Zoho lança Zia LLM e expande portfólio de IA com agentes pré-criados

A Zoho Corporation, empresa global de tecnologia, anunciou investimentos e ofertas adicionais em IA, incluindo o Zia LLM, um grande modelo de linguagem proprietário; Zia Agents, com mais de 25 agentes prontos para implementação com Inteligência Artificial disponíveis no Agent Marketplace; Zia Agent Studio, um construtor de agentes sem código; e um servidor de protocolo de contexto de modelo (MCP) para abrir a vasta biblioteca de ações da Zoho para agentes de terceiros. Esses recursos e investimentos são projetados para ajudar as organizações a perceber e maximizar totalmente o valor da tecnologia de IA contextual, assistiva e agêntica. Impactando imediatamente os fluxos de trabalho diários para diversas funções e casos de uso, os mais recentes desenvolvimentos de IA da Zoho oferecem eficiência operacional e financeira em organizações inteiras.

“O anúncio de hoje enfatiza o objetivo de longa data da Zoho de construir tecnologia fundamental focada na proteção dos dados do cliente, amplitude e profundidade de recursos e valor”, disse Mani Vembu, CEO da Zoho. “Como as iniciativas de IA da Zoho são desenvolvidas internamente, podemos fornecer aos clientes conjuntos de ferramentas de ponta sem comprometer a privacidade dos dados e a flexibilidade organizacional, democratizando a tecnologia mais recente em escala global”, completou.

Zia LLM, construído do zero e otimizado para negócios

A Zoho lançou com sucesso seu próprio grande modelo de linguagem, o Zia LLM, construído totalmente internamente, aproveitando a plataforma de computação acelerada por IA da Nvidia. Treinado com casos de uso de produtos Zoho em mente, desde extração de dados estruturados, resumo, RAG e geração de código, o Zia LLM é composto por três modelos com 1,3 bilhão, 2,6 bilhões e 7 bilhões de parâmetros, cada um treinado e otimizado separadamente para aplicabilidade contextual que se comparam competitivamente com modelos de código aberto comparáveis no mercado. Os três modelos permitem que a Zoho sempre otimize o modelo certo para o contexto de usuário certo, atingindo o equilíbrio adequado entre gerenciamento de energia e recursos. Esse foco no dimensionamento correto do modelo é uma estratégia de desenvolvimento contínuo para a Zoho.

Além do Zia LLM, a Zoho está anunciando dois modelos proprietários de Reconhecimento Automático de Fala (ASR) para conversão de fala em texto para inglês e hindi. Otimizados para funcionar em uma carga baixa do computador sem comprometer a precisão, os modelos são comparados até 75% melhor do que modelos comparáveis em testes padrão. O suporte a idiomas adicionais virá no futuro.

Embora a Zoho ofereça suporte a muitas integrações de LLM para usuários, incluindo ChatGPT, Llama e DeepSeek, a Zia LLM continua o compromisso da Zoho com a privacidade de dados, permitindo que os clientes mantenham seus dados nos servidores Zoho, aproveitando os recursos de IA mais recentes sem enviar seus dados para provedores de nuvem de IA.

Agentes de IA nativos eficazes prontos para uso

Para permitir a adoção imediata da tecnologia agente, a Zoho desenvolveu uma lista de agentes de IA contextualmente incorporados em seus produtos. Esses agentes podem ser usados em várias atividades de negócios, lidando com ações relevantes com base em funções organizacionais da vida real (incluindo desenvolvimento de vendas, suporte ao cliente e gerenciamento de contas).

Os agentes disponíveis hoje incluem:

Nova versão do Ask Zia: a versão mais recente do assistente de IA conversacional em toda a plataforma da Zoho, as novas habilidades de BI do Ask Zia são adaptadas para engenheiros de dados, analistas e cientistas de dados, mas oferecem suporte a qualquer usuário dentro de uma organização. A Ask Zia agora está equipada com recursos que abordam diretamente os pontos problemáticos exclusivos enfrentados por cada persona, seja criando pipelines de dados de ponta a ponta para engenheiros, analisando dados, criando relatórios e painéis em um modo de conversa interativa para analistas ou ajudando a começar a criar modelos de ML para cientistas de dados.

