Ferramentas de aprendizagem adotam IA para atender às necessidades em evolução, diz ISG

As empresas estão cada vez mais buscando sistemas de gerenciamento de aprendizado que garantam a conformidade e, ao mesmo tempo, ofereçam aos usuários experiências de aprendizado modernas, de acordo com uma nova pesquisa da Information Services Group (ISG), empresa global de consultoria e pesquisa de tecnologia centrada em IA.

Os Guias de Aprendizagem e Desenvolvimento do ISG para Compradores, produzidos pela ISG Software Research, fornecem as classificações de mais de 30 fornecedores de software e seus produtos para apoiar o aprendizado e o desenvolvimento. A pesquisa descobriu que os sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS) estão convergindo com as plataformas de experiência de aprendizagem (LXP). As organizações estão exigindo um sistema que possa aplicar políticas de aprendizado e preparar a empresa para auditorias, além de oferecer recursos como recomendações e experiências mobile-first. As empresas também buscam plataformas que possam se integrar de forma confiável ao gerenciamento de capital humano e outros sistemas.

“As empresas querem que menos sistemas façam mais trabalho”, disse Matthew Brown, diretor de Pesquisa de Gerenciamento de Capital Humano da ISG Software Research. “Eles querem oferecer experiências de aprendizado envolventes para vários públicos, mantendo os recursos de conformidade no centro de um LMS”, completou.

A evolução das expectativas dos usuários em relação ao aprendizado está remodelando as plataformas LMS, que são projetadas para administrar, entregar, rastrear e relatar o aprendizado formal em uma empresa, segundo a pesquisa. Os funcionários querem interfaces personalizadas e de nível de consumidor e opções apropriadas ao seu próprio nível de habilidade, portanto, muitas plataformas LMS agora incluem uma linha de base dos recursos de experiência do usuário esperados. Ao mesmo tempo, os empregadores esperam visões mais abrangentes do aprendizado em uma organização que revelem a cobertura de habilidades, os pontos críticos de risco e as melhores ações para os gerentes tomarem em seguida. Os objetivos gerais são ativar habilidades, reduzir riscos e encurtar o tempo de prontidão para funções críticas.

Cada vez mais, as empresas também querem uma plataforma de aprendizado para funcionários internos e públicos externos, como parceiros, contratados e clientes, segundo a pesquisa. Os recursos corporativos estendidos podem eliminar a sobrecarga de operar duas pilhas de software, garantindo a governança e mantendo os dados coerentes.

Até 2027, um terço das empresas usará plataformas LMS e LXP com ontologias que definem as relações entre habilidades e funções, prevê a pesquisa do ISG. Essas ontologias de habilidades e trabalhos informam as atribuições, orientam os usuários e dão aos gerentes uma visão da prontidão da equipe. Eles permitem que as empresas otimizem os caminhos de aprendizagem, melhorando o engajamento e a retenção dos funcionários.

Em vez de montar um sistema de aprendizado a partir de componentes separados, muitas empresas agora estão adotando suítes abrangentes de aprendizado e desenvolvimento, segundo a pesquisa. Estes se tornaram mais do que pacotes de ferramentas. Eles agora integram elementos, incluindo funções principais do LMS, recursos de experiência, inteligência sobre habilidades e acesso ao conteúdo de aprendizagem. Os pacotes de aprendizado e desenvolvimento geralmente são aprimorados com recursos de IA que podem personalizar recomendações, resumir conteúdo e elaborar metas ou planos de aprendizado. Até 2028, o ISG espera que dois terços das empresas usem o GenAI para obter orientação sobre quais habilidades um trabalhador precisa melhorar.

Empresas avaliadas

Para seus Guias do Comprador de 2025 para Aprendizado e Desenvolvimento, o ISG avaliou os fornecedores de software em três categorias de plataforma – Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem, Suítes de Aprendizado e Desenvolvimento e Plataformas de Conteúdo de Aprendizagem – e produziu um Guia do Comprador separado para cada uma. Um total de 31 provedores foram avaliados: 360Learning, Absorb, Acorn, Adobe, Anthology, BizLibrary, Cegid, Cornerstone, Coursera, CYPHER, D2L, Dayforce, Docebo, ELB Learning, HiBob, isolved, Learning Pool, LearnUpon, LinkedIn, Litmos, Moodle, Oracle, PeopleFluent, Pluralsight, Sana, SAP, Schoox, Skillsoft, Thrive, Udemy e Workday.

“O aprendizado faz parte do trabalho diário e não deve mais ser separado”, disse Mark Smith, sócio e analista-chefe de Software da ISG Software Research. “Ele precisa informar e orientar constantemente o potencial dos funcionários para as necessidades da organização e do indivíduo. Esta pesquisa avalia as funções fundamentais e em expansão dos produtos de aprendizado e desenvolvimento de habilidades para informar as decisões corporativas sobre a melhor plataforma e experiências de aprendizado para sua força de trabalho”, finalizou.