Pesquisa revela que o apetite por tecnologia entre viajantes disparou este ano

Uma nova pesquisa global da Amadeus, plataforma aberta que conecta o ecossistema global de viagens e hospitalidade, revelou como os viajantes estão buscando a tecnologia, especialmente a IA, para aprimorar sua jornada, buscando eliminar pontos problemáticos e atritos no processo. O estudo Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade, entrevistou 9,5 mil viajantes globais, incluindo China, França, Índia, Cingapura, Espanha, Reino Unido e EUA. Ele explora as necessidades em constante mudança dos viajantes e o papel que a tecnologia nova e emergente desempenha na transformação dos setores de viagens e hospitalidade.

Segundo o estudo, os viajantes estão cada vez mais recorrendo à Inteligência Artificial (IA) para planejar e gerenciar suas viagens, com o uso de IA generativa (GenAI) aumentando 64% em comparação com o ano passado. Os principais benefícios apreciados pelos viajantes incluem economia significativa de tempo (42%), recomendações altamente personalizadas (37%) e a descoberta de novos destinos (36%). Globalmente, os viajantes que usaram a GenAI em seu planejamento se sentiram mais confiantes em suas decisões de viagem (35%).

Ainda segundo o estudo, 64% dos viajantes que responderam à pesquisa da Amadeus disseram que estariam dispostos a pagar por um assistente de viagem de IA que pudesse ajudar com informações durante a viagem. E 17% relataram que estariam dispostos a pagar até cinco por cento do valor total da viagem para se beneficiar de tais serviços.

No entanto, o estudo também revela áreas em que a IA atualmente fica aquém. Um quarto (25%) dos entrevistados experimentou informações desatualizadas ou imprecisas de resultados gerados por IA, enquanto outros 25% lutaram com a incapacidade da IA de realmente capturar suas preferências pessoais.

“O rápido aumento no uso de IA generativa mostra que os viajantes estão ansiosos por experiências mais inteligentes e personalizadas. Mas os dados também revelam uma mensagem clara: as expectativas são altas e a indústria deve trabalhar em conjunto para atendê-las. Na Amadeus, vemos uma grande oportunidade de colaborar em todo o ecossistema de viagens para garantir que a IA agregue valor real – reduzindo o atrito, aumentando a confiança e tornando cada viagem mais intuitiva e agradável.” comentou Decius Valmorbida, presidente de Viagens da Amadeus.

“Os viajantes estão adotando a IA com entusiasmo, mas também estão exigindo mais. Em hospitalidade, vemos isso como um apelo à ação: fornecer tecnologia que não apenas responda às necessidades dos viajantes, mas as antecipe. Desde a reserva da estadia perfeita até a navegação na viagem em si, a hiperpersonalização e a precisão em tempo real não são mais opcionais, elas são esperadas”, comentou Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitalidade da Amadeus.

Os dados também revelaram que 90% das pessoas que viajam de avião disseram que experimentam algum nível de ansiedade durante a experiência de viagem. No entanto, essas preocupações coexistem ao lado de aspirações e expectativas claras para viagens. Em vez de se concentrar em objetos materiais, as principais esperanças dos viajantes para seu tempo longe incluem ter tempo de qualidade com seus entes queridos (27%), descobrir boa comida e bebida (25%) e criar memórias duradouras (24%). Quase um quarto (22%) dos viajantes destaca explicitamente o desejo de uma experiência de viagem tranquila, sem atrasos ou interrupções, como central para suas aspirações de viagem.

Com as preocupações afetando várias etapas da viagem ao redor do mundo – incluindo fazer as malas (26%), passar pela segurança (27%), viajar para o aeroporto (26%) e o próprio voo (24%) – a tecnologia desempenha um papel crítico na transformação da experiência do viajante.

Os viajantes estão abertos a adotar soluções tecnológicas inovadoras que prometem conveniência e segurança

– Dois terços (66%) mostram forte interesse no check-in remoto de bagagem, o que significa que a bagagem seria coletada diretamente de suas casas para reduzir significativamente a ansiedade pré-viagem.

– Da mesma forma, os gateways biométricos são preferidos por 69% dos entrevistados e oferecem a promessa de uma experiência mais tranquila no aeroporto, eliminando verificações repetitivas de documentos.

– Outras soluções tecnológicas que já aliviam a ansiedade incluem atualizações de viagens em tempo real por meio de aplicativos (29%), carteiras digitais para armazenamento seguro de documentos (27%), sistemas inteligentes de rastreamento de bagagem (26%) e ‘superaplicativos’ integrados que oferecem gerenciamento abrangente de viagens em um só lugar (26%).