Salesforce anuncia suporte ao UCP do Google para impulsionar o Agentic Commerce

A Salesforce e o Google anunciaram que estão dando um passo adiante e expandindo sua parceria para incluir suporte ao Universal Commerce Protocol (UCP), um novo padrão aberto projetado para a era do Agentic Commerce, em que agentes de IA pesquisam e compram produtos com autorização do usuário.

Como parte disso, a Salesforce vai capacitar os comerciantes do Agentforce Commerce com suporte nativo ao UCP, desbloqueando novas jornadas de compra impulsionadas por tecnologias de IA do Google, incluindo o Modo IA na Busca e o aplicativo Gemini.

Esse padrão cria uma nova linguagem comum de desenvolvimento para modelos de IA de consumo como o Gemini se conectarem aos backends de negócios dos comerciantes. Isso inclui integração em tempo real para coisas como checagens de inventário, fidelidade e mais. Isso vai além da simples descoberta e checkout de produtos, conectando processos de negócios backend à jornada do cliente de forma fluida, em tempo real.

Salesforce e Google permitirão que os comerciantes aproveitem essa mudança histórica no comportamento do consumidor, encontrando compradores em todos os lugares onde estão. Com o suporte ao Universal Commerce Protocol (UCP), as marcas podem chegar ao mercado mais rápido com integrações pré-construídas e converter os compradores no momento de interesse.

O UCP também permite que as marcas Agentforce Commerce construam relacionamentos mais fortes com o consumidor. Embora os agentes possam concluir muitas transações de forma autônoma com permissão do usuário, o protocolo garante uma transferência eficiente para comerciantes ou agentes de atendimento ao cliente.

Essa expansão da parceria ajudará os comerciantes da Agentforce Commerce:

– Permite o checkout nativo e experiências de compra direta nas superfícies de comércio do Google AI, apoiadas por métodos de pagamento seguros como o Google Pay.

– Reduz a complexidade da integração por meio de uma abordagem baseada em padrões disponível nativamente no Agentforce Commerce.

– Mantém o controle sobre mercadorias, atendimento, atendimento ao cliente e jornadas pós-compra como o comerciante oficial.

“A IA está redefinindo como os consumidores encontram produtos e como os varejistas impulsionam o crescimento”, disse Nitin Mangtani, SVP e gerente-geral da Agentforce Commerce and Retail da Salesforce. “Ao integrar nativamente o UCP ao Agentforce Commerce com as superfícies de IA do Google, estamos ajudando os comerciantes a expandir seu alcance, garantindo que mantenham controle operacional total e o relacionamento direto com seus clientes”, completou.

“O Universal Commerce Protocol foi criado para facilitar a adoção do Agentic Commerce, fornecendo um padrão aberto para conectar experiências de compra baseadas em IA nos sistemas dos comerciantes”, disse Ashish Gupta, VP/GM de Merchant Shopping do Google. “Com a implementação do UCP pela Salesforce para comerciantes do Agentforce Commerce, mais varejistas podem trazer informações mais ricas sobre produtos para os consumidores e habilitar experiências nativas de checkout no modo IA no Google Search e no aplicativo Gemini”, finalizou.

Serviço
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