Apenas 21% das organizações alcançam seus objetivos de inovação, diz NTT Data

De acordo com o relatório Índice de Inovação 2023 da NTT Data, 96% dos executivos acreditam que a inovação – o desenvolvimento de novos processos, produtos ou serviços que aumentam o valor do negócio em relação às ofertas existentes – será a principal fonte para alcançar o crescimento nos próximos dois anos. No entanto, apenas 21% dos executivos atingiram definitivamente os seus objetivos de inovação, conforme relatado na pesquisa com 1 mil executivos norte-americanos de uma ampla gama de indústrias e tamanhos de empresas.

O relatório da NTT Data explora os principais impulsionadores da inovação e onde as organizações concentram seus recursos para apoiar a inovação. “O fracasso em atingir as metas de inovação deixa as organizações em desvantagem”, disse Tanvir Khan, diretor Digital e de Estratégia da NTT Data Services. “Quando confrontadas com grandes avanços tecnológicos, como a IA generativa, a maioria das organizações está mal preparada para lidar ou implementar esta ou outras tecnologias na infraestrutura existente para colher todos os benefícios. O que considero mais crítico é a velocidade de adoção dessas novas tecnologias. Esperar não é uma opção. Se você esperar, estará tentando se atualizar”, completou.

Cinco desafios significativos que dificultam as iniciativas de inovação:

Desafio dos dados: a inovação depende dos dados para impulsionar tecnologias como a análise preditiva e a IA generativa, mas apenas 22% das organizações confiam nos seus próprios dados. Quase metade (46%) das organizações não utiliza dados para obter insights ou tomar decisões porque impressionantes 72% não consideram os seus dados um ativo estratégico.

Desafio da força de trabalho: as organizações precisam de talentos e competências de alto nível para inovar, mas o desafio número um tanto para a inovação como para as capacidades de dados é a falta de competências dos funcionários. 88% dizem que a falta de competências dos funcionários prejudica os esforços de inovação. E 43% (um aumento de três vezes em relação aos 16% em 2021) afirmam que a falta de funcionários com as competências necessárias em análise de dados é o seu maior desafio na utilização dos seus dados. Além disso, as organizações não estão investindo o suficiente para desenvolver capacidades de dados para a sua força de trabalho:

– 44% estão requalificando os recursos existentes.

– 42% estão a reforçar a força de trabalho alargada através de empreiteiros e prestadores de serviços.

– 33% estão recrutando novos funcionários.

“Não é uma estratégia vencedora confiar no mercado para mudar as competências da sua força de trabalho”, disse Kim Curley, vice-presidente de Consultoria de Pessoas e Organizações da NTT Data Services. “Todos nós – desde o mais alto nível de líder até as pessoas em início de carreira – precisamos aprender constantemente. Investir internamente é algo óbvio”, afirmou.

Desafio da Modernização Tecnológica: a tecnologia é a espinha dorsal das iniciativas de inovação, mas 86% dos executivos afirmam que a sua tecnologia está desatualizada. A infraestrutura de TI desatualizada é uma barreira para:

– Usando dados de forma eficaz (35%).

– Oferecendo experiências de alta qualidade ao cliente (32%).

– Proporcionando experiências excepcionais aos funcionários (31%).

Desafio da experiência do cliente (CX): a experiência do cliente impulsiona o crescimento dos negócios, mas quando perguntamos o que atrapalha seus esforços de CX, os executivos listaram em ordem:

– Processos ineficientes (40%).

– Falta de recursos para entregar produtos e serviços no prazo (37%).

– Demandas dos clientes em rápida mudança (34%).

– TI desatualizada (32%).

As organizações também não estão apresentando desempenho em inovação e velocidade de lançamento no mercado, ambos elementos críticos para CX. 54% disseram que estavam na média ou abaixo da média em inovação de produtos e serviços e 63% disseram o mesmo em relação à velocidade de lançamento no mercado.

Desafios de liderança e cultura: liderança, responsabilidade e colaboração multifuncional podem contribuir muito para impulsionar uma cultura de inovação, mas:

– 78% dos executivos dizem que uma cultura organizacional deficiente atrasa os seus esforços de inovação.

– 58% classificam o nível de preparação cultural da sua organização como “fraco” ou “misto” no que se refere à promoção da inovação.

– 40% relatam que a sua cultura não é propícia à promoção de experiências enriquecedoras dos funcionários e à retenção de talentos.

Conheça os inovadores

O estudo também identificou um seleto grupo de organizações como mais avançadas e maduras em sistemas e infraestrutura de inovação, liderança, cultura e experiência digital do cliente. Estes “Inovadores” (11% dos entrevistados) estão superando as expectativas dos investimentos em inovação em comparação com o resto do mercado. Curiosamente, os Inovadores acreditam que a utilização de novas tecnologias para criar um novo mercado ou perturbar um mercado existente alcançará o maior impacto para as suas organizações.

Esta é uma visão diferente e mais agressiva da maioria dos executivos que acreditam que a inovação que se baseia em sucessos passados ​​(inovação gradual, incremental e significativa) produzirá o melhor ROI para as suas organizações nos próximos dois anos. As apostas de maior risco que os Inovadores fazem compensam com maior crescimento de receita, lucro e ROI de inovação em comparação com o resto das organizações:

Os inovadores são mais rentáveis: 54% mais inovadores alcançaram margens de lucro líquido de 10% ou mais do que o resto do mercado.

Os inovadores crescem mais rápido: 38% mais inovadores alcançaram taxas de crescimento de 10% ou mais do que o resto do mercado.

Os inovadores excedem as expectativas de ROI: 64% mais membros do Grupo de Inovadores superaram as expectativas da liderança sênior em termos de retornos de investimento em inovação em relação ao resto do mercado.

Serviço
www.nttdata.com