As 10 principais previsões do Gartner para empresas e usuários em 2024 e além

O Gartner revelou suas principais previsões estratégicas para 2024 e além. As principais previsões do Gartner exploram como a IA generativa (GenAI) mudou a maneira de pensar dos líderes executivos sobre todos os assuntos e como criar uma organização mais flexível e adaptável, mais bem preparada para o futuro. “GenAI apresenta uma oportunidade de realizar coisas nunca antes possíveis no âmbito da existência humana”, disse Daryl Plummer, Distinguished VP Analyst do Gartner. “Os CIOs e líderes executivos abraçarão os riscos do uso da GenAI para que possam colher os benefícios sem precedentes”, completou.

“Este é o primeiro ano completo com a GenAI no centro de todas as decisões estratégicas, e todas as outras inovações impulsionadas pela tecnologia foram afastadas dos holofotes”, acrescentou Leigh McMullen, Distinguished VP Analyst da Gartner. “A GenAI quebrou os padrões e continuou criando mais entusiasmo”, observou.

Os analistas do Gartner apresentaram as 10 principais previsões estratégicas durante o Gartner IT Symposium/Xpo, que acontece até quinta-feira (26/10).

1) Até 2027, o valor da produtividade da IA ​​será reconhecido como um indicador económico primário do poder nacional. Os governos nacionais têm um forte compromisso com a IA e estão dando prioridade a estratégias e planos que reconheçam a IA como uma tecnologia-chave nos setores público e privado. A incorporação da IA ​​no planeamento nacional a longo prazo está sendo reforçada através da implementação de leis e regulamentos correspondentes para reforçar as iniciativas de IA.

“A implementação em nível nacional solidificará a IA como um catalisador para aumentar a produtividade e impulsionar a economia digital”, disse Plummer. “A implementação bem-sucedida de iniciativas de IA em grande escala necessita do apoio e da colaboração de diversas partes interessadas, demonstrando a capacidade de mobilização e mobilização dos recursos nacionais”, comentou.

2) Até 2027, as ferramentas GenAI serão utilizadas para explicar aplicações empresariais legadas e criar substitutos apropriados, reduzindo os custos de modernização em 70%. “A maturidade dos grandes modelos de linguagem (LLMs) oferece uma oportunidade para os CIOs encontrarem mecanismos confiáveis ​​e há muito aguardados para modernizar aplicativos de negócios legados de maneira econômica”, disse Plummer. “Os CIOs podem criar unidades de teste dedicadas para testar os resultados gerados pelos GenAI LLMs, ao mesmo tempo que estabelecem processos de gerenciamento de mudanças e aprimoramento de habilidades para permitir que a força de trabalho maximize a produtividade durante todo o ciclo de modernização”, observou.

3) Até 2028, os gastos das empresas no combate à desinformação ultrapassarão os US$ 30 bilhões, canibalizando 10% dos orçamentos de marketing e segurança cibernética para combater uma ameaça multifacetada. A desinformação mais eficaz influencia os mecanismos de tomada de decisão dos humanos e das máquinas e pode ser extremamente difícil de detectar e eliminar. A desinformação apresenta ameaças em três áreas funcionais distintas: segurança cibernética, marketing e IA.

“A rápida ascensão da GenAI colocou fogo nos reguladores sobre a inclusão da desinformação como um dos riscos associados ao crescente poder e disponibilidade da GenAI para maus atores”, disse Plummer. “As empresas que acompanham de perto os maus atores, os reguladores e os fornecedores de ferramentas e tecnologia que ajudam a combater a desinformação provavelmente obterão uma vantagem significativa sobre os concorrentes”, afirmou.

4) Até 2027, 45% dos diretores de segurança da informação (CISOs) expandirão as suas competências para além da segurança cibernética, devido à crescente pressão regulamentar e à expansão da superfície de ataque. As responsabilidades pela gestão da segurança e dos ativos digitais estão fragmentadas em diversas divisões e equipes, com o CISO supervisionando o portfólio geral de ativos digitais. Isto cria inconsistências no apoio às divulgações regulamentares, na garantia da segurança digital e na gestão eficaz de incidentes de segurança, reduzindo o desempenho global da organização.

A expansão do portfólio do CISO permitirá uma unificação da gestão de segurança, proporcionando supervisão do processo consolidado de gestão de incidentes de segurança em toda a organização.

5) Até 2028, a taxa de sindicalização entre os trabalhadores do conhecimento aumentará 1.000%, motivada pela adoção da GenAI. Os executivos são rápidos em apontar a IA como a causa da eliminação de cargos. Portanto, é importante que os líderes executivos comuniquem claramente aos seus funcionários a sua intenção de implementações internas de IA. Isto evitará as consequências indesejadas do aumento da ansiedade da IA ​​entre os funcionários. As organizações que adotam a GenAI e não conseguem abordar claramente a ansiedade da IA ​​entre os seus trabalhadores do conhecimento irão registar taxas de rotatividade 20% mais elevadas.

