Lumen Technologies faz parceria com Google Cloud para impulsionar a inovação

A Lumen anunciou que firmou uma parceria com o Google Cloud para potencializar AIOps e insights proativos de dados em toda a sua rede, à medida que ela continua a impulsionar a sua eficiência operacional. Usando a infraestrutura, os bancos de dados e a plataforma de dados e análises do BigQuery do Google Cloud, a empresa criou o Lumen Digital Twin com tecnologia de IA, fornecendo insights em tempo real em toda a rede Lumen. Esses insights ajudam a Lumen a detectar proativamente e resolver rapidamente problemas de rede antes que eles cheguem aos clientes.

Além disso, a plataforma Vertex AI do Google Cloud e os modelos Gemini permitirão aplicativos novos e inovadores para ajudar a Lumen a evitar despachos desnecessários de técnicos, melhorar o suporte de campo, agente e cliente, além de aprimorar a funcionalidade de pesquisa do site. Esses esforços ajudam a Lumen a aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.

“Estamos transformando nossas operações de cima para baixo para oferecer um excelente atendimento ao cliente e operar um negócio mais eficiente”, disse Dave Ward, diretor de Tecnologia e Produtos da Lumen. “A experiência e as tecnologias de IA do Google Cloud são os principais facilitadores para nossa empresa, permitindo-nos usar nossa tecnologia de rede Lumen Digital Twin para testar novos recursos e melhorias antes de implementá-los”, completou.

“Estamos em um momento crucial, pois a geração de IA impulsiona verdadeiras transformações de negócios em todos os setores”, disse Bikash Koley, vice-presidente de Rede e Infraestrutura Global do Google Cloud. “A Lumen é uma rede confiável para IA e estamos entusiasmados em fazer parceria com eles para fornecer insights em tempo real e melhorias operacionais e gerar resultados de negócios significativos para organizações em todo o mundo”, comentou.

Como parte deste anúncio, o Google Cloud escolheu a Lumen para expandir seus recursos de rede usando a extensa e diversificada rede Lumen para apoiar o crescimento da demanda por serviços do Google Cloud e inovações de IA. O Lumen Private Connectivity Fabric fornecerá acesso dedicado à fibra existente na rede Lumen, e a Lumen instalará nova fibra em rotas novas e existentes.