Pesquisa da Salesforce mostra como a IA está impactando o RH nas empresas

A pesquisa mais recente da Salesforce, que entrevistou 200 executivos globais de Recursos Humanos (RH), revela que o trabalho digital não é apenas uma tendência – é uma revolução na estratégia de negócios. Com a expectativa de que a adoção de agentes de IA salte 327% nos próximos dois anos, levando a um ganho de produtividade de 30%, os líderes de RH (CHROs) estão reimaginando a maneira como as organizações estruturam e capacitam sua força de trabalho. Os resultados revelam que os CHROs esperam redistribuir quase um quarto de sua força de trabalho em todo o mundo à medida que suas organizações implementam e adotam o trabalho digital.

O estudo também destacou um foco crescente em programas de requalificação de IA. Mais de quatro em cada cinco chefes de RH estão ou planejam requalificar seus funcionários para serem mais competitivos em um mercado moldado por agentes de IA. A maioria desses líderes também concorda que as habilidades sociais – como construção de relacionamentos e colaboração – serão ainda mais críticas à medida que os humanos trabalharem ao lado dos agentes.

Os líderes de RH concordam que a força de trabalho será composta por humanos e agentes nos próximos cinco anos. E, no entanto, 85% dizem que suas organizações ainda não implementaram a IA agêntica e 73% dizem que os funcionários ainda não entendem como o trabalho digital afetará seu trabalho. À medida que a IA agencial remodela o local de trabalho – e as habilidades que os trabalhadores precisam para ter sucesso – entender como os líderes de RH estão garantindo a resiliência organizacional é extremamente importante.

“Estamos no meio de uma transformação única do trabalho com trabalho digital que está desbloqueando novos níveis de produtividade, autonomia e agência a uma velocidade nunca antes imaginada possível”, disse Nathalie Scardino, presidente e diretora de Pessoal da Salesforce. “Todo setor deve redesenhar empregos, requalificar e redistribuir talentos – e todos os funcionários precisarão aprender novas habilidades humanas, de agentes e de negócios para prosperar na revolução do trabalho digital”, afirmou.

Os líderes de RH acreditam que o trabalho digital é o futuro e sua integração é fundamental para seu papel. Outros destaques da pesquisa incluem:

– 80% acreditam que, dentro de cinco anos, a maioria das forças de trabalho terá humanos e agentes de IA/trabalho digital trabalhando juntos.

– 86% dos CHROs dizem que integrar o trabalho digital com sua força de trabalho existente será uma parte crítica de seu trabalho.

– Os CHROs projetam um crescimento de 327% na adoção de agentes em suas organizações até 2027 (de 15% de adoção hoje para 64% daqui a dois anos).

– Uma vez que a IA agêntica seja totalmente implementada, os CHROs esperam um ganho médio de produtividade dos funcionários de 30% e uma redução de 19% nos custos de mão de obra – o equivalente a US$ 11.064 por funcionário com base nos salários médios anuais da OCDE (Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico).

Os CHROs planejam requalificar e redistribuir seus funcionários para trabalhar ao lado dos agentes:

– 77% dos CHROs acreditam que os agentes de IA/trabalho digital transformarão sua estrutura organizacional.

– 89% dos CHROs acreditam que os agentes de IA/trabalho digital os capacitarão a reatribuir funcionários a funções novas e mais relevantes.

– Eles esperam que 61% de sua força de trabalho permaneça em suas funções atuais enquanto trabalham ao lado do trabalho digital.

– Eles preveem a redistribuição de quase um quarto (23%) da força de trabalho para novas funções ou equipes.

– 88% dos CHROs acreditam que a redistribuição é a abordagem mais econômica em comparação com a contratação fora da empresa para novas funções.

– 81% dos CHROs já estão requalificando (20%) ou planejam requalificar (61%) os funcionários para funções com melhores oportunidades futuras.