“As organizações devem concentrar os seus esforços de IA no aumento dos trabalhadores para melhorar a produtividade e a qualidade do trabalho, em vez da automação de funções”, disse Plummer. “Mantenha-se firme no que a tecnologia pode e não pode oferecer, porque ainda há uma quantidade substancial de entusiasmo influenciando as expectativas do conselho”, comentou.

6) Em 2026, 30% dos trabalhadores utilizarão filtros de carisma digital para alcançar avanços anteriormente inatingíveis nas suas carreiras. Um filtro de carisma digital solicita e filtra as comunicações para torná-las mais eficazes socialmente em diversas situações. Eles estimulam o momento antes e depois das interações para tornar os líderes e colegas de trabalho mais eficazes nas circunstâncias sociais em que desejam se destacar. Os filtros de carisma digital melhorarão a capacidade das organizações de expandir as contratações para incluir trabalhadores mais diversificados.

“As organizações podem expandir seu conjunto de talentos incorporando o uso de assistentes de filtro de carisma digital para melhorar a congruência das interações em todas as fases de recrutamento e contratação”, disse Plummer. “Acelere o acesso a assistentes de carisma digital pressionando a produtividade empresarial e os fornecedores de aplicativos sobre como eles estão incorporando esses recursos em seus roteiros”, observou.

7) Até 2027, 25% das empresas Fortune 500 recrutarão ativamente talentos neurodivergentes em condições como autismo, TDAH e dislexia para melhorar o desempenho empresarial. “As organizações que contratam e retêm talentos neurodivergentes experimentarão maior envolvimento, produtividade e inovação dos funcionários em toda a força de trabalho”, disse Plummer.

As empresas Fortune 500 já estão investindo em programas de contratação de neurodiversidade e estão vendo impactos no engajamento e nos resultados dos negócios. As organizações precisam estabelecer um programa de divulgação para aumentar a descoberta de talentos neurodiversos. Acelere os esforços aproveitando as melhores práticas de especialistas e as lições de organizações líderes que já trabalham na neurodiversidade.

“Incluir pessoas neurodivergentes em posições de liderança nas empresas”, disse Plummer. “Ter uma liderança abertamente neurodivergente promove uma cultura de inclusão e pode ser a ação mais valiosa a ser tomada na perspectiva dos funcionários neurodivergentes”, afirmou.

8) Até 2026, 30% das grandes empresas terão uma unidade de negócios ou canais de vendas dedicados para acessar mercados de clientes de máquinas em rápido crescimento. Os clientes de máquinas forçarão uma reformulação de funções-chave, como cadeia de suprimentos, vendas, marketing, atendimento ao cliente, comércio digital e experiência do cliente. Na verdade, até 2025, mais de 25% dos centros de vendas e serviços em grandes organizações atenderão chamadas de clientes de máquinas.

“Os clientes de máquinas precisarão de seus próprios canais de vendas e serviços porque realizam transações em alta velocidade e o volume de variáveis ​​de decisão que utilizam excede em muito as capacidades humanas”, disse Plummer. “Os clientes de máquinas exigirão talentos, habilidades e processos diferentes que podem não existir em uma divisão focada no cliente humano”, explicou.

9) Até 2028, haverá mais robôs inteligentes do que trabalhadores na linha da frente na produção, no varejo e na logística, devido à escassez de mão de obra. A maioria das empresas de produção, varejo e logística não consegue encontrar ou reter pessoal suficiente para apoiar as suas operações diárias. Isto fará com que as organizações da cadeia de abastecimento tenham dificuldade em encontrar trabalhadores suficientes na linha da frente durante a próxima década. Os robôs ajudarão a preencher essa lacuna. Uma pesquisa do Gartner de dezembro de 2022 descobriu que 96% dos trabalhadores de tecnologia da cadeia de suprimentos implantaram ou planejam implantar automação ciberfísica e 35% já implantaram robôs, com 61% em fase piloto ou no meio de sua primeira implementação.

“A tecnologia robótica está avançando rapidamente, tornando os robôs viáveis ​​para um número crescente de trabalhos de linha de frente, desde o chão de fábrica até o armazém, a loja de varejo e muito mais”, disse Plummer.

10) Até 2026, 50% dos membros do G20 sofrerão um racionamento mensal de electricidade, transformando as operações conscientes da energia numa vantagem competitiva ou num grande risco de falha. As infraestruturas de rede envelhecidas estão limitando a capacidade de aumentar a capacidade de produção de eletricidade, mas a procura de eletricidade continua a aumentar. As empresas estão a avaliar o preço e a acessibilidade da energia como factores de competitividade, o que significa que o acesso estável à electricidade para os clientes se tornará uma vantagem competitiva. Por causa disso, os líderes executivos estão criando operações conscientes da energia através da otimização e do investimento direto na geração de energia.

“Aproveitar a eficiência energética para estabelecer uma vantagem competitiva a longo prazo, reduzindo estruturalmente o consumo de energia”, disse Plummer. “Avalie o investimento empresarial incluindo os custos de energia previstos atuais e futuros”, finalizou.

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