Estudo da Salesforce identifica os consumidores que buscam agentes de IA

Os agentes de IA estão mudando rapidamente a forma como os profissionais trabalham, mas uma pesquisa recente da Salesforce revela que os consumidores também estão procurando a IA agêntica para simplificar suas vidas diárias. A pesquisa com 2.552 consumidores dos EUA identificou quatro tipos distintos de personalidade interessados em agentes de IA: Life-Hacker, Tastemaker, Minimalist e Smarty Pants.

“Nossas descobertas revelam que as personas do consumidor são tão variadas quanto os agentes de IA que as atendem”, disse Vala Afshar, evangelista-chefe digital da Salesforce. “A capacidade dos agentes de personalizar os serviços com base nas características de cada indivíduo abrirá oportunidades incríveis para marcas e consumidores à medida que essa tecnologia continua a crescer”, comentou.

Embora as empresas estejam focadas nas eficiências que os agentes de IA podem desbloquear, o estudo descobriu que a maioria dos consumidores prefere ferramentas, como agentes de IA, que os ajudam a tomar melhores decisões, gerenciar a sobrecarga de informações e facilitar suas vidas. O estudo também revela um rico cenário de oportunidades para agentes de IA por meio dessas personas-chave:

– Os Smarty Pants (43%) valorizam a tomada de decisão informada

– O Minimalist (22%) prioriza a simplificação.

– O Life-Hacker (16%) busca eficiência.

– O Tastemaker (15%) deseja recomendações personalizadas.

Os consumidores dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos ou serviços. A IA Agêntica está pronta para aumentar ainda mais as expectativas dos clientes, tornando as experiências personalizadas, proativas e conversacionais o novo padrão. As empresas estão sob pressão para oferecer esse novo padrão de serviço, e saber o que motiva seus consumidores será essencial para oferecer as experiências premium e agenciais que eles esperam.

Conheça as personas

1. Os Smarty Pants (43% dos entrevistados): eles valorizam estar bem informados, querem que um agente de IA forneça uma análise completa das opções e apresente informações com clareza, facilitando a tomada de decisões confiantes e estratégicas.

– 53% querem que um agente de IA divida informações complexas de uma maneira que faça sentido para eles.

– 52% podem realizar várias tarefas quando necessário, mas geralmente gostam de ser estratégicos.

– 54% adoram encontrar ferramentas úteis, mas sempre pesquisam todas as suas opções para uma decisão informada.

Ao adotar um novo gadget, esses consumidores tendem a pesquisar muito para aprender o máximo que puderem antes de usá-lo.

2. O Minimalist (22% dos entrevistados): o minimalista é predominantemente da geração X/Boomer, muitas vezes menos confortável com a IA, quer que um agente simplifique a tomada de decisões e lide com tarefas, preferindo uma abordagem simplificada e de baixo estresse para a vida.

– Mais de um terço (37%) quer que um agente de IA simplifique a tomada de decisões e faça coisas por eles que ajudem a limpar seu prato.

– 64% são da Geração X ou Baby Boomers.

– 58% não se sentem confortáveis usando ferramentas de IA.

– 42% preferem hacks que simplifiquem seu estilo de vida o máximo possível.

3. O Life-Hacker (16% dos entrevistados): é experiente em tecnologia, confortável com ferramentas de IA, quer um agente para maximizar a eficiência, realizar várias tarefas ao mesmo tempo e atuar como um gerente de projeto pessoal para fazer as coisas mais rapidamente.

– 52% querem um agente de IA que os ajude a fazer as coisas mais rapidamente e maximizar a eficiência.

– 56% se sentem confortáveis usando ferramentas de IA.

– 55% estão sempre procurando maneiras de fazer mais em menos tempo.

– 57% adoram multitarefa, sempre procurando combinar tarefas e economizar tempo.

– Ao tomar decisões, eles querem tomar a decisão mais inteligente e eficiente possível.

4. O Tastemaker (15% dos entrevistados): o formador de opinião é predominantemente da Geração Z/Millennial  e quer que um agente de IA forneça recomendações personalizadas e selecionadas para shows, restaurantes, produtos e muito mais, alinhando-se com seus gostos e preferências exclusivos.

– 40% querem que um agente de IA recomende os melhores programas, restaurantes ou produtos feitos sob medida apenas para eles.

– 54% são da Geração Z ou Millennials.

– 51% preferem sugestões ponderadas e selecionadas a dicas genéricas.

– Ao obter um novo gadget, eles estão personalizando cada configuração para atender às suas necessidades exclusivas.