IA entra na era da escala e sua adoção cresceu 282% em um ano, mostra estudo da Salesforce

A implementação de IA disparou 282% desde o ano passado, segundo o estudo anual de CIO da Salesforce. Em 2024, os CIOs ainda estavam corrigindo lacunas de dados, fortalecendo a segurança e executando pilotos iniciais. Este ano, eles superaram essa fase e estão escalando a IA em suas organizações. A era da experimentação acabou e a era da escala chegou.

Para acompanhar, os CIOs dizem que as habilidades necessárias para liderar essa mudança mudaram. A expertise técnica ainda é fundamental, mas liderança, narrativa e gestão de mudanças agora determinam se a adoção da IA se mantém. E isso não é questão de preferência — 94% dos CIOs dizem que escalar a IA os obriga a expandir suas habilidades.

Essa onda de adoção empresarial também está ampliando o papel do CIO. Os CIOs há muito tempo fazem parceria com o CEO, mas à medida que a IA cresce, essa parceria está se ampliando — desde a preparação da tecnologia até a condução de mudanças em toda a organização. Os CIOs agora alinham executivos, moldam estratégias de adoção e garantem que a IA esteja integrada no trabalho cotidiano.

Suas prioridades técnicas também evoluíram. O trabalho do ano passado foi focado em limpeza de dados, governança, segurança e sistemas legados. Este ano, os CIOs estão focados em construir fluxos de trabalho agentes, integrar IA às plataformas principais e escalar a IA com segurança em todo o negócio.

Os CIOs também estão dedicando mais tempo com equipes de atendimento ao cliente — especialmente de atendimento — onde agentes de IA já demonstram impacto mensurável. E, em consonância com as preocupações do ano passado sobre dados e segurança, os CIOs afirmam que estão apostando mais em plataformas confiáveis e sistemas unificados para garantir que seus investimentos em IA escalem de forma segura e responsável.

“Os CIOs estão transformando a ambição da IA em ação e escalando a IA agente de maneiras reais e mensuráveis”, disse Daniel Shmitt, CIO da Salesforce. “Incorporar a IA ao fluxo de trabalho e construir confiança em cada etapa ajuda todos a avançarem mais rápido e com mais confiança”, afirmou.

Os CIOs passam da hesitação para a implementaçao prática

– No ano passado, 43% dos CIOs sentiram estar à frente dos concorrentes em IA. Este ano, 61% dizem isso.

– A implementação total de IA aumentou 282% desde 2024, de 11% para 42%.

– O orçamento da IA quase dobrou, com os CIOs dizendo que estão dedicando 30% desse orçamento à IA agente.

– 96% dos CIOs dizem que sua empresa atualmente usa ou planeja usar IA agente nos próximos dois anos.

A confiança cresce em toda a empresa

– 75% dos CIOs se sentem mais confiantes em seu papel agora do que há um ano.

– 97% dos CIOs dizem que agora sabem mais sobre IA do que há um ano.

– Os CIOs avaliam suas empresas significativamente boas, mas mais altas em vários fatores de IA este ano em comparação com 2024, incluindo:

– Aprimoramento das habilidades dos funcionários (+43%).

– Capacidade de identificar métricas/KPIs de sucesso para IA (+33%).

CIOs surgem como líderes de mudança — não apenas líderes de tecnologia

– Os CIOs relatam trabalhar mais de perto com CEOs (em detrimento de outros executivos de alta direção), já que a IA agente levou a um aumento do escopo e da importância dos CIOs.

– 94% dos CIOs dizem que agentes de IA aumentaram a necessidade de expandir suas habilidades.

– Os CIOs estão desenvolvendo habilidades inesperadas no ambiente de trabalho – focando em habilidades técnicas suaves versus técnicas duras.

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