Pega Agentic Process Fabric faz a orquestração da automação de IA

A Pegasystems (Pega), empresa global de automação de fluxo de trabalho, apresentou o Pega Agentic Process Fabric, um serviço que orquestra todos os agentes e sistemas de IA em uma rede agêntica aberta para uma automação mais confiável e precisa. Ao estender a arquitetura do Pega Process Fabric, o Pega Agentic Process Fabric permite que agentes, aplicativos, sistemas e dados trabalhem juntos para concluir tarefas de forma previsível, por meio de fluxos de trabalho confiáveis.

Apesar do hype dos agentes, muitas empresas ainda se preocupam com a possibilidade de os agentes se tornarem desonestos, fazendo com que as organizações hesitem em liberá-los em escala. Na verdade, um estudo recente descobriu que apenas 32% das empresas acreditam que serão capazes de alavancar os agentes nos próximos três anos. Em vez disso, a maioria implementa agentes em silos discretos, desvinculados de outros agentes e fluxos de trabalho que poderiam mantê-los sob controle. Sem uma orquestração de agentes mais robusta vinculada aos fluxos de trabalho, as empresas continuarão a se conter, deixando as promessas sem fôlego da revolução agêntica não cumpridas.

O Pega Agentic Process Fabric permite que as empresas criem agentes mais eficazes que podem automatizar as jornadas completas do cliente. Esse novo serviço registra de forma inteligente agentes, fluxos de trabalho e dados de IA em aplicativos da Pega e sistemas de TI de terceiros, todos disponíveis imediatamente no Fabric. Ao conectar qualquer agente a essa biblioteca de ativos, a Pega permite que as empresas forneçam autoatendimento mais abrangente e, ao mesmo tempo, permitam que os funcionários trabalhem com mais eficiência em toda a empresa.

A Pega ajuda a garantir a confiabilidade do agente infundindo o tipo certo de IA no momento certo. Suas soluções separam exclusivamente o raciocínio criativo de IA durante a ideação do fluxo de trabalho em tempo de design da execução semântica de IA em tempo de execução, quando os agentes encontram e seguem fluxos de trabalho aprovados. A maioria das soluções agenciais implementa o raciocínio de IA em tempo de execução, o que introduz riscos desnecessários e imprevisibilidade durante momentos críticos. A abordagem de IA da Pega, impulsionada pelos agentes de design do Pega Blueprint, cria fluxos de trabalho otimizados que podem ser aproveitados por conversas, dando às empresas a confiança necessária para implantá-los em escala. E a Pega faz tudo isso sem integrações complexas ou engenharia de prompt de texto livre, o que não apenas retarda a implementação, mas apresenta ainda mais imprevisibilidade em tempo de execução.

Orquestrando sua nova força de trabalho agêntica

O Pega Agentic Process Fabric desbloqueia agentes de IA em toda a empresa por meio de:

Experiências agenciais perfeitas: o Pega Agentic Process Fabric analisa sua biblioteca de agentes, fluxos de trabalho e dados detectáveis em todos os sistemas, recrutando o mais apropriado para o trabalho. Ele pode aproveitar o Pega Blueprint para criar novos fluxos de trabalho em tempo real, onde a automação ainda não existe, tudo com governança humana integrada. Os usuários interagem com esses agentes em seus canais preferidos, como chatbots, e-mail, voz e muito mais.

Confiabilidade de nível empresarial: o Pega Agentic Process Fabric se baseia no Pega Predictable AI Agents para combinar exclusivamente a confiabilidade do fluxo de trabalho com a criatividade do raciocínio de IA. Quando o Fabric invoca um fluxo de trabalho, os Pega Predictable AI Agents conversam com os usuários enquanto são guiados por fluxos de trabalho estruturados para manter a conformidade com regras, regulamentos e padrões.

Conectividade aberta: a Pega oferece suporte a padrões emergentes de interoperabilidade de agentes, incluindo Model Context Protocol (MCP) e Agent-to-Agent (A2A). Isso permite que o Pega Agentic Process Fabric orquestre agentes em conjunto em vários aplicativos e plataformas para oferecer melhores experiências aos clientes e funcionários em qualquer canal.

Controle completo: com base na base confiável de automação de fluxo de trabalho da Pega, cada agente inclui controles de segurança de nível empresarial para evitar o uso indevido. Isso ajuda a garantir que as pessoas certas se envolvam com os agentes certos, ao mesmo tempo em que regula as interações entre agentes. As organizações podem monitorar as ações de cada agente passo a passo, com uma trilha de auditoria completa para relatórios e conformidade para otimizar as estratégias de agentes em relação às metas de negócios.
A estratégia agêntica da Pega: o panorama geral

Este lançamento reúne a estratégia diferenciada de agentes de IA da Pega. A história começa com o Pega Blueprint, um agente de fluxo de trabalho e design de decisão que cria processos de negócios otimizados e estratégias de engajamento do cliente. Esses fluxos de trabalho de aplicativos podem ser transformados instantaneamente em Pega Predictable AI Agents por meio da API Pega Agent Experience.

Enraizados em fluxos de trabalho confiáveis, esses aplicativos que se tornaram agentes têm um desempenho mais confiável sem sair dos trilhos. Quando adicionados ao Pega Agentic Process Fabric, os agentes trabalham juntos em todos os aplicativos corporativos para entender a intenção do usuário, orquestrar com outros agentes e fornecer os resultados consistentes que as pessoas devem esperar.