Com o Agentforce, a Salesforce almeja se tornar a número 1 em agentes de IA

A Salesforce Brasil realizou na quinta-feira (4/12) seu evento Agentforce World Tour em São Paulo, que reuniu mais de 2 mil participantes, entre clientes e parceiros, que puderam conhecer detalhes de sua plataforma de agentes de IA. O Agentforce foi lançado em outubro de 2024 e desde então é a grande aposta da Salesforce, conhecida pela sua plataforma de CRM (Customer Relationship Management). O evento aconteceu um dia após a empresa divulgar seu balanço global do terceiro trimestre fiscal de 2026, encerrado em 31 de outubro de 2025, com uma receita no período de US$ 10,3 bilhões, um crescimento de 9% ano a ano. Segundo Rodrigo Bessa, country manager da empresa no Brasil, o resultado mostra que a aposta em agentes de IA foi acertada.

“O mercado tem presenciado uma enxurrada de informações, com todo mundo falando em agentes de IA. Temos focado no time-to-market, na velocidade de colocar em prática a nossa tecnologia e implementar a solução em nossos clientes. Estamos procurando mostrar para o mercado que é possível implementar em semanas, e não em meses, e estamos trazendo para eventos como este os clientes para que eles contem suas experiências”, disse Bessa. “O Agentforce é um produto recente, tem pouco mais de um ano, mas já temos algumas dezenas de implementações no Brasil. O Agentforce está integrado a todas as soluções da Salesforce e é muito fácil de implementar, já que os dados que a plataforma usa já estão disponíveis e estruturados para empresas que já são nossos usuários”, explicou.

A Salesforce está trabalhando com o conceito de Agentic Enterprise (Empresa Agêntica), termo que foi muito repetido no evento. Ele reúne aplicativos, dados e agentes em uma plataforma unificada. No último trimestre, a empresa anunciou uma onda de inovações no Agentforce 360, Data 360, MuleSoft e Slack, além de parcerias estratégicas ampliadas com a Anthropic, Amazon Web Services (AWS), Google e OpenAI. Entre as novidades estão:

Plataforma Agentforce 360: esta versão oferece capacidades para construir, implementar e governar agentes de IA de nível empresarial. Com o Agentforce Builder, as equipes agora podem projetar, testar e implementar agentes em um único espaço de trabalho conversacional. O Agentforce Voice transforma sistemas IVR em conversas naturais em tempo real, com transcrição de baixa latência, síntese de fala realista e integração profunda com o Salesforce. O Agent Script capacita os usuários a definir o comportamento do agente com uma linguagem de expressão legível por humanos, possibilitando lógica condicional, uso preciso de ferramentas e controles guiados e determinísticos. E o Intelligent Context extrai, estrutura e revela automaticamente conteúdos não estruturados, como PDFs e diagramas, fundamentando os agentes em dados complexos e não estruturados.

MuleSoft Agent Fabric: a nova solução MuleSoft oferece um único local para registrar, orquestrar, governar e observar cada agente, independentemente de onde tenha sido construído. O MuleSoft Agent Fabric entrega a base que falta, governando, orquestrando e monitorando agentes entre ecossistemas para que possam trabalhar juntos em vez de operar isolados.

Agentforce Vibes: a nova oferta de programação Enterprise Vibe da Salesforce acelera o desenvolvimento em todas as etapas, automatiza o trabalho e ajuda a garantir aplicativos de qualidade e escaláveis para a empresa. Desenvolvedores podem usar o Agentforce como um agente autônomo de IA construído para colaborar como um programador, acelerando o ciclo de vida do desenvolvimento ao entender o contexto do projeto. O Agentforce Vibes se beneficia de controles de segurança e governança embutidos em nível empresarial via a Plataforma Salesforce e a Camada de Confiança.

Plataforma Expandida do Slack: a próxima evolução da plataforma Slack oferece a parceiros e desenvolvedores ferramentas para conectar a IA de forma segura ao rico corpus de dados conversacionais controlados e de propriedade do cliente no Slack. Com uma nova API de busca em tempo real (RTS), um servidor Model Context Protocol (MCP) e ferramentas aprimoradas para desenvolvedores como Block Kit Tables pré-construídas, o Slack oferece acesso seguro, flexível e pronto para agentes a dados conversacionais. Esse contexto permite que os agentes entreguem conversas conscientes do contexto e específicas para o usuário – tornando a IA mais relevante, mais precisa e muito mais poderosa.

Agentforce IT Service: esta solução de TI voltada para o agente alivia a carga tanto para funcionários quanto para equipes de TI ao entregar resoluções instantâneas e conversacionais diretamente no Slack. O Agentforce IT Service ajuda as equipes de TI a crescerem automatizando o gerenciamento de incidentes e aumentando os trabalhadores com insights mais profundos para resoluções mais rápidas. O Agentforce IT Service foi lançado com mais de 100 integrações, conectores e fluxos de trabalho pré-construídos por parceiros de ecossistema confiáveis, unificando todo o cenário de TI do cliente desde o primeiro dia.

Maturidade em IA

Um novo estudo da Salesforce, intitulado Global AI Readiness Index, revelou que o Brasil se encontra na 13ª posição entre 16 economias globais avaliadas quanto à maturidade na adoção da Inteligência Artificial (IA) no ambiente empresarial. Na comparação regional, o Brasil lidera entre os três mercados latino-americanos analisados, com 18 pontos no índice geral, à frente de México (15,3) e Argentina (14,1).

A pesquisa compara países em cinco dimensões – estrutura regulatória, difusão e adoção, inovação, investimento e capital humano – e destaca os desafios e as oportunidades para o País. Um dos focos são os agentes de IA, que permitem que sistemas de IA planejem e ajam autonomamente, como a próxima onda de transformação para empresas e governos. O índice consolida 31 indicadores e mostra que agentes de IA, capazes de planejar e executar tarefas de ponta a ponta, devem crescer 327% nas empresas em dois anos, com potencial médio de 30% de ganho de produtividade.

No Brasil, a estrutura regulatória (8,5 pontos em um total de 10) está em linha com a média global ligeiramente abaixo da média global (8,6), enquanto a difusão e adoção (5,0) e o capital humano (3,5) também se encontram abaixo da média (5,8 e 4,5, respectivamente). Já as dimensões de inovação (0,5) e investimento (0,4) mostram-se significativamente aquém da média (1,7 e 1,4, respectivamente), indicando os principais gargalos para o avanço da IA no País.

Serviço
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