Oracle anuncia novos agentes de IA para marketing, vendas e serviços

A Oracle apresentou nesta segunda-feira (6/10) novos agentes de IA baseados em funções no Oracle Fusion Cloud Applications para ajudar os líderes de experiência do cliente (CX) a desbloquear novas oportunidades de receita. Os novos agentes de IA são incorporados aos processos de marketing, vendas e serviços para ajudar os líderes de CX a aumentar a eficiência operacional e construir e nutrir relacionamentos duradouros com os clientes, automatizando processos e analisando dados conectados.

“Os agentes de IA estão transformando o envolvimento do cliente de processos reativos, manuais e complicados em estratégias altamente valiosas e proativas que permitem que as organizações dimensionem experiências de qualidade para conquistar mais negócios e manter os clientes satisfeitos”, disse Chris Leone, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Aplicativos da Oracle. “Os novos agentes de IA no Oracle Fusion Applications ajudam os líderes de CX a fornecer suporte personalizado, aprofundar a fidelidade do cliente e desbloquear novas oportunidades de receita com insights inteligentes e automação agencial”, completou.

Em execução no Oracle Cloud Infrastructure (OCI), os agentes do Oracle AI são pré-criados e integrados nativamente ao Oracle Fusion Applications sem custo adicional. Incorporados aos fluxos de trabalho existentes de uma empresa, eles podem ajudar os usuários a operar mais rapidamente e tomar melhores decisões. Os novos agentes de IA no Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), parte do Oracle Fusion Applications, incluem:

Marketing

Account Product Fit Agent: ajuda os profissionais de marketing a priorizar os clientes com maior probabilidade de fazer uma compra. O agente pode identificar os clientes mais interessados em comprar usando o ICP (Perfil de Cliente Ideal) e a pontuação preditiva, dados de conta e dados de sinal de engajamento.

Buying Group Definition Agent: ajuda os profissionais de marketing a personalizar estratégias por persona de forma mais eficaz. O agente pode identificar funções específicas do setor e de compra de produtos para contatos usando um algoritmo de mapeamento de títulos.

Model Qualification Agent: ajuda os profissionais de marketing a segmentar e personalizar o conteúdo com mais precisão. O agente recomenda o público-alvo mais adequado por meio de modelos preditivos e avalia se os dados existentes atendem aos critérios.

Venda

Deal Advisor Agent: ajuda os vendedores a obter experiência no assunto para fechar negócios mais rapidamente. O agente pode exibir automaticamente orientações especializadas de visões gerais de produtos e preços, guias de soluções, referências de clientes e casos de uso para os vendedores compartilharem com um cliente em potencial.

Quote Assistant Agent: ajuda os vendedores a fechar mais negócios mais rapidamente, fornecendo respostas rápidas e acionáveis para sua proposta. O agente pode responder a perguntas relacionadas ao negócio para agilizar a cotação e fornecer informações relevantes.

Product Recommendations Agent: ajuda os vendedores a identificar oportunidades de venda cruzada e upsell. O agente pode fornecer recomendações inteligentes de produtos para pacotes ou complementos, analisando o histórico do cliente, as preferências e os dados de cotação.

Quote Summaries Agent:: ajuda os vendedores a entender rapidamente os principais aspectos de um negócio. O agente pode produzir um resumo sobre uma cotação para um vendedor se atualizar rapidamente sobre os detalhes do negócio, o histórico e as próximas etapas.

Contract Advisor Agent: ajuda os vendedores a entender os documentos contratuais rapidamente. O agente pode produzir um resumo das obrigações e outros termos-chave.

Lead Advisor Agent: ajuda os vendedores a entender rapidamente os principais aspectos de um lead. O agente pode produzir um resumo de insights sobre leads, como comportamento do lead, engajamento, detalhes do perfil, contas, com as próximas melhores ações recomendadas.

Serviço

Triage Agent: ajuda os representantes de serviço a melhorar os tempos de resolução e lidar com volumes maiores de solicitações de serviço. O agente pode analisar de forma inteligente as solicitações de serviço, entender os problemas do cliente e priorizar os tíquetes, reunindo informações sobre produto, categoria, gravidade e sentimento.

Self-Service Agent: ajuda os representantes de serviço a economizar tempo e se concentrar em questões de maior valor. O agente pode ajudar os clientes a resolver problemas por conta própria com orientação passo a passo por meio de sites, portais de clientes ou aplicativos móveis.

Service Request Creation Agent: ajuda os representantes de serviço a responder às solicitações mais rapidamente e com maior contexto. O agente pode converter automaticamente solicitações de conversas de bate-papo com clientes, transcrições de chamadas telefônicas e e-mails em solicitações de serviço acionáveis.

Work Order Agent: ajuda as organizações de serviço de campo a executar despachos mais rápidos e resolver solicitações na primeira visita. O agente pode gerar automaticamente rascunhos de ordens de serviço completos com atributos pré-preenchidos, como título, notas, tipo, conta e detalhes de contato, para que os técnicos de campo cheguem com informações pré-validadas para resolver problemas rapidamente.

Service Request Clustering Agent: ajuda os representantes de serviço a melhorar a produtividade e acelerar os tempos de resolução. O agente analisa solicitações de serviço semelhantes para identificar problemas recorrentes e reduzir solicitações duplicadas.

Escalation Prediction Agent: ajuda os representantes de serviço a identificar proativamente as solicitações de serviço que correm o risco de serem escalonadas. O agente pode analisar o sentimento do cliente com base nos atributos da solicitação e prever quais solicitações de serviço provavelmente serão escalonadas.