ServiceNow lança AI Control Tower para gerenciamento de agentes de IA

A ServiceNow, a plataforma de IA para transformação de negócios, apresentou o novo AI Control Tower, um centro de comando centralizado para governar, gerenciar, proteger e obter valor de qualquer agente, modelo e fluxo de trabalho de IA da ServiceNow e de terceiros em uma única plataforma unificada. O AI Control Tower otimiza os investimentos em IA e garante uma integração perfeita e responsável nas estratégias corporativas dos clientes. Além do AI Control Tower, a ServiceNow também introduziu o AI Agent Fabric, uma solução que oferece novos níveis de comunicação e colaboração entre agentes e multimodelos. Os parceiros da ServiceNow, incluindo Accenture, Adobe, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Jit, Microsoft, Moonhub, Radcom, UKG e Zoom estão entre os que oferecerão as primeiras integrações do AI Agent Fabric para fluxos de trabalho corporativos contínuos e completos entre agentes terceirizados.

O ServiceNow AI Control Tower faz o gerenciamento de IA em uma escala sem precedentes, permitindo que os clientes vejam todos os seus agentes de IA em ação, entendam no que estão trabalhando, governem e rastreiem seu impacto, mitiguem riscos, mantenham-nos seguros e designem gerentes humanos para supervisionar seu trabalho. Com a adição do AI Agent Fabric, as organizações podem conectar perfeitamente agentes, orquestradores e aplicativos corporativos de IA, criados pela ServiceNow ou por terceiros.

“À medida que os agentes de IA proliferam nas empresas, coordenar seu trabalho se torna tão crítico e complexo quanto liderar funcionários humanos, e as empresas precisam de novas ferramentas para direcionar essa nova força de trabalho digital”, disse Amit Zavery, presidente, diretor de Produtos e diretor de Operações da ServiceNow. “Com o AI Control Tower, as empresas podem supervisionar as forças de trabalho de IA da mesma forma que a força de trabalho humana é gerenciada, garantindo que cada agente esteja alinhado, coordenado, otimizado e gerando impacto em escala. Somente a ServiceNow une fluxos de trabalho poderosos, governança líder do setor e orquestração perfeita com excelência em agentes de IA, permitindo que os clientes dimensionem a IA e gerem resultados reais e mensuráveis”, completou.

O AI Control Tower maximiza o ROI dos investimentos em IA

Incorporado em todos os fluxos de trabalho na ServiceNow AI Platform, e com base no recém-anunciado AI Agent Orchestrator, o AI Control Tower centraliza estratégia, governança, desempenho e gerenciamento em todo o ecossistema de IA, ao mesmo tempo em que impulsiona a conformidade e a responsabilidade de nível empresarial. Com a AI Control Tower, os clientes conseguem:

Visibilidade de IA em toda a empresa: monitore e gerencie todos os agentes, modelos e fluxos de trabalho de IA, nativos ou de terceiros, em um só lugar, aplicando políticas consistentes em toda a empresa.

Conformidade incorporada e governança de IA: gerencie proativamente os riscos, incluindo segurança e privacidade, e monitore a conformidade em todo o ciclo de vida da IA com recursos abrangentes e integrados de governança, risco e conformidade (GRC).

Gerenciamento de ciclo de vida de ponta a ponta de operações agenciais: da concepção à implementação e otimização, o AI Control Tower permite a tomada de decisões contextuais e ajuda a impor proteções em toda a empresa.

Relatórios em tempo real: painéis dinâmicos fornecem insights operacionais e validam o desempenho da IA em relação aos principais resultados de negócios, como produtividade e impacto na receita, para que os agentes de IA possam agir sobre isso.

Alinhamento aprimorado entre IA e estratégia de negócios: o AI Control Tower ajuda os clientes a combinar melhor suas iniciativas de IA com as metas gerais de negócios e tecnologia da empresa, garantindo que elas ofereçam valor real.

Expandindo a orquestração com o AI Agent Fabric

A ServiceNow também apresentou o AI Agent Fabric, que atua como a espinha dorsal da comunicação para ecossistemas inteiros de IA, permitindo a colaboração nativa entre sistemas agentes. Ao contrário das soluções tradicionais de IA, o AI Agent Fabric oferece suporte a agente de IA para agente de IA, agente de IA para ferramenta ou até mesmo sistema de agente para sistema agente, todos usando protocolos comuns como MCP (Model Context Protocol) e protocolo A2A (Agent2Agent). Isso permite que agentes, ferramentas e sistemas de IA da ServiceNow e de terceiros troquem informações dinamicamente, coordenem tarefas e tomem medidas em tempo real.

Com o AI Agent Fabric, os milhares de agentes de IA da ServiceNow podem trabalhar lado a lado com agentes terceirizados para compartilhar contexto, coordenar ações e gerar resultados, operando como parte de um sistema inteligente e coordenado. Juntamente com os próprios agentes específicos de domínio dos clientes, criados por meio do ServiceNow AI Agent Studio, além das integrações atuais e futuras do AI Agent Fabric da Accenture, Adobe, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Jit, Microsoft, Moonhub, Radcom, UKG e Zoom, as organizações podem desbloquear novos níveis de colaboração e permitir que os sistemas de IA trabalhem juntos para otimização do fluxo de trabalho com tecnologia de IA em uma ampla variedade de plataformas e serviços. Essas novas integrações expandem o ServiceNow Marketplace, onde o ecossistema de parceiros da ServiceNow pode contribuir para os milhares de agentes de IA já disponíveis na ServiceNow, criando seus próprios agentes na ServiceNow AI Platform.

O AI Agent Fabric complementa o recém-anunciado ServiceNow Workflow Data Fabric, uma camada de dados integrada inovadora que permite que os clientes se conectem, entendam e atuem em dados estruturados, semiestruturados, não estruturados e de streaming em toda a empresa, dentro e fora da ServiceNow. Ao oferecer o Workflow Data Fabric e o AI Agent Fabric, a ServiceNow completa ainda mais sua visão de reunir IA, dados e fluxos de trabalho para os clientes para ajudá-los a turbinar toda a empresa com IA agêntica orquestrada de forma inteligente.