Atualizações do Pega Infinity aceleram a inovação baseada em IA generativa

A Pegasystems, fornecedora global de plataforma de automação de fluxo de trabalho e tomada de decisão de IA empresarial, anunciou nesta terça-feira (29/10) a disponibilidade geral do Pega Infinity 24.2. Esta versão mais recente do portfólio principal de produtos prontos para a Nuvem da Pega apresenta novos recursos e aprimoramentos de IA generativa que ajudam as empresas a aumentar a produtividade dos funcionários e inovar mais rapidamente, otimizando as experiências do cliente.

O Pega Infinity 24.2 inclui melhorias em suas soluções em todos os setores, incluindo Pega Platform, Pega Customer Decision Hub, Pega Customer Service e Pega Sales Automation, que ajudam as organizações a usar a IA para acelerar ainda mais a Transformação Digital em escala empresarial. Isso inclui fornecer aplicativos mais rapidamente e com alinhamento ideal aos negócios, envolver melhor os clientes com experiências contextualizadas e automatizar fluxos de trabalho para reduzir o trabalho manual e otimizar o desempenho dos funcionários.

Os novos recursos da Pega Platform ajudam a melhorar a produtividade do usuário e a simplificar os fluxos de trabalho para que eles possam criar, testar e ativar mais rápido do que nunca, incluindo:

Maior inovação com a escolha de IA generativa: apresentada no PegaWorld iNspire 2024 e disponível agora, a Pega expandiu sua flexibilidade de grande modelo de linguagem (LLM) de IA generativa além do OpenAI para oferecer suporte ao Amazon Bedrock da Amazon Web Services (AWS) e ao Vertex AI do Google Cloud. Agora, os clientes podem aproveitar facilmente o modelo que funciona melhor para suas necessidades de negócios para potencializar seus recursos do Pega GenAI.

Aceleração do desenvolvimento com o Pega GenAI Blueprint: o Pega GenAI Blueprint cria instantaneamente “blueprints” de design de aplicativos descrevendo um conceito de aplicativo em linguagem natural. Com a tecnologia do Pega GenAI, os desenvolvedores que importam blueprints para o App Studio Low-code da Pega podem acessar instantaneamente listas de tarefas personalizadas com as etapas exatas necessárias para ativar e produzir designs de blueprints com sucesso. Isso ajuda a reduzir erros, maximizar a eficiência e diminuir o tempo de lançamento no mercado.

Experiências de usuário mais eficazes e acessíveis: aprimoramentos no Pega Constellation definem novos padrões para criar a estrutura de experiência do usuário mais eficaz. Essas atualizações de plataforma fornecem aos usuários melhor acessibilidade, mobilidade e desempenho de usuário de alto nível.

Coaches Pega GenAI personalizados em todos os aplicativos: o Pega GenAI Coach é o mentor generativo alimentado por IA que aconselha proativamente os usuários para ajudá-los a atingir resultados ideais no Pega. Inicialmente introduzido para dar suporte a aplicativos Pega selecionados, os desenvolvedores agora podem adicionar “coaches” poderosos a qualquer aplicativo na Plataforma Pega para qualquer persona. Isso significa que as organizações têm a flexibilidade e a liberdade de criar coaches personalizados para qualquer caso de uso de que precisem, como um fluxo de trabalho de produtividade de back-office, um aplicativo voltado para o cliente e tudo mais.

Já as atualizações do Pega Customer Decision Hub (CDH) ajudam profissionais de marketing e cientistas de dados a aproveitar a IA para obter insights mais profundos sobre dados do cliente para otimizar cada interação, incluindo:

Acesso e controle aprimorados para orquestração da jornada do cliente: os profissionais de marketing podem configurar melhor as jornadas do cliente com modelos predefinidos que aceleram a criação de mensagens de marketing de saída, bem como marcar jornadas para iniciativas importantes com códigos de campanha e acessar visualizações completas da campanha a partir de uma página de destino dedicada.

Crie vozes de marca mais fortes: usando tratamentos existentes, entradas de conteúdo e páginas da web, os usuários podem gerar e integrar a voz da marca com o Pega GenAI para criar e refinar tratamentos Next-Best-Action e manter a identidade da marca em todas as interações.
Novas integrações para melhor tomada de decisões em tempo real: as integrações do Snowflake e do Google BigQuery permitem que as equipes aproveitem perfeitamente dados diversos no Pega CDH para obter insights mais profundos e gerar decisões mais rápidas e precisas para elevar o engajamento do cliente.

Novo serviço de entrega digital Pega Message Stream: os profissionais de marketing podem entregar, monitorar e otimizar e-mails diretamente no Pega CDH sem um provedor de serviço de e-mail separado, ajudando a entender melhor as preferências e necessidades dos clientes.