Alcatel-Lucent Enterprise apresenta o chatbot ALIE com IA generativa

A Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), fornecedora global de soluções de comunicação e rede seguras, anunciou o lançamento do chatbot de IA generativa ALIE, disponível globalmente para uso por Canais parceiros e funcionários.

Impulsionado pelo PythiALE, o motor interno de IA generativa da Alcatel-Lucent Enterprise, o chatbot ALIE é capaz de responder eficazmente a diversas consultas de maneira semelhante à humana. Ele apoia as empresas em várias áreas, com aumento de eficiência e redução de silos de dados. O chatbot pode ser acessado por meio do Rainbow, a plataforma de comunicações em Nuvem da ALE.

Desde a implementação do ALIE, a ALE observou uma redução de 50% no número de chamadas aos agentes de suporte, demonstrando que os canais parceiros conseguem resolver uma quantidade significativa de problemas por meio do chatbot.

Entre as principais funcionalidades estão:

Assistência 24/7: graças à sua capacidade de rastrear pedidos de produtos, responder consultas técnicas, fornecer informações sobre níveis de inventário e oferecer suporte geral, o ALIE reduz o tempo de espera no atendimento ao cliente, o que otimiza a eficiência das operações da ALE. Os usuários também podem criar, atualizar e consultar tickets de suporte de forma interativa, além de se inscrever para receber notificações sobre o andamento de suas solicitações. Além disso, o ALIE pode alertar a equipe quando for necessária uma intervenção.

Interface conversacional: os usuários recebem respostas personalizadas em seu idioma de origem, pois o ALIE pode buscar documentos em vários idiomas e traduzir as respostas para o mesmo idioma da pergunta. Ele também é robusto contra erros, como digitação incorreta, sinônimos e erros ortográficos, permitindo uma interação contextualizada e fluida.

Busca de documentos: o ALIE permite a pesquisa de documentação técnica pública sobre os produtos da ALE para gerar respostas adaptadas às perguntas dos usuários. Para os funcionários, o ALIE também pode acessar a documentação interna da empresa, o que agiliza a integração de novos colaboradores e facilita a busca por informações específicas de cada setor.
Aprendizado de máquina: O ALIE incorpora aprendizado de máquina avançado e torna-se mais inteligente a cada interação para aumentar a eficiência operacional ao longo do tempo.

Segurança reforçada: o chatbot foi desenvolvido conforme rigorosas práticas de segurança de dados e está em conformidade com as normas ISO 27001 e ISO 9001 – garantia de altos padrões de segurança e proteção. A solução também atende às diretrizes do RGPD e da Lei de Inteligência Artificial da União Europeia, o que garante o correto tratamento dos dados pessoais.

O ALIE está hospedado em um Data Center europeu da AWS, com aplicação do princípio do menor privilégio para evitar acessos não autorizados. Os dados armazenados pelo ALIE são criptografados em repouso, com backups automáticos e programados para evitar perda de informações.

“Temos o prazer de apresentar o ALIE, nosso chatbot generativo de IA, para aumentar a eficiência e proporcionar um serviço impecável aos nossos parceiros e clientes da ALE. Nosso compromisso é oferecer serviços inovadores e eficazes, adaptados às necessidades dos nossos parceiros, e o ALIE estabelece um novo patamar de suporte, mantendo um alto nível de segurança”, disse Jonathan Hollebeque, líder de Business Applications & Digital Transformation da Alcatel-Lucent Enterprise.