Novo relatório da Deloitte traça panorama de adoção da IA generativa nas empresas

A Deloitte AI Institute divulgou nesta terça-feira as descobertas  da quarta edição trimestral de seu estudo State of Generative AI in the Enterprise, revelando o cenário atual de adoção e implementação de GenAI e como as organizações estão superando barreiras para criar valor em escala. O relatório The State of Generative AI in the Enterprise: Generating a new future, é baseado em uma pesquisa com 2.773 entrevistados de nível de diretoria a executivos em 14 países. Embora os entrevistados tenham uma variedade de níveis de experiência em GenAI, todos têm experiência com IA e estão testando ou implementando GenAI em suas organizações. O relatório apresenta estudos de caso que abordam como a GenAI está aumentando a segurança de software no setor bancário, como está acelerando o sucesso de vendas no setor de tecnologia e como está impulsionando a criação de conteúdo de mídia social no setor de consumo.

“Os casos de uso da GenAI estão proliferando rapidamente em empresas líderes em todos os setores. Estamos vendo uma mudança à medida que os líderes superam o hype inicial para implantar estrategicamente a GenAI no núcleo de seus negócios. O foco é essencial, priorizando casos de uso demonstrados com retorno mensurável sobre o investimento”, disse Joe Ucuzoglu, CEO Global da Deloitte.

“Em meio à promessa de agentes de IA e à evolução dos modelos fundamentais, as organizações com visão de futuro estão mais otimistas do que nunca na construção de pontes para o ROI, ao mesmo tempo em que entendem a necessidade de nuances – e paciência – à medida que abraçamos essa próxima onda de GenAI. A expectativa é alta e agora é a hora de os líderes terem uma visão de longo prazo de seus investimentos em GenAI, com foco na governança, colaboração e iteração contínua, como aceleradores-chave na corrida por valor sustentável”, observou Jim Rowan, líder e diretor de IA Aplicada  Deloitte Consulting LLP.

A adoção está se movendo na velocidade dos negócios, não na velocidade da tecnologia

O fervor inicial pela GenAI gradualmente deu lugar a uma mentalidade positiva, mas pragmática, entre os líderes empresariais em todos os níveis. Mais de dois terços dos entrevistados dizem que 30% ou menos de seus experimentos serão totalmente dimensionados nos próximos três a seis meses, revelando que não importa a rapidez com que a tecnologia avance – ou o quanto as empresas que produzem a tecnologia GenAI pressionem – a mudança organizacional em uma empresa só pode acontecer até certo ponto. Apesar disso, a grande maioria dos entrevistados (78%) espera aumentar seus gastos gerais com IA no próximo ano fiscal – um resultado positivo em termos de ajudar as organizações a superar o ciclo de hype e reservar um tempo para testar onde os recursos da GenAI podem ajudar mais.

O ritmo desigual da mudança destacou as preocupações regulatórias e de risco como principais barreiras

À medida que as empresas e os formuladores de políticas navegam no alvo móvel de regulamentar uma tecnologia com recursos que ainda estão tomando forma, a necessidade de ação disciplinada cresceu. As preocupações com a conformidade regulatória surgiram como a principal barreira que impede as organizações de desenvolver e implantar ferramentas e aplicativos GenAI – aumentando 10 pontos percentuais da pesquisa da Onda 1 (28%) para a Onda 4 (38%). Sessenta e nove por cento dos entrevistados dizem que a implementação total de uma estratégia de governança levará mais de um ano para ser resolvida, ressaltando a necessidade de perseverança e uma abordagem estratégica para estabelecer a base de governança apropriada. Para agir de forma decisiva diante da incerteza, as organizações devem se concentrar na detecção do mercado e no planejamento de cenários, com o objetivo de descobrir possíveis pontos cegos em suas estratégias e tomar decisões mais informadas hoje.

O dimensionamento ainda é um trabalho em andamento – alguns usos estão superando outros

Uma mudança estratégica está surgindo, desde a recuperação da tecnologia até a diferenciação competitiva com a GenAI, e o retorno sobre o investimento para as iniciativas de GenAI mais avançadas (em escala) das organizações tem sido geralmente positivo. Quase todas as organizações relatam ROI mensurável e quase um quarto (20%) relata 31% ou mais. O uso da GenAI em TI parece estar mais avançado, com 28% dizendo que sua iniciativa mais avançada está nessa função. As implementações de segurança cibernética também surgiram como um destaque, com 44% dizendo que o ROI superou suas expectativas, mais do que qualquer outra função. Apesar desses sucessos, o dimensionamento e a criação de valor continuam sendo os principais desafios, embora as organizações estejam avançando com governança centralizada, adoção em fases, parcerias colaborativas e iteração contínua.

A IA agêntica será um facilitador fundamental do valor sustentável – mas não é uma bala de prata

A IA agêntica chamou a atenção dos líderes, com 26% das organizações pesquisadas já explorando o desenvolvimento de agentes autônomos em grande medida e 42% em certa medida. Como sistemas de software que podem atender aos objetivos com intervenção mínima, os agentes podem ajudar a acelerar a criação de valor comercial duradouro; no entanto, as principais barreiras atualmente enfrentadas pela GenAI – incerteza regulatória, gerenciamento de riscos, deficiências de dados e problemas de força de trabalho – ainda se aplicam e são indiscutivelmente ainda mais importantes devido ao aumento da complexidade dos sistemas agenciais.