Agente de Atendimento ao Cliente: Com a capacidade de processar as solicitações recebidas dos clientes, entender o contexto por trás delas e respondê-las diretamente ou fazer a triagem para um representante humano, o agente de atendimento ao cliente do Zoho Desk fornece uma primeira linha de assistência eficiente e confiável, abrindo caminho para respostas e resoluções mais rápidas.

AI Agent Studio e Marketplace

Anunciada pela primeira vez no início de 2025, a Zoho simplificou ainda mais a experiência do Zia Agent Studio para ser totalmente baseada em prompts (com a opção de usar Low-code) e incluir acesso pronto a mais de 700 ações nos produtos da Zoho. Os agentes criados pelos usuários podem ser implantados de forma autônoma, acionados por meio de cliques em botões ou automação baseada em regras ou convocados em conversas com clientes.

No momento da implementação, um agente também pode ser provisionado como um funcionário digital. Os Colaboradores Digitais respeitam as permissões de acesso dos utilizadores definidas, mantendo as mesmas estruturas de permissões já definidas dentro da organização. Os administradores podem realizar auditorias comportamentais, bem como análises de desempenho e impacto nos funcionários digitais, garantindo que todos os agentes estejam trabalhando da maneira mais eficaz possível e dentro de proteções claras.

O Zoho Marketplace, que fornece mais de 2,5 mil extensões e integrações confiáveis para usuários do Zoho, agora abriga o Agent Marketplace, uma seção dedicada para agentes de IA que pode ser implementada pelos clientes rapidamente. Em breve, parceiros do ecossistema, ISVs e desenvolvedores individuais poderão criar agentes e hospedá-los no Zia Agents Marketplace, simplificando ainda mais a adoção da tecnologia agencial pelas organizações.

Alguns agentes pré-criados criados com o Zia Agent Studio (e disponíveis no Zia Agent Marketplace) são:

Especialista em crescimento de receita: descobre oportunidades de upsell e cross-sell entre clientes existentes, recomendando a melhor abordagem de marketing para cada cliente.
Analisador de Negócios: Analise negócios e forneça insights como probabilidade de vitória, próxima melhor ação e sugestões de acompanhamento.

Selecionador de candidatos: identifica e classifica de forma inteligente os candidatos mais adequados para uma vaga de emprego específica com base nos requisitos da função, habilidades, experiência e outros atributos-chave.

A Zoho continuará a adicionar mais agentes pré-criados ao Agent Marketplace ao longo do tempo para cobrir vários casos de uso valiosos de serviços básicos e utilitários em várias funções de negócios. A lista completa de agentes disponíveis pode ser encontrada em Documentação adicional.

Com mais de 55 aplicativos em um ecossistema, os usuários podem criar agentes para atender a todas as necessidades de sua organização, não importa o quão específicas sejam. Com o Zia Agent Studio, os usuários do Zoho têm acesso às mesmas ferramentas que os desenvolvedores do Zoho, garantindo que qualquer agente com o qual um cliente sonhe possa ser criado com facilidade.

Interoperabilidade com MCP

A Zoho adotou o protocolo de contexto de modelo (MCP), oferecendo seu próprio servidor MCP com uma rica biblioteca de ações em vários aplicativos, permitindo que qualquer cliente MCP acesse dados e ações de vários aplicativos Zoho, respeitando as estruturas de permissão definidas pelo cliente.

O servidor MCP da Zoho tem uma biblioteca de ações de mais de 15 aplicativos Zoho expostos durante o acesso antecipado. Com o Zoho Flow, ferramentas de terceiros também são expostas. Aplicativos Zoho adicionais serão integrados nos próximos meses. Além disso, o Zoho Analytics agora oferece suporte para um servidor MCP local.