Senior Sistemas e IBM trazem ao Brasil tecnologia de agentes de IA para RH

A Senior Sistemas e a IBM Brasil anunciaram a assistente virtual inteligente Sara – Senior Agent Recommendation & Analysis, uma solução para RH capaz de responder a dúvidas trabalhistas, executar tarefas e integrar-se a diferentes sistemas corporativos — tudo por meio de uma experiência conversacional fluida, interativa e instantânea, sem necessidade de telas ou navegação complexa. A assistente virtual inteligente combina assistente cognitivo conversacional, agentes de IA e modelos de linguagem generativa e não generativa em um ambiente híbrido, com governança, segurança e aplicabilidade.

Segundo informações, a nova tecnologia vai muito além de respostas automatizadas. Seu funcionamento é baseado em um ecossistema de agentes – alguns atuam de forma independente, enquanto outros se conectam e trocam informações para oferecer a melhor resposta possível.

Num dos exemplos apresentados pelas companhias, o colaborador pergunta: “Quantos dias de férias eu tenho?”. O agente principal identifica a demanda e aciona o agente especialista em gestão de férias, que realiza a consulta diretamente no sistema HCM da Senior ou no ERP do cliente. O retorno é entregue em segundos, de forma clara, personalizada e segura. Com essa abordagem, a experiência é única e centralizada para o usuário, mas altamente distribuída e inteligente nos bastidores. A tecnologia também estará disponível na etapa de Admissão Digital, que possibilitará que o colaborador recém-contratado possa interagir com a SARA para o envio e validação de documentos.

Tecnologia IBM e ganhos comprovados

Para Jessica Ariane Bartosewiz, head-executiva de HCM da Senior Sistemas, a solução nasceu para atender a uma demanda crítica das empresas: “O RH precisa de tempo e energia para trabalhar estratégia, cultura e desenvolvimento de pessoas. Com a Sara, retiramos das mãos do time as tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, permitindo que o foco esteja no que realmente importa, além de garantir ao colaborador respostas rápidas e precisas no momento em que ele precisa”, explica.

O desenvolvimento da Sara contou com a tecnologia IBM watsonx Orchestrate, capaz de gerenciar fluxos de trabalho complexos com agentes de IA e múltiplas integrações. Segundo Carlos Tunes, Strategic Alliances Leader da IBM Brasil, os benefícios são tangíveis. “A IBM vê os agentes de IA como um componente crucial para alcançar produtividade extrema. No caso da Sara, a automação de processos de RH é feita com foco em segurança, governança e ética, garantindo ganhos reais”, afirma o executivo. “A IBM, por exemplo, já utiliza agentes próprios de IA usando watsonx Orchestrate e obteve resultados expressivos, como a redução de 40% no orçamento operacional de RH e 94% das dúvidas atendidas automaticamente”, completa.

De acordo com Tunes, após aplicar a mesma arquitetura internamente, a IBM registrou US$ 3,5 bilhões em ganhos de produtividade desde janeiro de 2023, com mais de dezenas de milhões de interações anuais em 77 países, 100% de adoção gerencial e aumento de 55 pontos no NPS de RH.

Impacto direto para RH e colaboradores

Para os colaboradores, a SARA significa menos espera, mais autonomia e conveniência, já que, com ela, é possível:

– Solicitar férias e acompanhar aprovações;

– Enviar atestados médicos com anexos e justificativas;

– Atualizar dados cadastrais, como endereço, dependentes e conta bancária;

– Consultar contracheques, benefícios, políticas internas e banco de horas;

– Tirar dúvidas sobre direitos, obrigações e datas de pagamento.

Tudo isso estará disponível por canais já familiares, como WhatsApp, Microsoft Teams, Slack ou portal Web, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana. “Para o RH, o impacto da automação pode levar à redução de até 70% das demandas operacionais repetitivas, liberando tempo para iniciativas mais estratégicas e melhorando a satisfação dos colaboradores”, explica Juliana Maria, head de Talent Management na Senior.

A executiva destaca que os exemplos apresentados representam apenas uma pequena fração do potencial da Sara, cuja inteligência pode ser continuamente aprimorada a partir das bases de dados de cada empresa. Isso permite que a assistente evolua para responder às dúvidas operacionais, mas também a questões mais complexas e específicas como critérios de participação em processos internos, planos de desenvolvimento individual, metas, cursos em andamento em plataformas como a Konviva, entre outros. “Tudo o que diz respeito à jornada do colaborador e que poderia ser respondido por uma FAQ pode ser treinado na Sara. A diferença é que agora ela aprende, interpreta e responde com base nos dados reais da empresa, sempre respeitando a governança e os limites de acesso definidos pelo RH”, completa.

A arquitetura da Sara foi concebida visando a conformidade com a LGPD, segurança no acesso às informações e aplicabilidade dos modelos de IA — permitindo que decisões automatizadas sejam auditáveis e transparentes. Além disso, a plataforma oferece parametrização no-code, o que facilita a gestão sem necessidade de programação, e mantém a flexibilidade de integração com diferentes modelos de IA, inclusive proprietários do cliente.