87% das empresas têm sistemas integrados, mas 63,5% sofrem com Dados conflitantes

O Brasil avança rapidamente na adoção de tecnologias de Inteligência Artificial e integração de sistemas, mas enfrenta um paradoxo que compromete os resultados para que essa Transformação Digital seja efetiva: apesar de 87% das empresas afirmarem ter sistemas majoritariamente ou totalmente integrados, 81% dos profissionais ainda recorrem a ferramentas paralelas para gerenciar dados de clientes. O cenário é revelado pelo estudo “Panorama de Dados 2025”, realizado pela HubSpot no Brasil.

A pesquisa, conduzida em julho de 2025, traça um retrato abrangente de como as empresas brasileiras estão gerenciando dados de clientes, adotando Inteligência Artificial e tomando decisões estratégicas em um cenário de rápida transformação tecnológica.

No Brasil, o Dado mais expressivo do estudo mostra que 94% das empresas já utilizam ativamente (45%) ou estão explorando (49%) ferramentas de Inteligência Artificial. Entre as organizações que adotaram a tecnologia, 73% avaliam os resultados como altamente precisos. No entanto, a adoção acelerada não veio acompanhada de uma preparação adequada. A falta de expertise interna é apontada por 57% dos respondentes como o principal desafio para extrair valor da IA, seguida por preocupações regulatórias ou éticas (52%). Além disso, 36,5% das organizações brasileiras relatam o uso de ferramentas de IA não oficialmente aprovadas – fenômeno conhecido como “shadow AI”.

“O Brasil não tem um problema de adoção de tecnologia ou de IA, mas sim de experiência com o uso de ferramentas de IA. A tecnologia já está presente na maioria absoluta das empresas, mas o mercado ainda precisa de profissionais qualificados e de gestão cuidadosa para o uso coerente das ferramentas. Ainda temos um longo caminho a ser percorrido”, analisa Camilo Clavijo, Vice-Presidente de Vendas da HubSpot na América Latina.

O paradoxo: integração técnica versus comportamento real
A pesquisa expõe uma contradição nas organizações brasileiras. Embora 87% descrevam seus sistemas como integrados e 79% afirmem ter um “painel de comando conectado e informativo”, a realidade operacional mostra:

81% dos profissionais utilizam ferramentas fora dos sistemas oficiais para gerenciar Dados;

63,5% já enfrentaram atrasos ou erros causados por Dados conflitantes entre sistemas;

82,5% dedicam mais de uma hora por semana apenas à limpeza e reconciliação de Dados;

45% acreditam que perdem oportunidades de negócio devido à falta de visibilidade dos Dados.

“Encontramos um verdadeiro paradoxo nas empresas brasileiras: alta integração técnica, mas comportamentos que contornam os sistemas oficiais. Isso sugere que a tecnologia por si só não resolve o problema”, explica Camilo.

Apesar dos desafios, o estudo também indica um avanço significativo na consolidação de uma cultura orientada por dados no Brasil. Quase sete em cada dez líderes (68%) afirmam que Dados confiáveis são o que mais influencia decisões estratégicas importantes, superando intuição ou experiência prévia. Outros indicadores que reforçam essa possível mudança cultural, são:

69,5% confiam completamente nos dashboards e relatórios que utilizam;

63% possuem dashboards que refletem em tempo real o que acontece com os clientes;

62% conseguem sempre entregar experiências personalizadas aos clientes baseadas em comportamento;

59,5% afirmam ter Dados totalmente integrados entre Marketing, Vendas e Atendimento.

O fator humano emerge como um dos principais obstáculos àTransformação Digital, evidenciando que a mudança tecnológica exige também uma mudança cultural profunda. Quando questionadas sobre as principais barreiras para adoção de sistemas mais modernos, as empresas apontam desafios que vão além da tecnologia, como:

Complexidade das ferramentas (69%)

Resistência interna à mudança (58%)

Falta de tempo ou recursos (31%)

Em relação à conformidade regulatória, 91,5% das empresas brasileiras se dizem confiantes no cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e 87% afirmam realizar auditorias regulares para garantir precisão e consistência dos dados.

No entanto, o uso generalizado de ferramentas paralelas não aprovadas (81%) e o tempo significativo dedicado à limpeza manual de dados levantam questões sobre se a governança de dados na prática é tão robusta quanto as organizações acreditam. A confiança no cumprimento regulatório é alta, mas os comportamentos reais sugerem gaps relevantes entre política e execução.

Sobre a pesquisa
O “Panorama de Dados 2025”, realizado pela HubSpot em 29 de julho de 2025, é um estudo que analisa o cenário de Gerenciamento de Dados de clientes no Brasil a partir de entrevistas com 200 profissionais de liderança de empresas de diversos portes e setores. A amostra é composta predominantemente por mulheres (57%), com idades entre 25 e 44 anos (78,5% do total), ocupando posições executivas de destaque — sendo 42% diretores e 35% gerentes — em organizações com mais de 500 funcionários (69,5%). O estudo concentra-se especialmente em profissionais do setor de Tecnologia da Informação (36%) e Bancário/Financeiro (8,5%), oferecendo um retrato detalhado e representativo de como as organizações brasileiras estão gerenciando seus dados de clientes em um contexto de Transformação Digital. Os achados revelam um cenário majoritariamente positivo quanto à maturidade digital e adoção de IA, embora persistam desafios relacionados à qualidade dos dados, expertise técnica e resistência à mudança.