ServiceNow lança ServiceNow University para capacitação de habilidades com IA

Durante o evento anual Knowledge 2025, realizado na semana passada para clientes e parceiros, a ServiceNow, plataforma de IA para transformação empresarial, lançou a ServiceNow University, uma experiência de aprendizado inovadora com o objetivo de capacitar indivíduos a crescer, se desenvolver e adquirir habilidades que realmente importam.

O novo mundo do trabalho trata tanto de transformação humana quanto tecnológica, e para que os seres humanos se transformem, é necessário um espaço seguro fora da zona de conforto — e é por isso que a ciência do lúdico no aprendizado está no centro da visão da ServiceNow University.

Diferentemente de outros ambientes de aprendizado com programação estática e padronizada, a ServiceNow University desenvolve habilidades para o futuro, se adapta às necessidades do mundo e desbloqueia todo o potencial dos talentos por meio de uma caixa de ferramentas de aprendizado personalizada — independentemente das necessidades e interesses de cada pessoa.

A ServiceNow University está disponível para organizações e indivíduos em todo o ecossistema ServiceNow — colaboradores, clientes e parceiros — conectando pessoas ao aprendizado de que precisam para contribuir com impacto.

“Na era da IA, temos a oportunidade de desencadear um renascimento humano ao ajudar as pessoas a alcançar seu pleno potencial, simplificar suas vidas e focar no trabalho significativo e inovador que impulsiona o sucesso dos negócios”, disse Jacqui Canney, diretora de Pessoas e Capacitação em IA da ServiceNow. “A velocidade das mudanças também exige uma abordagem ágil de aprendizado e desenvolvimento que foque tanto na forma como as pessoas aprendem dentro do fluxo de trabalho quanto nas habilidades certas de que precisam para prosperar. É por isso que projetamos a ServiceNow University para fomentar uma cultura de aprendizado e adaptação contínuos, com nossas pessoas no centro”, comentou.

O terceiro relatório anual de pesquisa da ServiceNow em parceria com a Pearson mostra que a Inteligência Artificial agêntica – conceito que se refere a sistemas de IA com autonomia, capacidade de raciocínio, tomada de decisão e execução de ações – está prestes a impactar milhões de empregos, tanto técnicos quanto não técnicos, impulsionando a demanda por requalificação.

Na verdade, estima-se que mais de 8 milhões de cargos serão transformados por causa da IA agêntica apenas nos Estados Unidos. Além disso, prevê-se um crescimento significativo da força de trabalho em tecnologia em todas as regiões pesquisadas até 2030 — de 27% na Alemanha, a 36% nos EUA e até 95% na Índia.

A ServiceNow University utiliza IA de ponta e uma caixa de ferramentas personalizada de desenvolvimento para preparar todos os aprendizes para o sucesso, seja seu cargo atual esteja evoluindo ou estejam assumindo um papel focado em tecnologia pela primeira vez.

O extenso currículo, que cobre habilidades humanas e técnicas, ajuda os talentos a se prepararem para o futuro e permite que as organizações se mantenham competitivas.

“À medida que a tecnologia continua transformando o ambiente de trabalho em um ritmo sem precedentes, impulsionada pela IA, há um imperativo de aprendizado que os líderes precisam enfrentar. A ServiceNow University está exclusivamente posicionada para ajudá-los a fazer exatamente isso,” disse Jayney Howson, vice-presidente sênior de Aprendizado e Desenvolvimento Global da ServiceNow. “Construída em torno do profissional e da sua jornada única de aprendizado, ela combina o poder da IA com a ciência do lúdico para criar uma experiência que reúne o histórico, os talentos e os objetivos de cada indivíduo. Seja para aprender rapidamente uma nova habilidade ou fazer uma mudança completa de carreira, a ServiceNow University oferece um aprendizado acessível — criando um espaço seguro onde as pessoas podem sair de suas zonas de conforto, tentar coisas novas, experimentar, falhar e aprender”, completou.

A ServiceNow University capacita os alunos a crescer com propósito 

Historicamente, as organizações adotaram uma abordagem fixa de crescimento e desenvolvimento com programas agendados, como ciclos de integração de 30/60/90 dias, cursos online periódicos e treinamentos obrigatórios de conformidade.

No entanto, à medida que a tecnologia em constante evolução impacta a forma como trabalhamos, as experiências de aprendizado também precisam evoluir. A ServiceNow University aborda essa necessidade oferecendo um espaço para transformar o desenvolvimento de habilidades em uma jornada dinâmica, ajudando a garantir que os aprendizes não apenas se destaquem hoje, mas também construam trajetórias de carreira resilientes para o futuro, ampliando a variedade e profundidade de seus aprendizados e experiências.

Principais recursos incluem:

– Totalmente Gratuita e gamificada, com centenas de cursos sob demanda e avaliações práticas baseadas em desempenho, nas quais os aprendizes podem obter credenciais e receber pontos, emblemas e classificações — recompensando não apenas o desenvolvimento pessoal, mas ajudando a desenvolver as habilidades necessárias para essa força de trabalho digitalmente transformada.

– Perfil unificado alimentado por IA, que conecta as habilidades, experiências e conquistas de uma pessoa em um só lugar para criar a “Universidade de Você”, com conteúdo selecionado e um catálogo gratuito sob demanda, promovendo engajamento e impulsionando crescimento real.

– Currículo de aprendizado abrangente, com conteúdo intuitivo e em pequenos módulos para diferentes níveis de habilidade, ajudando a garantir que as informações sejam facilmente assimiladas e retidas. A ServiceNow University oferece uma ampla gama de conteúdos em várias disciplinas, incluindo uma trilha de aprendizado robusta em IA projetada para ajudar os aprendizes a conhecer, usar e liderar com IA no ambiente de trabalho em rápida transformação de hoje.

– A ServiceNow University também fortalece a já existente iniciativa RiseUp, que ajuda comunidades sub-representadas e em situação de vulnerabilidade a ter melhor acesso à tecnologia, conhecimento e oportunidades.

– A RiseUp visa criar caminhos de carreira significativos no setor de tecnologia e atender à demanda por talentos de clientes e parceiros.

Por meio da ServiceNow University, a empresa planeja alcançar 3 milhões de aprendizes até o final de 2027.