Pesquisa do Gartner investiga a maturidade da IA nas corporações

Uma nova pesquisa da Gartner revelou que 55% das organizações que já implementaram a Inteligência Artificial (IA) sempre consideram essa tecnologia para cada novo caso de uso que estão avaliando. Mais da metade das organizações (52%) relatam que os fatores de risco são uma consideração crítica ao avaliar novos casos de uso de IA.

“Uma estratégia que prioriza a IA é uma marca registrada da maturidade da IA ​​e um impulsionador de maior retorno sobre o investimento”, afirmou Erick Brethenoux, VP analista distinto do Gartner. “No entanto, AI-first não significa apenas IA. Embora as organizações amadurecidas em IA sejam mais propensas a considerá-la para todos os casos de uso possíveis, elas também são mais propensas a considerar o risco como um fator crítico ao determinar se devem seguir em frente”, observou.

A pesquisa foi realizada de outubro a dezembro de 2022 entre 622 entrevistados de organizações nos EUA, França, Reino Unido e Alemanha que implementaram IA. O Gartner define uma organização “IA madura” como aquela que implementou mais de cinco casos de uso de IA em várias unidades e processos de negócios, em produção por mais de três anos.

Em todas as organizações, os entrevistados implementaram uma média de 41 casos de uso de IA, com casos de uso permanecendo em produção por 3,5 anos. Tanto o número de casos de uso quanto o tempo em produção aumentaram com o tamanho da empresa, com empresas globais relatando uma média de 51 casos de uso em produção por 4,3 anos.

O diferenciador mais significativo identificado entre as organizações maduras em IA foi o envolvimento da assessoria jurídica na fase de concepção dos casos de uso de IA. As organizações maduras em IA tinham 3,8 vezes mais chances de envolver especialistas jurídicos na fase de concepção do ciclo de vida de um projeto de IA.

“Há incerteza sobre a ética e a legalidade de várias táticas de IA, bem como o medo de violar os regulamentos de privacidade ”, disse Brethenoux. “As organizações que são mais experientes com IA não querem ser informadas de que cruzaram uma linha, uma vez que estão mais avançadas no processo de desenvolvimento de um caso de uso de IA”, completou.

Organizações maduras em IA avaliam métricas de ROI 

Ao avaliar o retorno do investimento em IA, 52% das organizações maduras em IA se concentram em uma combinação de métricas técnicas e de negócios para avaliar o ROI. Em organizações menos maduras, as métricas técnicas são usadas com mais frequência para medir o valor dos casos de uso de IA.

Organizações mais maduras em IA – 41% em comparação com 24% de todas as outras – usam métricas de negócios relacionadas ao sucesso do cliente para estimar o ROI. Além disso, 47% das organizações maduras em IA citam o atendimento ao cliente como uma das três principais funções de negócios que se beneficiam da IA , em comparação com 34% das outras.

“Muitos líderes de negócios e de TI se concentram no impacto da IA ​​na otimização e na produtividade, mas as organizações não prosperam com o corte de custos”, disse Brethenoux. “As organizações que usam a tecnologia de IA para atrair e reter clientes são capazes de articular com mais clareza o impacto nos negócios, conduzindo um ciclo virtuoso de adesão executiva para novos projetos de IA”, comentou.

Organizações amadurecidas em IA também são mais propensas a definir métricas no início do ciclo de vida da IA. Sessenta e sete por cento das organizações maduras em IA definem métricas na fase de concepção de cada caso de uso, em comparação com 44% das organizações menos maduras.

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