porque os próprios agentes melhoraram a conectividade.

– 75% dos profissionais de marketing que utilizam IA estão satisfeitos com sua capacidade de conectar pontos de contato, em comparação com 60% daqueles que não utilizam IA.

– Os profissionais de marketing de alto desempenho têm 2,8 vezes mais probabilidade de usar dados do cliente para criar experiências relevantes e 2,4 vezes mais probabilidade de ter unificado suas fontes de dados.

“ O marketing proativo é a próxima grande evolução em nossa área: marketing que para de falar para os clientes e começa a interagir com eles”, disse Jania. “Porque se não oferecermos isso, os consumidores encontrarão uma marca que o faça”, finalizou.

Serviço
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