Salesforce lança Agentforce 360 para redefinir o trabalho na era da IA

A Salesforce, provedora global de CRM de IA, anunciou nesta segunda-feira (13/10) a disponibilidade geral do Agentforce 360, plataforma que promete redefinir como o trabalho é feito na era da IA. Enquanto outros estão apenas começando a mostrar o que é possível com a IA agêntica na empresa, a Salesforce passou o ano passado desenvolvendo e entregando soluções de Agentic Enterprise, um novo modelo de trabalho em que a IA eleva as pessoas em vez de substituí-las. Em uma Agentic Enterprise, cada equipe opera com inteligência 24 horas por dia, 7 dias por semana: leads de vendas nunca são perdidos, o serviço nunca dorme e cada funcionário tem um parceiro de IA que os ajuda a se mover mais rápido e tomar decisões mais inteligentes. O resultado é uma nova era de produtividade, conexão com o cliente e crescimento.

“Estamos entrando na era da Agentic Enterprise – onde a IA eleva o potencial humano como nunca antes”, disse Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce. “O Agentforce 360 conecta humanos, agentes e dados em uma plataforma confiável, ajudando todos os funcionários e todas as empresas a alcançar mais do que jamais imaginaram ser possível”, completou.

Nos últimos 12 meses, a Salesforce trabalhou lado a lado com milhares de clientes, avançando o Agentforce por meio de quatro versões principais que abriram caminho para o lançamento de hoje do Agentforce 360:

Agentforce (outubro de 2024): introduziu a primeira plataforma de agente de IA corporativa.

Agentforce 2 (dezembro de 2024): melhorou o Atlas Reasoning Engine para resultados mais previsíveis e fundamentados.

Agentforce 2dx (março de 2025): agentes habilitados a serem incorporados em qualquer fluxo de trabalho — proativo, acionado e multifuncional.

Agentforce 3 (junho de 2025): forneceu interoperabilidade e governança aprimoradas, preparando as empresas para escala.

Esses marcos levaram ao Agentforce 360, que transforma a Salesforce além do CRM, onde os agentes não apenas atendem aos clientes, mas também capacitam os funcionários, simplificam as operações e colaboram com outros agentes.

A plataforma por trás da mudança

O Agentforce 360 reúne de forma única os quatro ingredientes de uma empresa agente:

Agentforce 360 Platform: a base para agentes de IA de nível empresarial, agora apresentando um novo construtor de conversação, raciocínio híbrido para maior controle e precisão e recursos de voz.

Data 360: a camada de dados confiável e unificada que fornece contexto a cada agente. Com inovações como o Intelligent Context e o Tableau Semantics, as empresas podem transformar dados e análises não estruturados em contexto e compreensão avançados para a IA.

Customer 360 Apps: a lógica de negócios e a memória institucional de cada empresa – capturando como ela vende, atende, comercializa e opera – agora ganha vida por meio de agentes de IA que entendem profundamente cada cliente e processo de dentro para fora.

Slack: a interface conversacional para humanos e agentes trabalharem juntos, conectando conhecimento, ações e dados em tempo real.

Essa abordagem integrada exclusiva permite que as empresas implementem agentes baseados em dados controlados e confiáveis; trabalhar entre equipes e fluxos de trabalho; colaborar com humanos e outros agentes diretamente no Slack; e aproveitar os processos existentes, a lógica de negócios e a infraestrutura de dados. E com seu ecossistema aberto, os parceiros estendem a tecnologia da Salesforce para todos os setores com soluções e serviços personalizados.

Comprovado com os clientes

O Agentforce 360 não é outro copiloto de IA – ele já está remodelando o trabalho dentro do Salesforce e em todos os setores. Internamente, a Salesforce usa o Agentforce 360 para lidar com tarefas rotineiras de vendas, TI e suporte, elevando os funcionários a se concentrarem na estratégia, na criatividade e no relacionamento com os clientes.

o que há de novo no Agentforce 360

O Agentforce 360 oferece os recursos mais avançados até agora para criar, implementar e governar agentes de IA de nível empresarial. Essas inovações abrangem todo o ecossistema do Salesforce, da plataforma aos dados, dos aplicativos do cliente ao Slack.

