TeamViewer integra sua plataforma DEX ao Salesfornce Agentforce IT Service

A TeamViewer, provedora global de soluções para ambientes de trabalho digitais, anunciou a integração de sua plataforma DEX ao Agentforce IT Service da Salesforce. O TeamViewer DEX (Experiência Digital do Funcionário) monitora em tempo real todos os terminais e aplicativos, detectando e resolvendo problemas antes que prejudiquem a produtividade. Ao automatizar a correção de falhas recorrentes, mantém as equipes focadas no trabalho e libera o time de TI para atividades mais estratégicas.

Desenvolvido para crescer junto com as empresas, o TeamViewer DEX garante desempenho e suporte consistentes à medida que o número de dispositivos e usuários aumenta. Quando um caso necessita de intervenção humana, o TeamViewer Tensor permite aos técnicos de TI controlar facilmente a situação à distância sem sair do Salesforce, garantindo resolução rápida e fluxo de trabalho contínuo.

A integração amplia o Agentforce IT Service (plataforma de IA da Salesforce) com o TeamViewer Intelligence, oferecendo uma solução de IA para os agentes de suporte. Esses recursos transformam a forma como os usuários interagem com as correções automatizadas, apoiando a resolução autônoma de problemas sem interrupções. O TeamViewer Intelligence enriquece ainda mais o processo, capturando detalhes de sessão e fornecendo insights baseados em IA que auxiliam as equipes de TI a identificar velozmente as causas principais, evitar problemas recorrentes e manter um ambiente de trabalho digital muito mais confiável, seguro e estável.

Os principais recursos incluem também o TeamViewer Session Insights, que documenta automaticamente as sessões de suporte com tags inteligentes e registros passo a passo adicionados diretamente aos tickets do Agentforce IT Service, assegurando total auditabilidade e continuidade de conhecimento, e o TeamViewer Copilot, assistente inteligente que analisa dispositivos em contexto, identifica as causas principais dos problemas e sugere soluções eficazes em tempo real para reduzir o tempo gasto na resolução de ocorrências.

“Estamos desenvolvendo o Agentforce IT Service para transformar a TI reativa baseada em tíquetes em uma solução proativa”, afirma Alex Wallner, CEO da Salesforce para a Europa Central. “A TeamViewer nos traz uma profunda expertise em conectividade remota e Experiência Digital do Funcionário, contribuindo para o futuro do suporte de TI, que é muito mais conversional e autônomo, com ações inteligentes e autodirigidas”, diz.

Para Oliver Steil, CEO da TeamViewer, a integração com o AgentForce IT Service oferece uma solução orientada por IA que aprimora a execução das operações de TI. “A integração insere orientações inteligentes e insights acionáveis diretamente no fluxo de trabalho, permitindo que as equipes de TI resolvam problemas com maior precisão, antecipem necessidades e promovam um ambiente de trabalho digital mais resiliente e produtivo”, afirma.

As soluções de conectividade remota, IA e DEX da TeamViewer estarão disponíveis no Agentforce IT Service, permitindo que os clientes as ativem diretamente de suas contas licenciadas. Isso garante configuração simples e uso imediato pelas equipes de TI.

A integração reforça a parceria de longa data entre a TeamViewer e a Salesforce, cujo objetivo é apoiar as equipes de TI e pós-vendas em todos os setores. Com a plataforma de conectividade empresarial em nuvem TeamViewer Tensor, os agentes podem acessar com segurança dispositivos de TI e TO para diagnosticar e resolver problemas, ao mesmo tempo em que obtêm orientação visual em tempo real com a solução de suporte remoto TeamViewer Assist AR (sigla em inglês para Realidade Aumentada).

Os dados de sessão, as transcrições e os resumos gerados por IA são capturados no Salesforce para fins de auditoria, e a compatibilidade com a plataforma de comunicação Slack simplifica ainda mais a colaboração e a resolução de problemas.