Avaya e LivePerson fazem parceria para oferecer CX com mais recursos

A Avaya, empresa global em soluções de experiência do cliente empresarial, e a LivePerson), que tua em conversas digitais com clientes, anunciam parceria projetada para unificar os recursos de voz, digitais e de IA em uma única solução omnichannel que oferece experiências conectadas e personalizadas aos clientes e acelera a Transformação Digital das empresas.

A parceria entre a Avaya e a LivePerson permite que as empresas aumentem seus investimentos existentes em soluções baseadas em Nuvem e locais da Avaya, implementando recursos digitais, de automação, IA e Analíticos líderes de mercado em uma experiência integrada – sem a necessidade de rasgar e substituir ou migrar – permitindo resultados transformadores mais rapidamente, com menor custo e substancialmente menos risco para as operações.

Como parte da nova parceria, a Avaya integrará a premiada plataforma Conversational Cloud da LivePerson para conversas digitais com clientes e inteligência conversacional para impulsionar duas ofertas novas e inovadoras:

Os recursos digitais avançados oferecem dezenas de Canais, aproveita as melhores soluções de mensagens, IA e orquestração de conversas da LivePerson e oferece suporte nativo a Canais de terceiros, bots e LLMs. Ele será totalmente integrado às soluções de Contact Center baseadas em instalações, Nuvem privada e Nuvem pública da Avaya Experience Platform, criando uma experiência de funcionário conectada com o desktop de agente unificado da Avaya;

As ferramentas de insights unificados desbloqueiam os Dados de voz do cliente de todos os Canais para que as empresas possam medir os resultados por meio de insights quase em tempo real e pós- conversa. Esse conjunto de recursos obtém Dados valiosos das interações com os clientes e os disponibiliza para o restante da empresa, a fim de aprimorar os processos, informar a pesquisa e o desenvolvimento e orientar a estratégia. A nova solução aproveita o conjunto de inteligência de conversação da LivePerson, incluindo o Analytics Studio.

“As empresas de hoje querem usar análises, Canais Digitais, automação e IA para oferecer melhores resultados aos clientes, ao mesmo tempo em que alcançam novos níveis de eficiência operacional e minimizam a disrupção dos sistemas centrais existentes”, diz Josh Mueller, CMO e gerente geral de hardware da Avaya. “A parceria com a LivePerson traz ‘inovação sem disrupção’ para nossos clientes e parceiros, permitindo que eles tragam recursos digitais e de IA líderes de mercado, juntamente com análises de classe mundial, perfeitamente em suas operações existentes”.

“Com a Avaya, estamos criando um caminho totalmente novo para que as empresas obtenham o verdadeiro ROI da transformação digital e da IA agora mesmo – sem bloquear esse valor por trás de uma jornada de migração CCaaS de anos”, afirma John Sabino, CEO da LivePerson. “Nossa parceria estratégica não apenas oferece um caminho mais rápido para melhores resultados, mas também impulsionará uma solução omnichannel de primeira linha como nenhuma outra no mercado atualmente”.

As Capacidades Digitais Avançadas e as Capacidades de Insight Unificado impulsionam a aceleração do time-to-value – e reduzirão os riscos do uso da IA para a experiência do cliente – reunindo as capacidades, os serviços e os motivos de sucesso do cliente da Avaya e da LivePerson, incluindo:

Interoperabilidade entre plataformas com uma camada unificada de espaço de trabalho, análise e orquestração que abrange todos os Canais – tudo implantável sem interromper os investimentos em personalizações, fluxos de trabalho ou infraestrutura existentes de qualquer plataforma;

Uma solução digital completa que suporta dezenas de canais, incluindo web, mensagens no aplicativo, SMS, WhatsApp, Google RCS, Apple Messages for Business, Line, Facebook Messenger, KakaoTalk e muito mais;

IA de conversação incorporada com recursos nativos, bem como suporte para bots e LLMs de terceiros dos principais fornecedores, incluindo Microsoft, Amazon e Google;

Uma solução de inteligência conversacional omnichannel totalmente integrada para unificar todos os Dados de voz do cliente e de desempenho do agente em qualquer fornecedor de voz ou digital, tudo em um só lugar;

Acesso a recursos de IA Generativa seguros para a empresa, incluindo resumos de conversas, ferramentas de assistência a agentes, agentes de IA especializados para roteamento e coleta de dados e insights com base em LLM de inteligência omnichannel.

Serviço
www.avaya.com
www.liveperson.com