Salesforce lança o Agentforce 3 para maior visibilidade e controle de agentes de IA

A Salesforce, provedora global de CRM, anunciou o Agentforce 3, uma grande atualização para sua plataforma de trabalho digital que dá às empresas a visibilidade e o controle para dimensionar agentes de IA sem concessões. À medida que a adoção corporativa acelera, o verdadeiro obstáculo fica claro: as equipes não conseguem ver o que os agentes estão fazendo ou evoluí-los com rapidez suficiente. O Agentforce 3 muda isso. Construído com base nos aprendizados de milhares de implementações do Agentforce desde seu lançamento em outubro de 2024, o Agentforce 3 prepara os líderes para monitorar, melhorar e dimensionar sua força de trabalho de IA com confiança.

Com um novo Command Center para observabilidade completa, suporte integrado para Model Context Protocol (MCP) para interoperabilidade plug-and-play e mais de 100 novas ações pré-criadas do setor para acelerar o tempo de retorno, o Agentforce 3 ajuda as empresas a dimensionar o que funciona, corrigir o que não funciona e liberar todo o potencial da IA agêntica – com clareza, controle e velocidade.

A adoção de agentes de IA está aumentando. De acordo com um Slack Workflow Index a ser lançado em breve, o uso de agentes de IA aumentou 233% em seis meses e, no mesmo período, 8 mil clientes se inscreveram para implementar o Agentforce. Mas até agora, as plataformas de agentes não tinham as ferramentas, a governança e a observabilidade necessárias para escalar em toda a empresa. O Agentforce 3 preenche essa lacuna, oferecendo a visibilidade completa, a integração segura de ferramentas e os controles de nível empresarial de que as organizações precisam para tornar a velocidade do agente sua vantagem competitiva.

“Com o Agentforce, unificamos agentes, dados, aplicativos e metadados para criar uma plataforma de trabalho digital, ajudando milhares de empresas a cumprir a promessa da IA agêntica hoje”, disse Adam Evans, vice-presidente executivo e gerente-geral da Salesforce AI. “Nos últimos meses, ouvimos profundamente nossos clientes e continuamos nosso ritmo acelerado de inovação tecnológica. O resultado é o Agentforce 3, um grande salto para nossa plataforma que traz maior inteligência, maior desempenho e mais confiança e responsabilidade para cada implantação do Agentforce. O Agentforce 3 redefinirá como humanos e agentes de IA trabalham juntos, impulsionando níveis inovadores de produtividade, eficiência e transformação de negócios”, afirmou.

Monitore, meça e otimize os agentes de IA

À medida que os agentes de IA assumem tarefas rotineiras e começam a colaborar mais de perto com colegas de equipe humanos, as equipes precisam de uma nova camada de observabilidade criada para a era do trabalho digital. O Agentforce Command Center é essa camada: uma solução de observabilidade que oferece aos líderes um painel unificado para monitorar a integridade do agente, medir o desempenho e otimizar os resultados. Integrado ao Agentforce Studio, ele completa o ciclo de vida do agente com ferramentas poderosas para entender e refinar os agentes em escala.

Descubra padrões nas interações para otimizar seus agentes: o Command Center capacita as equipes a analisar cada interação do agente de IA, detalhar momentos específicos, entender tendências de uso e ver recomendações baseadas em IA para tipos de conversa marcados para melhorar continuamente seu Agentforce.

Acompanhe a integridade do agente e intervenha em tempo real: obtenha análises detalhadas e ao vivo para latência, frequência de escalonamento e taxas de erro, além de alertas em tempo real quando o inesperado acontece, para que as equipes possam agir rapidamente e manter os agentes funcionando sem problemas.

Entenda o que está funcionando e onde melhorar: o Command Center oferece painéis detalhados que rastreiam a adoção do agente, feedback, taxas de sucesso, custo e desempenho do tópico, para que as equipes possam ver o que está ganhando força e onde melhorar.

Veja o que os agentes estão fazendo nas ferramentas que suas equipes já usam: o Agentforce captura todas as atividades do agente em um modelo de dados de rastreamento de sessão nativo e extensível no Data Cloud, potencializando análises, monitoramento e alertas em tempo real. Criados no padrão OpenTelemetry, esses sinais de agente se integram perfeitamente às ferramentas que suas equipes já usam, incluindo Datadog, Splunk, Wayfound e outros parceiros de monitoramento para visibilidade de ponta a ponta em toda a pilha existente.

Forneça um Centro de Comando configurável para cada equipe: monitore agentes de IA ao lado de colegas de equipe humanos, diretamente no fluxo de trabalho. A partir do Service Cloud, a atividade do agente aparecerá em quadros de parede em tempo real para que os supervisores do contact center possam acompanhar o desempenho e escalar rapidamente. E com o tempo, cada departamento terá um Centro de Comando criado especificamente para otimizar seus agentes.

Crie e teste agentes rapidamente com ferramentas de desenvolvimento assistidas por IA: no Agentforce Studio, use linguagem natural para gerar tópicos, instruções e casos de teste. O Testing Center simula o comportamento em escala com injeção de estado e avaliações orientadas por IA, para que você possa testar a pressão de seus agentes antes de entrar em operação.

Habilitando a conectividade corporativa segura com suporte a MCP e A2A: os agentes de IA não podem gerar impacto se não puderem agir usando as ferramentas das quais sua empresa depende. À medida que padrões abertos como o Model Context Protocol (MCP) ganham força, eles trazem novas oportunidades de interoperabilidade, mas também desafios em torno de governança, identidade e controle. O Agentforce 3 resolve isso combinando conectividade aberta com confiança de nível empresarial, dando aos agentes acesso nativo às ferramentas de que precisam, sem comprometer o controle.