Os consumidores estão ansiosos para interagirem com agentes de IA, afirma Salesforce

O apetite do consumidor por agentes de IA para ajudar a melhorar suas vidas aumentou significativamente, de acordo com dados recentes da pesquisa da Salesforce, que revelam que os clientes não estão apenas prontos para interações com agentes – eles estão esperando ativamente por elas.

Segundo a empresa, isso cria uma janela que se fecha rapidamente, onde as empresas devem implementar automação inteligente para consolidar a fidelidade do cliente ou observar como os concorrentes conquistam sua participação no mercado.

Muitos consumidores ainda não estão familiarizados com todos os recursos dos agentes de IA – um tipo de sistema de Inteligência Artificial (IA) que pode entender e responder às perguntas dos clientes sem intervenção humana. No entanto, as pesquisas da Salesforce descobriram que o interesse é alto em áreas onde os consumidores podem entender e medir claramente a conveniência que isso traria para suas vidas, como encontrar um emprego, gerenciar sua saúde e bem-estar e melhorar suas experiências de compra.

A Geração Z (pessoas nascidas entre 1997 e 2012), em particular, está ansiosa para desbloquear novas eficiências com os agentes. Na verdade, 70% dizem que usariam agentes como assistente pessoal e 68% dizem que recorreriam a um agente de IA para encontrar um emprego.

À medida que os consumidores aprendem mais sobre os agentes de IA e as eficiências que eles podem desbloquear todos os dias, suas expectativas em relação às empresas estão mudando. De fato, os benefícios que os agentes oferecem, como planos e recomendações personalizados, tomada de decisão mais informada e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, estão criando um novo padrão de experiência do cliente.

As empresas que adotarem a IA para atender a essas expectativas em evolução dos consumidores ganharão uma vantagem competitiva. As empresas que não oferecem essas experiências agenciais correm o risco de prejudicar a confiança e a fidelidade do cliente – e podem ser deixadas para trás.

“Os consumidores estão prontos para que os agentes de IA simplifiquem suas vidas e, ao oferecer os benefícios dessa tecnologia, as empresas podem fortalecer o atendimento ao cliente, a satisfação e a fidelidade”, disse Vala Afshar, evangelista-chefe digital da Salesforce. “As empresas que adotam os agentes de IA atenderão a essas crescentes expectativas dos clientes e agregarão valor incomparável, reforçando seus resultados e se posicionando para o sucesso nesta revolução do trabalho digital”, afirmou.

Os consumidores desejam que os agentes de IA forneçam assistência pessoal e economizem tempo

– Quase metade (44%) dos consumidores dos EUA usaria um agente de IA como assistente pessoal.

– 70% da Geração Z está interessada em assistentes pessoais agentes.

– 39% dos consumidores já se sentem confortáveis com os agentes de IA agendando compromissos para eles.

– 34% dos consumidores trabalhariam com um agente de IA em vez de uma pessoa para evitar se repetir.

Os consumidores estão ansiosos para que os agentes aprimorem suas experiências de compra

– Quase um quarto (24%) dos consumidores já se sente confortável com os agentes de IA comprando para eles.

– 32% dos consumidores da Geração Z também já se sentem confortáveis com agentes de IA comprando para eles.

– Mais de um terço (36%) dos consumidores prefere comprar um produto automaticamente ou digitalmente (por exemplo, por meio de agentes de IA) em vez de com uma pessoa.

– 70% dos consumidores usariam agentes de IA para otimizar pontos de fidelidade, 67% para devoluções e trocas, 66% para comprar itens quando o preço cai e 64% para monitorar produtos para necessidades de manutenção ou substituição.

Os consumidores querem que os agentes de IA os ajudem a encontrar empregos e construir suas carreiras

– 44% dos americanos usariam agentes de IA para encontrar empregos que se encaixassem em suas habilidades e interesses.

– 68% da Geração Z recorreria a agentes em sua busca de emprego.

– 45% os usariam para criar currículos e cartas de apresentação.

– 65% da Geração Z aproveitaria os agentes para sua candidatura a emprego.

Os consumidores querem que os agentes de IA ajudem a gerenciar sua saúde e bem-estar

– 43% estão interessados em usar agentes para criar planos de refeições saudáveis e pedir mantimentos.

– 61% da Geração Z usaria agentes para orientar suas decisões alimentares.

– 43% dizem que estão dispostos a usar agentes para definir e ajustar metas de condicionamento físico.

– 62% da Geração Z recorreria a agentes para ajudar a atingir suas metas de condicionamento físico.