Novas soluções da Lenovo levam visibilidade e inteligência para o varejo

Os varejistas perdem receita toda vez que uma loja online falha ou os funcionários da linha de frente não têm as ferramentas para agir no momento. Enquanto isso, plataformas de IA Generativa e agentes de IA estão criando novas oportunidades para aumentar as experiências e taxas de conversão no varejo online. No entanto, embora a IA tenha potencial para ajudar os varejistas a gerar melhores margens e vantagem competitiva, muitos ainda acham desafiador traduzir a experimentação em melhorias operacionais e de receita consistentes no dia a dia.

No evento NRF: Retail’s Big Show (11 a 13/1 em Nova York, EUA), a Lenovo anunciou suas mais recentes soluções baseadas em IA – Serviços de Loja Inteligente e Assistentes de Varejo com IA
– projetadas para entregar valor imediato e mensurável para os varejistas. Apoiadas pelos Serviços de IA Híbrida da Lenovo, as soluções incorporam a IA diretamente nas operações diárias de varejo, ajudando os varejistas a evitar interrupções antes que a receita seja perdida, apoiando os colaboradores em tempo real e escalando a IA para um desempenho repetível em lojas físicas e digitais.

“Líderes do varejo não investem em IA para experimentação, eles investem para manter as lojas funcionando, proteger a receita e atender melhor os clientes”, disse Patricia Wilkey, vice-presidente sênior e gerente-geral do Grupo de Vendas, Soluções e Serviços Internacionais da Lenovo. “Essas soluções são projetadas para entregar valor imediatamente, incorporando IA nas operações diárias de varejo e escalando-a de forma confiável em toda a empresa”, explicou.

Serviços de Loja Inteligente

O tempo de inatividade na loja, causado por falhas de POS, interrupções de pagamento ou problemas de conectividade, impacta diretamente a receita e a confiança dos clientes. Os Serviços de Loja Inteligente da Lenovo são projetados para evitar essas perdas, mantendo as lojas operando e as transações fluindo.

A solução impulsionada por IA ajuda a detectar, prever e resolver problemas antes que clientes ou funcionários sejam afetados, reduzindo o tempo de inatividade em até 50% e resolvendo problemas 60% mais rápido, segundo dados internos da Lenovo.

No primeiro dia, os varejistas ganham:

– Visibilidade em tempo real sobre a saúde da loja em sistemas de TI e operacionais.

– Priorização automatizada de incidentes baseada no impacto do negócio.

– Um único centro de comando conectando equipes de TI, operações e suporte a loja.

Muitos problemas são resolvidos automaticamente ou remotamente, reduzindo a dependência de suporte local caro e demorado. Os varejistas apresentam custos de suporte de TI 30–40% menores e redução de atritos operacionais nas grandes redes de lojas.

Os Serviços de Loja Inteligente também empoderam os funcionários da linha de frente, em vez de adicionar complexidade. Entregue por meio de uma experiência simples e unificada – um dispositivo com um aplicativo – a solução oferece aos colaboradores ferramentas de autoatendimento guiadas para resolver questões comuns com confiança. As equipes de linha de frente dedicam menos tempo para resolver problemas com tecnologia e mais tempo atendendo clientes, enquanto o envolvimento dos gestores na resolução de problemas cai mais da metade.

Ao incorporar a IA diretamente nas operações diárias da loja, onde aprende continuamente com incidentes reais e automatiza a resolução, os Serviços de Loja Inteligente transferem a IA de pilotos isolados para valor repetível e escalável em todas as lojas.

Assistentes de Varejo com IA

Os Assistentes de Varejo com IA da Lenovo ajudam os varejistas a melhorar a conversão e a experiência do cliente, incorporando suporte inteligente e em tempo real diretamente nas jornadas de compra dentro da loja e digital.

O Lenovo Retail Floor Assistant oferece suporte impulsionado por IA, ajudando os clientes a localizar produtos, verificar disponibilidade, navegar por promoções e realizar tarefas comuns de atendimento. Atuando como uma camada digital de assistência, a solução ajuda a manter a qualidade do serviço durante períodos de pico ou falta de funcionários, permitindo que os colaboradores se concentrem em interações com clientes de maior valor.

O Lenovo Online Shopping Assistant oferece experiências conversacionais e multimodais que permitem aos clientes pesquisar, comparar e refinar produtos. Usando raciocínio agente, o assistente pode tomar ações reais, apoiando a descoberta de produtos, comparação, venda cruzada, upsell e ações de carrinho, sem forçar os clientes a navegar por várias páginas.

Ao se conectar diretamente aos dados de produtos ao vivo e aos sistemas de estoque, os assistentes ajudam a garantir que as recomendações sejam precisas e fundamentadas na disponibilidade em tempo real, ajudando os consumidores a tomar decisões confiantes antes do checkout.

Baseados no Hybrid AI Advantage da Lenovo com a Nvidia, os Assistentes de Varejo com IA escalam em ambientes de Edge e Nuvem com governança integrada, automação e suporte especializado – transformando as compras de uma busca estática em uma jornada inteligente e guiada que entrega valor desde o primeiro dia.

Serviços de IA Híbrida Lenovo

Embora muitos varejistas possam lançar pilotos de IA, escalá-los em centenas ou milhares de lojas continua sendo um desafio. Os Serviços de IA Híbrida Lenovo foram projetados para remover essa barreira.

Os serviços ajudam os varejistas a projetar, implementar e operar IA de forma consistente em locais geograficamente dispersos, garantindo governança, confiabilidade e desempenho sem adicionar risco operacional. A IA se torna uma capacidade repetível embutida nas operações do dia a dia, e não uma iniciativa isolada.

Serviço
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