FastBuilt anuncia assistente com IA e otimiza a assistência técnica para construtoras

A FastBuilt, plataforma de tecnologia para gestão do pós-obra e experiência do cliente, iniciou 2026 com atualização da sua funcionalidade de Assistência Técnica. Agora, a solução conta com um assistente com Inteligência Artificial integrado, que visa tornar a gestão de chamados mais ágil, padronizada e eficiente, reduzindo ruídos de comunicação e retrabalho em um dos pontos mais sensíveis da relação entre construtoras e clientes finais.

O assistente com IA pode ser utilizado pela construtora diretamente no chat dos chamados de assistência técnica, apoiando as equipes na criação, melhoria e organização das mensagens trocadas com o cliente ao longo do atendimento. A proposta é profissionalizar a comunicação com base nos próprios dados do chamado, contribuindo para mais clareza, rastreabilidade e ganho operacional desde o primeiro contato.

“Na prática, o assistente com IA permite que os usuários melhorem textos, resumam mensagens longas e transformem instruções em comandos inteligentes com apenas um clique. Todo o conteúdo gerado fica registrado no histórico do chamado, garantindo padronização e transparência em cada etapa do atendimento. Ao organizar e qualificar a comunicação, a tecnologia reduz falhas de interpretação, acelera processos e contribui para uma experiência mais positiva do cliente”, explica Adriana Bombassaro, diretora de Operações da FastBuilt.

Outro diferencial do assistente está na integração com os dados contextuais do chamado. Informações como unidade, sistema construtivo, causa raiz, item, status, prioridade, serviço, cliente, responsável, construtora e empreendimento são utilizadas pela IA para gerar respostas mais precisas e alinhadas à realidade de cada ocorrência. “Isso permite que a comunicação seja não apenas mais clara, mas também mais assertiva e personalizada”, reforça Adriana.

Com o uso da IA, a FastBuilt busca atacar desafios recorrentes da assistência técnica na construção civil, como mensagens ambíguas, retrabalho operacional e dificuldade de padronização no atendimento. A expectativa é que a funcionalidade otimize o tempo das equipes técnicas e administrativas, eleve o nível de organização dos chamados e fortaleça a percepção de qualidade por parte do cliente final.

A atualização da plataforma já está disponível para as mais de 300 construtoras atendidas pela FastBuilt para gerenciar mais de 275 mil lares em todo o país.

Serviço
www.fastbuilt.com