Estudo da Infobip revela que a adoção do RCS aumentou cinco vezes em 2024

A Infobip, plataforma global de comunicações em Nuvem, divulgou seu mais recente relatório de tendências de mensagens, que mostra que a adoção de Rich Communication Services (RCS) disparou, transformando o cenário da experiência do cliente

Em 2024, a Infobip analisou mais de 530 bilhões de interações em sua plataforma entre empresas e consumidores para identificar as últimas tendências globais em mensagens comerciais. Os dados mostram que o suporte da Apple ao RCS, após a atualização do iOS 18 no final de 2024, resultou em um aumento de cinco vezes no tráfego global de RCS, com a América do Norte sozinha vendo um aumento de 14 vezes.

Empresas em todo o mundo adotaram esse canal, oferecendo interações bidirecionais altamente envolventes com seus clientes. Os dados da Infobip mostram um aumento de 500% no uso do RCS ano a ano, com as marcas usando-o junto com o SMS para garantir uma jornada perfeita do cliente.

Ivan Ostojić, diretor de negócios da Infobip, diz: “O RCS decola porque funciona. A experiência de marca e verificação reduz a hesitação, enquanto recursos visuais ricos capturam a atenção e aumentam a motivação. Nos testes A/B, os cartões ricos de RCS geraram taxas de conversão que podiam exceder o MMS em 70%. Mais importante, o RCS gerou taxas de conversão duas a três vezes maiores, e às vezes até dez vezes maiores, do que os canais de marketing padrão”, disse Ivan Ostojić, diretor de negócios da Infobip.

À medida que as marcas refinam suas estratégias para interagir com os clientes, o WhatsApp se tornou um canal importante para o marketing conversacional, cujo crescimento ultrapassou o de SMS e e-mail. A Infobip viu um aumento de 41% no número de marcas que usam o WhatsApp para marketing, graças aos novos recursos que possibilitam fazer compras perfeitas em um único bate-papo. A plataforma também teve um crescimento significativo em outros aplicativos de bate-papo, como Telegram, Line e Viber.

No geral, a Infobip viu um aumento de 30% no número de marcas orquestrando interações de marketing conversacional com seus clientes em sua plataforma.

A adoção da IA também aumentou, de acordo com dados do AI Hub da Infobip. Os chatbots e a automação com Inteligência Artificial são amplamente adotados, especialmente nos setores financeiro e de seguros, onde a segurança e a conformidade são fundamentais. As empresas estão usando cada vez mais a IA para facilitar interações personalizadas, prevenção de fraudes e suporte ao cliente em tempo real.