Avaya Enterprise Cloud permite comunicação unificada na Nuvem híbrida

A Avaya, provedora global de soluções de experiência do cliente, está ajudando organizações em todo o mundo a preparar suas comunicações para o futuro com o Avaya Enterprise Cloud. a plataforma fornece uma instância de software dedicada hospedada no Microsoft Azure para central de atendimento e funcionalidade de comunicações unificadas. A solução permite que as organizações busquem modelos de Nuvem híbrida hospedando partes de sua infraestrutura de comunicação em uma instância de Nuvem dedicada, integrando-se perfeitamente com a tecnologia baseada no local – um recurso em alta demanda de grandes empresas em todos os lugares.

Uma organização de assistência médica sem fins lucrativos está adotando essa abordagem medida para a Nuvem, que está usando o Avaya Enterprise Cloud para oferecer experiências excepcionais para funcionários e pacientes, ao mesmo tempo em que racionaliza sua propriedade baseada em premissa. No Reino Unido, um grande grupo bancário está usando o Avaya Enterprise Cloud para inovar nas experiências do cliente que ele oferece, mantendo os principais serviços de experiência do cliente estáveis. O Avaya Enterprise Cloud também é a plataforma na qual um dos maiores grupos bancários do Oriente Médio está construindo uma jornada de nuvem para sua infraestrutura de contact center.

“ A maioria dos grandes contact centers possui sistemas de roteamento de chamadas baseados em instalações que são complexos e altamente personalizados. Esses sistemas têm vida útil muito longa e os clientes têm pouco apetite para suportar a interrupção e o risco comercial fundamental que a substituição deles acarreta”, disse Tim Sherwood, vice-presidente global de Gerenciamento de Produtos da Avaya. “Mas toda empresa está em algum lugar na jornada para a Nuvem – seja para consumir funcionalidades mais avançadas, para racionalizar partes da infraestrutura ou simplesmente para reduzir a necessidade de gerenciar arquiteturas baseadas em instalações. É aí que entra o Avaya Enterprise Cloud; a solução ajuda as organizações a aprimorar suas soluções de comunicação em um ritmo medido. E como muitos dos maiores clientes corporativos padronizaram as soluções da Microsoft e da Avaya, ter o Avaya Enterprise Cloud hospedado no Azure oferece uma oportunidade adicional de se beneficiar de seus investimentos enquanto os conecta com novos recursos baseados em Nuvem”, completou.

O Avaya Enterprise Cloud oferece configurações personalizadas, uma variedade de opções de migração e arquitetura e um modelo de preços flexível e escalável. Com base em uma aliança tecnológica em expansão entre a Avaya e a Microsoft, o Avaya Enterprise Cloud segue a direção técnica definida pela Avaya Experience Platform, a solução de contact center como serviço (CCaaS) de Nuvem pura da Avaya também hospedada no Microsoft Azure. De fato, o Avaya Enterprise Cloud pode ajudar as organizações a aumentar ainda mais seus recursos de contact center com o Avaya Experience Platform.

As soluções da Avaya também oferecem integração com o Microsoft Teams, permitindo que os agentes do contact center vejam a presença, conversem com colegas e movam uma chamada para o ambiente do Teams por meio do desktop do agente Avaya.

Serviço
www.avaya.com