Novo estudo da Accenture destaca uma nova era comandada pela IA

Uma nova era de digitalização está se desenrolando, na qual a Inteligência Artificial (IA) aprende continuamente e impulsiona novos níveis de autonomia entre as organizações, posicionando a confiança em seu desempenho como a medida mais importante que as organizações precisarão para que a IA cumpra sua promessa. Essa á uma das conclusões  de um novo estudo da Accenture, divulgado nesta terça-feira (7/1).

Agora em seu 25º ano, o Accenture Technology Vision 2025 explora como o futuro está sendo moldado pela autonomia alimentada por IA. À medida que a difusão da IA acelera em toda a empresa e na sociedade a uma taxa mais rápida do que qualquer tecnologia anterior – 69% dos executivos acreditam que ela traz uma nova urgência para a reinvenção e como os sistemas de tecnologia e os processos que ela permite são projetados, construídos e operados. A pesquisa também prevê que a IA atuará cada vez mais como parceira de desenvolvimento de tecnologia, embaixadora da marca pessoal, alimentará corpos robóticos no mundo físico e promoverá uma nova relação simbiótica com as pessoas para trazer o melhor umas das outras.

“Nossa 25ª edição do Technology Vision oferece aos líderes uma visão do que está por vir quando a IA aprende continuamente, age de forma autônoma com e em nome das pessoas e empurra as empresas e as pessoas que a usam para maneiras novas e empolgantes de se reinventar continuamente”, disse Julie Sweet, presidente e CEO da Accenture. “Mas desbloquear os benefícios da IA só será possível se os líderes aproveitarem a oportunidade para injetar e desenvolver confiança em seu desempenho e resultados de maneira sistemática para que empresas e pessoas possam desbloquear as incríveis possibilidades da IA”, completou.

Segundo o estudo, a confiança das pessoas na IA – além de qualquer aspecto técnico, de que ela tenha um desempenho justo e conforme o esperado – é essencial para que ela tenha um impacto tão amplo e positivo quanto o previsto. Isso significa que os sistemas digitais e os modelos de IA são mais precisos, previsíveis, consistentes e rastreáveis, além do uso responsável da IA. A maioria (77%) dos executivos acredita que os verdadeiros benefícios da IA só serão possíveis quando construídos sobre uma base de confiança, e um pouco mais (81%) concorda que a estratégia de confiança deve evoluir em paralelo com qualquer estratégia de tecnologia.

O Accenture Technology Vision 2025 explora o impacto potencial da geração de IA à medida que ela se espalha por várias dimensões, incluindo desenvolvimento de tecnologia, experiência do cliente, mundo físico e força de trabalho:

– Quando os modelos de fundação quebraram a barreira da linguagem natural, isso deu início a uma mudança que mudaria para sempre os fundamentos do desenvolvimento de software e dos ecossistemas. Os assistentes de codificação de IA generativa já estão elevando o papel do desenvolvedor para engenheiro de sistemas, acelerando a democratização do código e a digitalização dos negócios. O surgimento de sistemas personalizados como resultado do desenvolvimento de software assistido por IA e o avanço dos agentes de IA estão desencadeando uma mudança da arquitetura de aplicativos estáticos para a estrutura baseada em intenção e sistemas agenciais. À medida que os sistemas multiagentes se tornam mais capazes, adaptáveis e personalizados, eles inspirarão maior difusão por meio de competência aprimorada, crescendo para gerenciar processos e funções inteiras, desde a simplificação de viagens até a otimização do estoque.

– As organizações estão correndo para tornar a IA um novo ponto de contato com o cliente, mas as marcas só conseguirão alcançar a diferenciação da marca se o mesmo foco for aplicado às experiências de IA. Enquanto 80% dos executivos temem que LLMs e chatbots possam dar a todas as marcas uma voz semelhante, 77% concordam que as marcas podem resolver construindo proativamente experiências de IA personificadas e injetando elementos distintos da marca, como cultura, valores e voz, nessas experiências por meio de seu cérebro digital.

– Robôs generalistas surgirão na próxima década, trazendo mais autonomia de IA para o mundo físico. Será possível que robôs introdutórios de uso geral se tornem robôs especializados, aprendendo novas tarefas muito rapidamente. O KION Group já está se unindo à Accenture e à Nvidia para otimizar a forma como os robôs orientados por IA executam tarefas de armazém e interagem e aprendem perfeitamente com a equipe do armazém para atender pedidos com mais rapidez, segurança e menor custo. Oitenta por cento dos executivos acreditam que os robôs que colaboram com as pessoas e aprendem continuamente com essas interações aumentarão a confiança e a colaboração entre pessoas e robôs.

– As pessoas e a IA estão definindo um ciclo de aprendizado virtuoso: quanto mais pessoas usam a IA, mais ela melhora e mais as pessoas querem usá-la. Ao contrário da automação convencional, que gerou benefícios únicos, essa nova era da IA pode aprimorar e desenvolver habilidades ao longo do tempo, melhorando seu valor para os indivíduos que a utilizam e para a organização como um todo. Uma das principais prioridades (80%) dos líderes é garantir uma trajetória de relacionamento positiva entre as pessoas e a IA – para que não seja prejudicada pelo medo da automação – começando com a comunicação da estratégia e trazendo os funcionários para o processo.