Positivo S+ aprimora experiência de colaboradores com IA

A Positivo S+, marca da Positivo Tecnologia que simplifica a jornada tecnológica dos clientes por meio de serviços gerenciados de TI, impulsiona a transformação da TI corporativa com novas tecnologias e inovação para chatbots de inteligência artificial. Soluções como o Intuitive Service Desk se destacam por combinar automação inteligente e atendimento humano para elevar a eficiência do suporte, reduzir custos e liberar equipes para projetos estratégicos.

No atual cenário em que os chatbots de IA se consolidam como ferramentas essenciais para empresas que buscam automação, eficiência e resposta em tempo real, a Positivo S+ aposta em soluções que vão além do atendimento de chamados. Esses sistemas atuam como pontos de triagem inteligente, capazes de identificar padrões e resolver demandas simples de forma automatizada, como redefinição de senhas, orientações de uso e notificações preventivas.

Diferentemente das ferramentas tradicionais, os sistemas otimizados por IA atuam com base em dados e contexto. Na prática, eles reconhecem padrões, entendem a linguagem natural dos usuários em qualquer idioma e antecipam demandas recorrentes. Além disso, o suporte com chatbots adiciona conveniência aos colaboradores e melhora sua experiência, uma vez que não geram tempo de espera e funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.

“Os chatbots com inteligência artificial assumem um papel importante dentro da TI corporativa, automatizando tarefas repetitivas, reduzindo gargalos operacionais e oferecendo respostas rápidas. Mas o que os torna estratégicos e adiciona valor real é a combinação entre a tecnologia e a curadoria humana, que garante consistência e alinhamento com a realidade de cada cliente”, destaca Carlos Maurício, CEO da Positivo S+. “É essa integração que melhora verdadeiramente a experiência dos colaboradores e libera as equipes de suporte para focarem em iniciativas críticas como segurança da informação e modernização da infraestrutura.”

Quando integrados a sistemas corporativos, como ERP, CRM, ITSMs e ferramentas de monitoramento, os chatbots ampliam a eficiência do suporte. Por meio de APIs e conectores, acessam informações, atualizam tickets automaticamente, consultam históricos e executam rotinas preventivas. O resultado é um suporte mais fluido, confiável e eficiente, que permite que equipes de TI aumentem a produtividade ao se concentrarem em iniciativas estratégicas para a empresa.

Outros diferenciais das soluções da Positivo S+ são o compromisso com a segurança da informação e a conformidade regulatória. A empresa é certificada com o padrão internacional de segurança ISO 27001:2022, e adota práticas de proteção de dados, como criptografia, autenticação e rastreabilidade. “Além disso, a personalização do atendimento é feita com base no histórico e perfil de cada usuário, sempre em conformidade com a LGPD. Os chatbots compreendem padrões e oferecem soluções adaptadas às preferências e necessidades de cada colaborador, dentro de uma estrutura segura e auditável”, explica Carlos Maurício.

Em projetos conduzidos pela Positivo S+, o Intuitive Service Desk reduziu em mais de 60% o volume de atendimentos humanos, alavancou em 2,7 vezes as tratativas digitais e atingiu índices de First Interaction Resolution superiores a 45% nos últimos anos, além de atingir +90% na satisfação dos usuários. Com o uso crescente da inteligência artificial generativa, as soluções evoluem continuamente para oferecer interações ainda mais naturais, geração dinâmica de conteúdo e suporte altamente contextualizado a fluxos complexos.

“Mais do que resolver tickets, nosso objetivo é transformar o papel do suporte técnico em uma função consultiva, inteligente e orientada ao futuro dos negócios. Para isso, adotamos uma abordagem Human-AI Collaborative, que combina tecnologia de ponta com sensibilidade humana que coloca a experiência dos usuários no centro das decisões”, destaca o executivo. “Na Positivo S+, já observamos esse movimento, especialmente em iniciativas ligadas à automação do Digital Workplace e IT Infra & Cloud”.

Com equipes multidisciplinares de curadores, engenheiros de prompts, desenvolvedores e analistas, a Positivo S+ adapta as soluções ao contexto de cada cliente, respeitando sua cultura e estrutura. O objetivo é claro: impulsionar resultados reais e sustentáveis por meio da tecnologia para, assim, alçar a TI corporativa a um novo patamar de eficiência e valor estratégico.