Nova suíte de IA generativa da Amdocs transforma dados em insights acionáveis

A Amdocs, fornecedora global de software e serviços para empresas de comunicação e mídia, anunciou a chegada da amAIz Suite, uma solução abrangente, modular e plugável, projetada para eliminar silos de dados, prever as necessidades dos clientes e agir de forma proativa e autônoma sobre elas, redefinindo a IA generativa (GenAI) para provedores de serviços de comunicação (CSPs), independentemente de onde estejam em sua jornada de dados.

“Para alcançar um futuro de experiências autônomas, a GenAI deve ser capaz de executar tarefas de forma autônoma, tomar decisões e interagir com os clientes”, disse Anthony Goonetilleke, presidente de Tecnologia e chefe de Estratégia da Amdocs. “Essa evolução exige uma infraestrutura de dados robusta, a capacidade de extrair insights valiosos de diversas fontes e a orquestração de ações complexas em diferentes domínios e processos de negócios. A nova suíte amAIz da Amdocs representa um grande avanço para os provedores de serviços, ajudando-os a unificar dados, gerar insights e implementar aplicações e agentes de IA generativa que transformam seus negócios, redes e operações”, completou.

A suíte amAIz da Amdocs é um portfólio holístico e modular de produtos que pode ser implementada em qualquer tecnologia e em qualquer estágio da jornada de IA do cliente. Ela combina Inteligência Artificial, análise de dados, uma plataforma e aplicações de IA generativa, além da capacidade de coletar e transformar dados de qualquer fonte, tornando-os prontos para aplicações em telecomunicações e agentes de IA.

Essa abordagem integrada incorpora Machine Learning (ML) e recursos preditivos sobre a Telco Data Fabric patenteada pela Amdocs, que gerencia e aproveita eficientemente grandes volumes de dados de telecomunicações em toda a operação de um provedor de serviços. Isso permite uma transição de operações reativas para preditivas, oferecendo uma solução completa impulsionada pelos Agentes amAIz e pelo recém-lançado Customer Experience Insights (CXI). Essa integração elimina silos de dados e garante uma gestão e utilização eficiente das informações.

A suíte amAIz da Amdocs inclui:

Amdocs AI & Data Platform (AIDP): com a era dos agentes inteligentes trazendo experiências ultrapersonalizadas, a Amdocs AI & Data Platform garante que os provedores de serviços estejam preparados para a próxima onda de avanços em IA, tornando grandes volumes de dados compreensíveis. AIDP é verticalizada para telcos e pode ser integrada a estratégias de dados empresariais. Essa plataforma aproveita os dados e a IA dos provedores de serviços para gerar insights valiosos, impulsionar o crescimento da receita, aprimorar a experiência do cliente, introduzir automação para reduzir custos operacionais e preparar os dados para a IA generativa.

Customer Experience Insights (CXI): i CXI utiliza análise avançada e IA para fornecer insights em tempo real e prever problemas dos clientes em pontos de contato críticos, como atendimento ao cliente, produto, faturamento, rede e vendas. Essa abordagem orientada por dados já demonstrou melhorar a satisfação do cliente em até 45% e aumentar significativamente a eficiência operacional, transformando interações em insights acionáveis.

Agentes amAIz

Eles aproveitam a expertise específica do setor de telecomunicações para aprimorar atendimento, experiência, rede, operações, vendas, serviços e muito mais:

Agentes amAIz Autônomos: agentes de IA generativa para telcos, testados em campo, que impulsionam o crescimento da receita, melhoram as interações com os clientes e otimizam operações. Os provedores de serviços de comunicação (CSPs) também podem criar seus próprios agentes amAIz por meio do amAIz Studio, um ambiente de desenvolvimento low-code para construção de aplicativos de GenAI com fluxos pré-configurados baseados nas melhores práticas do setor.

Agentes amAIz Integrados e Copilotos: a suíte amAIz também serve como base para análises integradas ao CES e recursos de GenAI em toda a suíte CES25, a versão mais avançada da Amdocs Customer Experience Suite, que abrange negócios, operações, rede e domínios de IA e dados.

A amAIz da Amdocs é impulsionada por colaborações com parceiros líderes do setor, como Nvidia, Microsoft, Google, AWS, Dell e outros. Juntas, essas tecnologias permitem que os provedores de serviços de comunicação (CSPs) alcancem níveis inéditos de inovação, eficiência e personalização, garantindo uma vantagem competitiva no cenário dinâmico de hoje.

Além da suíte amAIz, a Amdocs oferece os Serviços de Dados & IA, desenvolvidos para alinhar-se aos objetivos de negócios dos CSPs, resolver desafios de fragmentação de dados, garantir conformidade e acelerar a inovação com bases e fluxos de trabalho preparados para IA. Desde a integração de fontes de dados até a implementação de soluções como serviço, as organizações podem evoluir seu ecossistema de dados com agilidade, inteligência e escalabilidade contínua.