Transformação Digital no governo reduz custos tanto para o setor quanto para sociedade

Se nas empresas do setor privado os temas “digitalização”, “transformação Digital” e “integração de sistemas” ainda enfrentam grandes desafios e até mesmo resistência por parte de alguns empresários, no governo estas temáticas ganham uma dimensão ainda maior e mais urgente. Prova disso é que os dados do relatório “Potencializando o uso das Infraestruturas Públicas Digitais no Brasil” mostram que menos de 10% dos serviços oferecidos pelas prefeituras no Brasil são digitalizados.

A falta de integração de sistemas é uma outra realidade que impacta na experiência do cidadão, como explica Sandro Gama, líder de Vendas em Governo na Digibee, empresa especialista em integração de sistemas. “A integração de sistemas é fundamental para oferecer aos cidadãos a conveniência de acessar múltiplos serviços, como pagamento de IPVA, matrículas escolares e agendamentos médicos, através de um único canal. Essa disponibilidade da informação é crucial tanto para o público quanto para os servidores públicos, independente da esfera de atuação”, pontua.

Mitigar estas e outras necessidades, no entanto, não é tarefa tão simples. De acordo com Gama, um dos grandes desafios é a variedade de níveis de maturidade digital das organizações públicas. “A integração de sistemas exige um esforço técnico significativo — muitas vezes, com mudanças tecnológicas profundas, tanto no operacional quanto no orçamento. A chave para o sucesso está em oferecer uma tecnologia capaz de se adaptar a diferentes realidades, viabilizar uma integração rápida e, ao mesmo tempo, permitir uma transição suave e menos onerosa para o cenário atual”, avalia.

Mas o investimento é essencial, ele garante. “Cuidar da digitalização reduz custos para o governo e também para a sociedade. Ao usar os serviços públicos de forma totalmente online, o cidadão poupa o próprio tempo e os gastos de deslocamento para atendimentos presenciais. E o governo tem a oportunidade de recuperação de receitas em casos de dívida de impostos e outras fontes”, comenta o especialista.

Outro ponto observado por Gama é de que a transformação digital otimiza também o tempo do servidor público. “Desta forma, quem trabalha em órgãos públicos consegue focar em atividades de resolução de problemas do cidadão e se sente satisfeito em trazer mais valor à sociedade. Atualmente, as Defensorias Públicas têm digitalizado seus serviços e reduzido as antigas filas de atendimento ao público assistido. É mais rápido para o cidadão acessar os serviços gratuitos da Justiça e mais produtivo para a organização. O antigo call center ajuda nas informações, na orientação e em status, mas não resolve o envio de um documento faltante, por exemplo. Essa engrenagem tem que ser moldada para que os fluxos de informação dos órgãos envolvidos, Defensoria, Tribunal de Justiça, entre outros, agilizem o atendimento, como também minimizem riscos de perda de prazos. As integrações são fundamentais para que esse processo aconteça de forma eficiente e o servidor público possa atender mais rápido e melhor a população”, afirma.

Integração de sistemas e setores

Segundo o especialista, os setores do Judiciário, Executivo e Segurança Pública são os que mais precisam de integração de sistemas. “O Judiciário é um grande demandante de integração, tem diferentes bases e sistemas, mas com grandes gaps de informação. Isso pode ocasionar uma perda de prazo processual e baixa produtividade dos servidores públicos por acessar vários sistemas para efetuar o trabalho. Sem contar as conformidades exigidas pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) que necessitam de integração ou migração de sistemas como a Plataforma Digital do Poder Judiciário Brasileiro (PDPJ) com seu marketplace de sistemas – DJE, Codex, etc.

No Executivo, os portais de serviço ao cidadão precisam integrar seus sistemas de maneira que o cidadão possa encontrar em um único local todas as suas demandas. E na Segurança Pública, os sistemas que suportam as investigações necessitam de integrações com vários sistemas para busca e cruzamento de dados para agilizar o processo investigativo. Não existe boa prestação de serviço público sem integração”, finaliza.