Novos recursos de IA da Oracle ajudam as equipes de vendas a engajar clientes

A Oracle anunciou novos agentes de IA e recursos de IA generativa no Oracle Fusion Cloud Sales para ajudar as equipes de vendas a criar compromissos mais significativos e acelerar os processos de vendas. Parte do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) e disponíveis para os clientes hoje, os novos recursos de IA aproveitam dados conectados de todas as finanças e cadeia de suprimentos para ajudar as equipes de vendas a criar experiências personalizadas e contextualmente relevantes para cada conta.

“Os processos de vendas tornaram-se muito complicados e, com tantas tarefas administrativas e complexas necessárias, as equipes de vendas estão lutando para encontrar o tempo necessário para uma comunicação eficaz e significativa com o cliente”, disse Rob Tarkoff, vice-presidente executivo e gerente-geral da Oracle Cloud CX. “Os novos agentes de IA e os recursos de IA generativa do Oracle Cloud Sales eliminam muitas dessas tarefas rígidas e demoradas, o que permite que as equipes de vendas aumentem a produtividade e criem conexões mais impactantes com os clientes”, afirmou.

Os novos agentes de IA e os recursos de IA generativa no Oracle Cloud Sales ajudam as equipes de vendas a economizar tempo e dedicar mais recursos ao desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. As mais recentes inovações de IA no Oracle Cloud Sales incluem:

Agente de engajamento do cliente: ajuda as equipes de vendas a economizar tempo e melhorar a produtividade, simplificando a comunicação com o cliente. Por exemplo, o agente pode gerar rapidamente e-mails prontos para o cliente, projetados para contornar filtros de spam, além de permitir que os representantes de vendas ajustem o tom e a frase de chamariz para seu público específico.

Agente de registros do cliente: ajuda as equipes de vendas a manter com mais eficiência os registros de atividades da conta atualizados. Por exemplo, o agente de IA pode resumir a atividade recente da conta, organizar notas de reunião e inseri-las automaticamente no sistema para acesso e colaboração da equipe interna. Para atender às necessidades de diferentes equipes de vendas, o agente também pode revisar e reformatar as anotações da reunião, como incorporar marcadores ou itens de ação.

Assistente de inteligência do cliente: ajuda as equipes de vendas a se atualizarem rapidamente nas contas e a desenvolverem conexões mais significativas com os clientes. Por exemplo, o assistente generativo com inteligência artificial pode produzir rapidamente um resumo da conta, incluindo atividade recente, sentimento atual e status do contrato, aproveitando dados de ponta a ponta de vendas, finanças e cadeia de suprimentos para fornecer uma visão geral da conta mais holística, personalizada e contextualmente relevante.

Suporte multilíngue: ajuda as equipes de vendas a se conectarem perfeitamente com públicos globais. Por exemplo, os recursos de IA generativa incorporados ajudam as equipes de vendas a traduzir rapidamente os compromissos do cliente e interagir com os clientes em outros idiomas.

De acordo com o Gartner, “a Inteligência Artificial generativa (GenAI) está remodelando o cenário da tecnologia de vendas, oferecendo soluções inovadoras em áreas como prospecção, análise de vendas, previsão e capacitação de vendas. As ferramentas infundidas com recursos GenAI são incorporadas em casos de uso em toda a função de vendas, apoiando as principais prioridades, como crescimento de receita, GTM, otimização de custos e mitigação de riscos.”

O Gartner também prevê que “até 2026, as organizações de vendas B2B que usam tecnologias de vendas incorporadas à IA generativa reduzirão o tempo gasto na prospecção e preparação de reuniões com clientes em mais de 50%”.

Parte do Oracle Fusion Cloud Applications Suite, o Oracle Cloud CX é um conjunto conectado de aplicativos que aproveita os recursos de IA para ajudar as organizações a criar, gerenciar, atender e nutrir relacionamentos duradouros com os clientes em marketing, vendas e serviços. A IA incorporada atua como consultora e assistente, ajudando a analisar dados conectados em marketing, vendas e serviços para aumentar a eficiência operacional e melhorar as experiências do cliente.