A força de trabalho não está preparada para usar a IA, aponta relatório da Kyndryl

Um novo estudo global divulgado nesta quinta-feira (29/5) pela Kyndryl, fornecedora global de serviços de tecnologia empresarial de missão crítica, descobriu que apenas um pequeno número de organizações tomou medidas para alinhar suas estratégias de força de trabalho com o crescimento da tecnologia de IA. Aqueles que o fizeram se posicionaram à frente na corrida para oferecer retorno positivo sobre os investimentos na tecnologia.

Com base em uma pesquisa com mais de 1 mil executivos sêniores de negócios e tecnologia em 25 setores e oito geografias, a primeira edição do People Readiness Report (Relatório de Prontidão de Pessoas) da Kyndryl revelou uma lacuna impressionante entre o investimento em IA e a preparação da força de trabalho:

– 95% das empresas investiram em IA.

– 71% dos líderes dizem que suas forças de trabalho ainda não estão prontas para aproveitar com sucesso a tecnologia.

– 51% acreditam que suas organizações não têm o talento qualificado necessário para gerenciar a IA.

– 45% dos CEOs acham que a maioria dos funcionários é resistente ou mesmo abertamente hostil à IA.

A prontidão da força de trabalho varia de acordo com o setor. As empresas de serviços financeiros e seguros relatam os mais altos níveis de preparação, enquanto as de saúde relatam despreparo.

“Apenas um pequeno grupo de empresas conseguiu aproveitar a IA com sucesso para o crescimento dos negócios”, disse Michael Bradshaw, líder de PráticaGglobal de Aplicativos, Dados e IA da Kyndryl. “Este relatório mostra que, embora a arquitetura de dados e a infraestrutura de tecnologia sejam peças-chave do quebra-cabeça, as organizações que não priorizam suas forças de trabalho perderão”, completou.

Aprimorando a tomada de decisões

Apesar das tentativas generalizadas de implementação, a maioria das organizações não está se beneficiando de casos de uso revolucionários que impulsionarão novos produtos e serviços para seus clientes. As ferramentas de IA generativa são o caso de uso mais popular relatado pelos entrevistados, mas apenas 4 em cada 10 líderes relatam usar insights baseados em IA para aprimorar a tomada de decisões ou desbloquear o crescimento de seus negócios. Apenas um quinto dos líderes diz que o principal caso de uso da IA em sua organização é desenvolver novos produtos e serviços para os clientes.

No entanto, esta pesquisa também revela que um pequeno subconjunto de precursores de IA alavancou a IA para o crescimento dos negócios, ao mesmo tempo em que abordava a prontidão da força de trabalho. Eles estão tomando decisões estratégicas sobre a força de trabalho e vendo benefícios em toda a população de funcionários. Os pioneiros estão abordando exclusivamente 3 barreiras principais que estão inibindo a adoção da IA e estão vendo os benefícios de suas ações em:

Gestão de mudanças organizacionais: os pioneiros de IA são três vezes mais propensos do que outros a relatar uma estratégia de gerenciamento de mudanças totalmente implementada para IA no local de trabalho.

Falta de confiança dos funcionários na IA: os líderes de IA são 29% menos propensos a citar temores em torno da IA que afetam o engajamento dos funcionários.

Lacunas de habilidades: os pioneiros de IA têm 67% mais chances de concordar que sua organização tem as ferramentas e os processos para inventariar com precisão as habilidades que os funcionários têm atualmente. Quatro em cada 10 não relatam nenhum desafio de habilidades.

“Preparar sua força de trabalho para a era da IA é fácil de dizer, difícil de fazer e um imperativo urgente para os líderes empresariais”, disse Maryjo Charbonnier, diretora de Recursos Humanos da Kyndryl. “Na Kyndryl, administramos todo um ecossistema de cultura e sistemas que prepara nosso pessoal e nossos negócios para mudanças contínuas. Trata-se de antecipar os impactos comerciais da IA, entender e integrar seus dados de habilidades com a demanda de seus clientes e ter uma abordagem multifacetada para equipar os funcionários para desenvolver as habilidades de que precisam e aprender a usar efetivamente ferramentas generativas de IA em seu trabalho”, comentou.

Em comparação com CIOs e CTOs, os CEOs são muito mais propensos a dizer que sua organização ainda está em seus estágios iniciais de IA e duas vezes e meia mais propensos a dizer que sua infraestrutura é inadequada para apoiá-la. Essa diferença também se estende à forma como eles escolhem resolver os desafios da força de trabalho relacionados à IA e às habilidades individuais que acreditam que sua organização precisa para ser bem-sucedida. Os CEOs são muito mais propensos a recorrer a talentos externos em vez de aprimorar suas próprias habilidades.

“A notícia encorajadora é que as empresas que podem obter alinhamento no topo não estão apenas marchando na mesma direção, mas estão vendo benefícios”, disse Kim Basile, diretor de Informações da Kyndryl. “Este trabalho não é fácil, mas alinhar estratégias de tecnologia com objetivos de negócios mais amplos é a principal ação que os líderes precisam tomar para se beneficiar totalmente da IA”, finalizou.