GenAI e orçamentos apertados impulsionam serviços em Nuvem no Brasil, diz ISG

Um número crescente de empresas no Brasil está investindo em serviços de Nuvem pública, geralmente para enfrentar os desafios de desenvolver recursos de IA generativa e, ao mesmo tempo, reduzir os custos de TI, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado pelo Information Services Group (ISG), empresa global em pesquisa e consultoria em tecnologia.

O relatório ISG Provider Lens Multi Public Cloud Services de 2024 para o Brasil conclui que o uso da Nuvem pública continua a crescer no País, assim como em outras regiões, e as iniciativas de GenAI são amplamente consideradas uma das principais razões para esse crescimento. Os principais hyperscalers — AWS, Azure, Google Cloud e Oracle — expandiram suas redes de parceiros e se uniram a fornecedores para educar os usuários sobre IA, Analytics e GenAI.

“A receita da Nuvem pública se recuperou, enquanto a GenAI continua sendo uma prioridade para muitas empresas no Brasil”, disse Anay Nawathe, líder de Cloud Delivery da ISG para as Américas. “À medida que as empresas tentam aproveitar a GenAI diante de intensas pressões orçamentárias, elas contam com a expertise do fornecedor de serviços”, afirmou.

Apenas um pequeno número de empresas brasileiras começou a usar a GenAI para funções comerciais que não sejam chatbots, diz o relatório. Agentes de conversação com tecnologia GenAI estão em fase piloto para aprimorar o suporte ao cliente, e algumas equipes internas estão usando a pesquisa semântica de GenAI para acelerar a tomada de decisões. Embora isso ilustre que a tecnologia tem valor além dessa aplicação inicial, mostra também o quão longe a GenAI tem que ir antes de ser amplamente implementada. As empresas estão contratando fornecedores para ajudá-las a superar desafios como implementação, rastreamento de uso e controle de custos.

Ambientes Multinuvem

À medida que investem em tecnologias avançadas e constroem arquiteturas Multinuvem complexas para permanecerem competitivas, mais empresas no Brasil estão se envolvendo com fornecedores de serviços em consultoria e transformação em Nuvem, diz o relatório da ISG. Eles ajudam as empresas a construir ambientes de Nuvem otimizados que equilibram desempenho, eficiência de custos e soberania de dados. Ao mesmo tempo em que dão suporte às necessidades imediatas de Transformação Digital dos clientes, os principais fornecedores de consultoria também fornecem roteiros de longo prazo.

A GenAI também aumenta o consumo de recursos de Nuvem e introduz requisitos complexos de implementação e manutenção, diz o relatório. As empresas no Brasil estão contratando fornecedores de serviços gerenciados para suporte técnico e gerenciamento de infraestrutura de Nuvem. Os serviços FinOps e a otimização de Nuvem se tornaram áreas de foco importantes para as empresas. Os fornecedores ajudam os clientes a estabelecer fortes controles financeiros e estruturas de governança para manter os ambientes Multinuvem econômicos a longo prazo. A ISG espera que a GenAI amplie os serviços de gerenciamento de Nuvem para incluir o monitoramento do uso, segurança e privacidade da GenAI, assim como a comparação das opções da GenAI em diferentes Nuvens.

“Ao adotar a GenAI, as empresas brasileiras estão assumindo novos desafios operacionais e de custo”, disse Jan Erik Aase, sócio e líder global da ISG Provider Lens Research. “À medida que as ofertas de serviços gerenciados evoluem, elas devem ajudar as empresas a otimizarem o uso dessa nova tecnologia”, completou.

O relatório também examina outras tendências de Nuvem pública no Brasil, incluindo o crescente interesse em soberania de dados e dispositivos de Nuvem locais e seu efeito na demanda por serviços de infraestrutura SAP S/4Hana.

Fornecedores em destaque

O relatório ISG Provider Lens Multi Public Cloud Services de 2024 para o Brasil avalia as capacidades de 35 fornecedores em cinco quadrantes: Consulting and Transformation Services, Managed Services, FinOps Services and Cloud Optimization, Hyperscale Infrastructure and Platform Services e SAP Hana Infrastructure Services.

O relatório nomeia Accenture, Capgemini, Dedalus, Kyndryl, Skyone e Tivit como Líderes em três quadrantes. Ele nomeia AWS, Microsoft, V8.Tech e Wipro como Líderes em dois quadrantes. Oracle, T-Systems e Unisys são nomeadas como Líderes em um quadrante cada.

Além disso, a Stefanini é nomeada como uma Rising Star — uma empresa com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG — em um quadrante.

Na área de customer experience, a Persistent Systems foi nomeada a ISG CX Star Performer global de 2024 entre os fornecedores de serviços de Nuvem pública. A Persistent Systems obteve as maiores pontuações de satisfação do cliente na pesquisa Voice of the Customer da ISG, que faz parte do programa ISG Star of Excellence, o principal reconhecimento de qualidade para o setor de tecnologia e serviços empresariais.