Plataforma Agentforce: mais previsível, mais humana

O Agentforce 360 apresenta os agentes mais confiáveis e acessíveis até agora, projetados para raciocinar, agir e colaborar ao lado das pessoas.

Agentforce Builder: um novo estúdio de desenvolvimento conversacional que permite que as equipes projetem, testem e implantem agentes usando linguagem natural, sem necessidade de configuração manual.

Agentforce Voice: uma camada de voz nativa que transforma sistemas IVR em conversas naturais e em tempo real com transcrição de baixa latência, síntese de fala realista e integração profunda com o Salesforce.

Hybrid Reasoning & Agent Script: combina fluxos de trabalho determinísticos com raciocínio LLM flexível para precisão e adaptabilidade. Os desenvolvedores podem definir proteções, uso de ferramentas e lógica usando o Agent Script, alimentado pelo Atlas Reasoning Engine configurável.

Agentforce Vibes: estende o desenvolvimento low-code para IA, permitindo que os criadores “vibe-code” aplicativos baseados em dados e governança da empresa.

Observabilidade: novos painéis ajudam as equipes a monitorar o raciocínio, a precisão e a conformidade, melhorando a confiabilidade ao longo do tempo.

Data 360: transformando dados em contexto

O Data 360 agora ativa os dados de uma empresa – estruturados ou não – para fornecer a cada agente contexto de negócios e personalização.

Intelligent Context: permite que os agentes acessem conteúdo não estruturado, como PDFs ou diagramas, para orientar os usuários em tarefas reais, como solução de problemas ou análise.

Tableau Semantics: traduz dados em linguagem de negócios e garante métricas consistentes em todas as nuvens por meio do Modelo de Dados Semânticos (SDM) do Customer 360. Com os parceiros Databricks, dbt Labs e Snowflake, a Salesforce está permitindo semântica padronizada em todas as plataformas.

Customer 360 Apps: agentes no fluxo de trabalho

Os aplicativos Salesforce agora incorporam agentes de conversação que atuam diretamente nos fluxos de trabalho de negócios.

Agentforce Sales: automatiza a prospecção, qualificação e cotação com as próximas melhores ações.

Agentforce Marketing: cria e lança campanhas, jornadas e ativos de forma autônoma.

Agentforce Service: capacita o Command Center for Service para suporte proativo e sempre ativo.

Agentforce Field Service: automatiza o agendamento, integra mapas ao vivo via Esri e permite a captura de dados sem as mãos com o Voice to Form.

Agentforce Revenue Management: impulsiona o crescimento previsível com agentes de IA que capacitam as equipes de vendas, operações e faturamento com cotação de agentes, faturamento de agentes e gerenciamento de consumo.

Agentforce Commerce: ajuda a aumentar a conversão de compradores e aumentar o tamanho do carrinho com experiências de compra guiadas e conversacionais e checkout.

Agentforce IT Service: ajuda a reduzir os custos de TI e aumentar a produtividade dos funcionários, encerrando a era do portal ao tíquete e implantando agentes de IA especializados para fornecer resoluções de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os lugares em que os funcionários trabalham, incluindo o Slack. Os clientes podem se beneficiar de +100 conectores, integrações e fluxos de trabalho pré-criados de parceiros, incluindo Box, CrowdStrike, Google, IBM, Okta, Oracle Netsuite, Workday e Zoom.

Agentforce 360 for Industries: oferece um tempo de retorno mais rápido para todos os setores com novas soluções pré-criadas e específicas do setor, como Agentforce Life Sciences, Agentforce Public Sector e Agentforce Manufacturing.