Empresas brasileiras redefinem o trabalho com IA e automação, diz estudo do ISG

As organizações no Brasil estão expandindo o uso de IA e outras tecnologias para modernizar o trabalho e a experiência dos funcionários para maior produtividade e agilidade empresarial, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado nesta terça-feira (11/11) pelo Information Services Group (ISG), empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia centrada em IA.

O relatório ISG Provider Lens Future of Work Services 2025 para o Brasil descobriu que muitas empresas estão reformulando a maneira como os funcionários interagem com a tecnologia, introduzindo sistemas inteligentes que tornam os processos de trabalho mais eficientes e adaptáveis às mudanças nos requisitos. Os provedores de serviços estão expandindo as operações no Brasil para ajudar os clientes a integrar novas ferramentas digitais do local de trabalho da maneira que melhor atenda às suas necessidades.

“As empresas brasileiras estão indo além da digitalização básica para a automação inteligente que apoia os resultados de negócios e o bem-estar dos funcionários”, disse Bill Huber, sócio do ISG para Plataformas e Soluções Digitais. “Os locais de trabalho habilitados para IA estão melhorando a produtividade, o engajamento e a sustentabilidade em todos os setores”, completou.

Empresas no Brasil estão treinando agentes digitais inteligentes, atualmente usados no atendimento ao cliente, para aplicação em áreas como vendas e recursos humanos, diz o ISG. Essas ferramentas, disponíveis comercialmente como serviços, gerenciam processos complexos para reduzir os tempos de resposta e melhorar a precisão. Ao expandir o uso de agentes digitais para funções estratégicas que afetam a gestão de receita e talentos, as empresas estão aumentando significativamente seu valor comercial.

Plataformas baseadas em Nuvem e ferramentas de comunicação aprimoradas por IA ajudam as equipes a operar perfeitamente em locais e dispositivos, diz o ISG. Essas soluções permitem experiências personalizadas para os funcionários, uma capacidade crucial dada a diversidade cultural do Brasil. As empresas estão adotando a análise de sentimento, que pode melhorar a satisfação e a retenção dos funcionários, em um ritmo mais lento do que em outras regiões, diz o ISG. Os provedores de serviços estão dedicando recursos significativos para conscientizar os clientes sobre seu potencial.

As empresas também estão usando automação e análise para tornar as operações no local de trabalho mais sustentáveis e adaptáveis, diz o relatório. Os sistemas inteligentes do local de trabalho empregam sensores e análises preditivas para otimizar o uso de energia, a alocação do espaço de trabalho e a programação de manutenção. Esses recursos não apenas reduzem o impacto ambiental, mas também melhoram a eficiência de custos e o conforto dos funcionários.

As empresas no Brasil estão buscando provedores de serviços de tecnologia no local de trabalho que tenham experiência em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) do País e outras regulamentações locais, juntamente com práticas ambientais, sociais e de governança (ESG), diz o ISG. Eles procuram parceiros que possam se envolver na cocriação para atender às necessidades específicas do mercado local e do setor.

“As organizações que integram com sucesso automação, análise e IA estão estabelecendo novos padrões de excelência no local de trabalho”, disse Cristiane Tarricone, principal autora do relatório. “Os principais provedores de serviços ajustaram suas ofertas e abordagens operacionais para ajudar os clientes no Brasil a transformar com sucesso seus locais de trabalho”, comentou.

O relatório também explora outras tendências relacionadas à tecnologia no local de trabalho no Brasil, incluindo a crescente importância de programas de qualificação e requalificação focados na prontidão da IA e o foco emergente em práticas éticas de IA.

Avaliação de fornecedores

O relatório ISG Provider Lens Future of Work Services 2025 para o Brasil avalia as capacidades de 31 provedores em seis quadrantes: Serviços de Estratégia e Capacitação do Local de Trabalho, Serviços de Colaboração e Experiência de Última Geração, Serviços de Tecnologia Gerenciados para o Usuário Final, Serviços de Produtividade Contínua (incluindo Service Desk de Última Geração), Serviços de Local de Trabalho Inteligentes e Sustentáveis e Serviços de Força de Trabalho Aumentada por IA.

O relatório nomeia a DXC Technology e a Stefanini como líderes em todos os seis quadrantes. Ele nomeia Atos, Tivit e Unisys como líderes em cinco quadrantes cada. Kyndryl, TCS e Wipro são nomeadas líderes em quatro quadrantes cada, e a Accenture é nomeada líder em três quadrantes. A Deloitte e a Getronics são nomeadas líderes em dois quadrantes cada. Capgemini, Dedalus, HCLTech, NTT Data e Positivo S+ são nomeados como líderes em um quadrante cada.

Além disso, a HCLTech é nomeada como uma Estrela em Ascensão – uma empresa com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG – em três quadrantes. Capgemini, Getronics, NTT DATA e Positivo S+ são nomeados como Rising Stars em um quadrante cada.

Na área de experiência do cliente, a Microland é nomeada a ISG CX Star Performer global para 2025 entre os provedores de serviços no local de trabalho. A Microland obteve as maiores pontuações de satisfação do cliente na pesquisa Voice of the Customer do ISG, que faz parte do programa ISG Star of Excellence, o principal reconhecimento de qualidade para o setor de tecnologia e serviços empresariais.

Serviço
www.isg-one.com