Acerto aposta em observabilidade com solução Datadog da Delfia

A Delfia, empresa que se posiciona como uma curadoria de jornadas digitais, anunciou os resultados que a Acerto – fintech brasileira especializada em negociação de dívidas – conquistou com o uso da solução de observabilidade Datadog. Parceira de gigantes como Carrefour, Atacadão, Riachuelo e Havan, a Acerto oferece a seus clientes uma experiência 100% digital. Hoje, mais de 2 milhões de pessoas já equacionaram o pagamento de dívidas com apoio da inteligência financeira da Acerto. Por meio do portal B2C ou do App Acerto, o próprio consumidor define uma proposta sob medida às suas necessidades e disponibilidade financeira. Isso inclui a possibilidade de parcelar em até 60 vezes o pagamento da dívida. Consciente de que a UX entregue ao cliente Acerto tem de ser sustentada por um ambiente digital maduro, o time de TI e cybersecurity encontrou na disciplina de observabilidade um caminho de evolução constante dos processos digitais da empresa.

“Com ajuda da plataforma Datadog e dos serviços dos curadores Delfia, ganhamos uma visão unificada sobre dezenas de tecnologias”, destaca Wilker Rodrigues Costa, gerente de Privacidade e Segurança da Acerto. Anteriormente seriam necessárias várias horas para identificar um problema – era preciso checar diversos sistemas, incluindo as conexões via arquivos e APIs com os parceiros de negócios. Agora, entre a identificação precisa e a correção do problema gasta-se, no máximo, duas horas. No passado, um problema mais complexo poderia exigir 2 ou 3 dias de análise da parte do time. “Com nosso alinhamento à disciplina da observabilidade, esse período baixou para um dia ou poucas horas. Tudo isso contribuiu para aumentar nossa produtividade – houve 40% de redução do tempo dedicado a identificar problemas”, afirma.

APIs sob o foco
Em relação à saúde das APIs (Application Programming Interfaces) utilizadas pela Acerto, os avanços também são claros. A empresa é flexível: conforme a cultura de dados de seus parceiros, a troca de dados é realizada via arquivos ou por meio de APIs. “Mas é clara a tendência de o mercado migrar para o modelo baseado em APIs”, explica Osanam Giordane da Costa Júnior, especialista DevOps da Acerto. “Antes de nossa busca de alinhamento à disciplina de observabilidade, tínhamos de utilizar diferentes ferramentas de monitoramento para ganhar uma visão sobre aplicações rodando em ambiente Multinuvem e também sobre os bancos de dados”, completa. A implementação do Datadog permite, agora, uma ação imediata e assertiva pelo time de DevOps da empresa. “Identificamos rapidamente, de forma preditiva, qualquer desvio do que seja o comportamento esperado, por exemplo, da API. Isso nos ajuda a manter a consistência dos serviços de dados entre a Acerto e nossos parceiros”, detalha.

“Uma API pode estar sendo muito solicitada por motivos de negócios ou por ser alvo de um ataque de força bruta. Com ajuda da observabilidade, essa diferença é identificada, nos ajudando a tomar as atitudes devidas para chegar à causa raiz deste problema”, diz Costa Júnior.

Métricas, Trace e Logs
Para Rodrigo Bocchi, CEO da Delfia, a caminhada da Acerto em direção à observabilidade é um benchmark para o mercado financeiro. “Tudo foi feito a partir de três colunas: Métricas, Trace e Logs”. As métricas são índices que refletem a realidade da TI da Acerto. “Esses indicadores de performance em tempo real evidenciam o quanto o ambiente digital da empresa está de acordo com as melhores práticas de observabilidade”, detalha Bocchi.

A coluna “Trace”, por outro lado, é um raio-X que permite ao time da Acerto detalhar de forma profunda o que está se passando na TI. “Isso inclui, por exemplo, correlacionar incidentes de ‘n’ ambientes diferentes para analisar um problema”, diz. E, finalmente, a jornada de observabilidade da Acerto é baseada, também, em Logs. Os Logs são registros, com data e hora, sobre todos os eventos que aconteceram no ambiente. “É como se fosse o “histórico do paciente” – torna-se possível recuperar e analisar fatos do passado, algo essencial para chegar à raiz do que está acontecendo”, conclui Bocchi.

Essa abordagem percorre toda a TI da Acerto. “A decisão de utilizar o Datadog como ferramenta de observabilidade alinhada a objetivos de segurança trouxe ganhos para a Acerto – conquistamos uma visibilidade 360 dos nossos ambientes. Ficou muito mais simples e intuitivo ter acesso a todas as informações (registros de logs e auditorias). Isso é feito sem que seja necessário abrir mão de uma análise granular do contexto. Desta forma, tornou-se possível enxergar todos os detalhes de eventos, com a facilidade de correlacioná-los para discernir o que é falha, o que é ataque e qual a causa raiz dos eventos de segurança”, afirma Daniel dos Anjos, especialista em Cybersegurança da Acerto.

Neste modelo, todo o repositório de logs e eventos passa a ficar concentrado no Datadog. Os gestores da Acerto tanto podem utilizar uma interface única com uma visão macro do ambiente como criar interfaces específicas de observabilidade para aprofundar a análise sobre determinadas tecnologias. “Contamos com dashboards focados em cybersecurity, monitoramento de aplicações, monitoramento de APIs etc”, resume Costa Júnior. Ao final do dia, a meta é automatizar a gestão dos diversos ambientes da Acerto. Isso pode reduzir a minutos o tempo de resposta a incidentes e de identificação de anomalias na infraestrutura tecnológica.

KPIs correlacionarão os índices de TI com os resultados de negócios
Para chegar a resultados como estes, os profissionais da TI da Acerto realizaram, no início de 2023, uma POC para seleção de sua plataforma de observabilidade. O time de curadores da Delfia suportou a realização da POC do Datadog nos ambientes desta fintech. “Definimos 20 pontos de validação das ferramentas analisadas e, ao final do dia, o Datadog se destacou”, explica Costa Júnior. “Os curadores Delfia suportaram toda a POC, nos ajudando a entender melhor a solução e colocar essa tecnologia a rodar de maneira eficaz”, completa.

O relacionamento entre a Acerto e a Delfia continua vivo. “Em janeiro de 2023 implementamos os primeiros módulos do Datadog. Em março, com apoio dos curadores Delfia, passamos a utilizar essa ferramenta também nos nossos ambientes de cybersecurity”, detalha Wilker Rodrigues Costa, o líder da área de Segurança Sigital da empresa. “A Delfia é um parceiro nota 10: nos ajuda tirando dúvidas e visitando nosso escritório para explicar detalhes dos recursos do Datadog. É uma parceira confiável nesta jornada em rumo à observabilidade”, comenta.

Segundo Costa Júnior, Especialista DevOps da Acerto, o próximo passo, já em construção, é relacionar as métricas geradas pelo Datadog com os resultados de negócios da Acerto. Esses KPI estratégicos serão usados pelo C-Level da Acerto para ajudar a planejar o crescimento de uma empresa onde inovação é uma prática diária. “Esta evolução também está sendo desenhada com apoio dos curadores Delfia”, finaliza.

Serviço
www.delfia.tech