Qualtrics apresenta novos recursos de IA para gerenciamento de experiências

A Qualtrics, empresa global de gerenciamento de experiência (XM), apresentou novos recursos gerados pelo Qualtrics AI e treinados no maior banco de dados de sentimento humano do mundo, que aumentam exponencialmente a capacidade das organizações de entender e construir conexões com todos os clientes, prospects e funcionários, especialmente aqueles que raramente compartilham diretamente seus feedbacks.

O Qualtrics AI aprende com bilhões de pontos de dados coletados ao longo de anos e metodologia validada cientificamente para fornecer insights rápidos, confiáveis e precisos. As empresas muitas vezes lutam para descobrir insights significativos a partir da quantidade esmagadora de dados que coletam em canais e operações de clientes em silos.

Com recursos incorporados e desenvolvidos especificamente nos três pacotes de produtos da Qualtrics – XM for Customer Experience, XM for Employee Experience e XM for Strategy+Research – o Qualtrics AI capacita as empresas a prever as necessidades dos clientes, antecipar e lidar com o desgaste dos funcionários, personalizar experiências intensamente confiáveis e colocar automaticamente o feedback em ação, diminuindo o risco e transformando produtos e experiências em um piscar de olhos.

“Com o maior banco de dados do mundo do sentimento humano, a Qualtrics tem um lugar único e poderoso no mundo da IA”, disse Gurdeep Singh Pall, presidente de Estratégia de IA da Qualtrics. “Em um mundo onde as experiências importam, o Qualtrics AI e o gerenciamento de experiências – começando com essas inovações – estão prontos para desempenhar um papel crítico em todos os setores e em todo o mundo”, completou.

Hoje, a Qualtrics é usada por mais de 20 mil clientes em todo o mundo para analisar mais de 3,5 bilhões de conversas todos os anos – em mais de 20 idiomas – permitindo que eles identifiquem e resolvam as necessidades não atendidas e os pontos de atrito para clientes e funcionários. A Qualtrics mantém o maior banco de dados de experiência humana do mundo, que inclui mais de 15 bilhões de perfis de experiência que capturam sentimento, satisfação, esforço, engajamento, expectativas e preferências em toda a jornada do cliente e do funcionário.

Qualtrics AI traz mais conexão humana aos negócios

O Qualtrics AI aproveita o poder da IA generativa, o aprendizado de máquina de ponta e o que há de mais recente em processamento de linguagem natural para fornecer novos recursos criados especificamente e projetados com precisão para o gerenciamento de experiência, incluindo:

– Qualtrics Assist, um agente de IA que permite que todos em uma organização, não apenas especialistas em pesquisa, obtenham informações mais profundas, acionáveis e imediatas sobre a experiência do cliente e do funcionário, fazendo perguntas simples e em linguagem natural sobre seus comentários por meio de um painel interativo. O Qualtrics Assist está ajustado de forma única para entender clientes, prospects e funcionários e transformar dados complexos em insights, recomendações e sugestões claras e simples. Ele pode acionar automaticamente ações e fluxos de trabalho com base em dados e metodologia XM comprovados para melhorar perfeitamente as experiências e informar decisões, prevendo tendências e simulando o impacto nos resultados de negócios.

– Feedback conversacional, que usa o Qualtrics AI para analisar as respostas da pesquisa e gerar perguntas de acompanhamento personalizadas em tempo real. A Qualtrics usa o contexto das respostas fornecidas para identificar respostas incompletas e solicitar que os entrevistados ofereçam respostas mais específicas e acionáveis, dando às organizações insights robustos de clientes e funcionários, economizando tempo e recursos.

– Resumos inteligentes, que transformam instantaneamente o feedback de clientes e funcionários e a pesquisa de mercado em visões gerais concisas e simples, capacitando gerentes, pesquisadores, profissionais de marketing e agentes de atendimento ao cliente a tomar medidas confiantes e eficazes. Os resumos gerados por IA apresentam e analisam automaticamente os principais insights, oferecendo recomendações fáceis de implementar.

– Fluxos de trabalho automatizados alimentados pelo Qualtrics AI e xFlow, o mecanismo de ação automatizado, que permitem que as organizações acionem automaticamente ações alimentadas por GPT nos sistemas que suas equipes já estão usando, informadas pelos dados XM projetados com precisão e metodologias projetadas por especialistas da Qualtrics.

Os novos recursos do Qualtrics AI são desenvolvidos especificamente para o gerenciamento de experiência e cumprem o compromisso da empresa de investir US$ 500 milhões em inovação de IA.