Empresas que não adotarem IA generativa e automação não conseguirão competir

A Inteligência Artificial generativa, cuja principal estrela atualmente é o ChatGPT, da OpenAI, vem transformando o mundo da tecnologia e o cotidiano das empresas. Um dos setores que está sofrendo maior impacto é o de fornecedores de soluções de automação de processos de negócios, que rapidamente precisam incorporar essa nova tecnologia. Nesta entrevista, Mihir Shukla, CEO e cofundador da Automation Anywhere, fala sobre os benefícios da IA generativa e as oportunidades para os parceiros de canal

Quais os benefícios que a Inteligência Artificial, e mais recentemente a IA generativa, está trazendo para as empresas?

Como você sabe, atualmente há uma explosão de interesse em IA generativa e automação. É um tópico abordado em todos os times de executivos e todas as salas de diretoria. O que escuto de todos os clientes, em todos os setores, é que eles estão ansiosos para utilizar a IA generativa para trabalhar de forma segura e responsável. Essas tecnologias ajudarão a melhorar a produtividade das equipes de trabalho das empresas, muitas das quais estão passando por uma crise de produtividade.

Em um futuro não tão distante, quase todos os usuários de negócios em uma empresa passarão a interagir com aplicativos por meio de voz e chat. Todo profissional irá trabalhar ao lado de um assistente digital ou de um agente colaborador digital, que poderá ajudar com mais tarefas do que o imaginável, desde pesquisa até programação, construção de previsões financeiras e tomada de decisões em tempo real. Por exemplo, com o poder combinado da IA generativa e da automação, os contact centers de próxima geração serão impulsionados por agentes de IA inteligentes, capazes de lidar com 70% de todas as solicitações de suporte, totalmente automatizados de ponta a ponta.

Acreditamos que cada empresa acabará trabalhando com diferentes Large Language Models (LLMs) com base em sua indústria, escolhendo aqueles que melhor atendam às suas necessidades. E nós vemos o potencial das organizações para reduzirem os custos operacionais em até 30% e aumentarem a produtividade em até 40%. As empresas que não adotarem essas tecnologias terão dificuldades para competir com aquelas que incorporarem a IA generativa e a automação. Podemos mostrar às empresas como implementar essa tecnologia de forma segura, responsável e em escala. Este momento é animador!

Como a Automation Anywhere está integrando a IA generativa em suas soluções de automação?

No início deste mês de junho, lançamos a Automação + IA Generativa para acelerar a produtividade de todos os negócios. A IA generativa não é um complemento para nosso portfólio, mas sim uma nova capacidade que incorporamos em toda a plataforma Automation Success. Estamos nos associando aos principais fornecedores de tecnologia, como o Google com o Vertex AI e a Amazon com o Bedrock, para oferecer aos nossos clientes escolha e flexibilidade, colocando a IA generativa para funcionar em todas as aplicações, equipes e processos.

Com o Automation Co-Pilot + IA Generativa para Usuários de Negócios, permitimos que a automação seja integrada em cada aplicativo de negócio, para que a IA generativa esteja ao alcance de todos os funcionários quando precisarem. Para manter os dados da empresa e dos clientes seguros, a plataforma possui mecanismos de segurança para limitar o que os usuários podem ou não fazer com a IA generativa.

Desenvolvemos o primeiro modelo de IA generativa específico para automação, que transforma prompts de linguagem natural em ações personalizadas. As organizações podem utilizar nosso Automation Co-Pilot + IA Generativa para Automatizadores (disponível no terceiro trimestre) com o objetivo de criar automações poderosas e personalizadas. Por exemplo, na indústria da saúde, as organizações podem usar esse produto para gerar resumos personalizados das condições de saúde dos pacientes e enviar automaticamente prescrições para uma farmácia local, o que proporciona uma experiência significativamente melhor para os pacientes.

A solução Document Automation + IA Generativa (disponível também no terceiro trimestre) utiliza o poder da IA generativa para compreender, extrair e resumir rapidamente dados de diversos tipos de documentos não estruturados, além dos estruturados e semiestruturados. Quanto mais tipos de documentos, mais dados podem ser desbloqueados e, como estão conectados à automação, esses dados podem ser inseridos diretamente no processo de fluxo de trabalho sem qualquer esforço adicional.

No geral, nosso foco está na criação de valor a partir da automação inteligente. À medida que a automação se torna mais inteligente, os processos de negócio se tornam mais ágeis e eficientes. E é importante ressaltar que temos um enfoque na IA responsável. Com nossas ferramentas de governança robustas, podemos garantir a proteção dos dados corporativos e que o uso da IA generativa siga as diretrizes éticas e de conformidade do cliente.

Recentemente, a Automation Anywhere anunciou que ampliou sua parceria com a AWS, passando a fazer parte do AWS ISV Accelerate Program. O que isso irá trazer de benefícios para os clientes?

O AWS ISV Accelerate é um programa renomado para organizações selecionadas que fornecem soluções de software que são executadas na AWS ou se integram a ela. Nossos clientes se beneficiam diretamente do nosso alinhamento estratégico com a AWS, que nos proporciona suporte global de vendas conjuntas com os representantes da AWS. Os benefícios adicionais do programa incluem maior visibilidade para as soluções da Automation Anywhere, acesso prioritário aos recursos da equipe de suporte de vendas conjuntas da AWS e redução das taxas de listagem no AWS Marketplace.

Como o senhor vê o mercado brasileiro?

O Brasil é o nosso maior mercado e o que mais cresce na região da América Latina. Atualmente, estamos trabalhando com as maiores empresas de mineração, bancos, telecomunicações, varejo, petróleo e energia do país. Há mais de cinco anos temos nosso foco no Brasil e contamos com uma equipe dedicada para apoiar nossos clientes e parceiros.

Desenvolvemos um ecossistema sólido de parceiros, desde as maiores empresas de serviços globais até parceiros especializados no Brasil, que ajudam a oferecer o melhor suporte aos nossos clientes em sua jornada de automação.

Nossas parcerias de longa data com o Google e a AWS, incluindo nossas novas soluções de IA generativa, representam um importante desenvolvimento no Brasil, onde os clientes valorizam nossa postura de plataforma aberta e a veem como um acelerador-chave para o seu sucesso.

Embora o Brasil, como o resto do mundo, enfrente alguns desafios econômicos e incertezas, as empresas continuam investindo em soluções de automação inteligente para melhorar a produtividade, escalar e oferecer serviços sob demanda em tempo real, o que lhes permitirá prosperar no futuro.

Quais as oportunidades para os parceiros de canal?

Os parceiros de canal são um caminho estratégico pelo qual nos apresentamos ao mercado e são uma parte fundamental do crescimento do nosso negócio, ajudando a expandir nosso alcance no mercado, ao mesmo tempo em que oferecemos aos clientes uma experiência única em setores e domínios, além de expertise e serviços locais.

Criamos o Programa Pinnacle Partner para fornecer um roadmap de crescimento conjunto e a lucratividade. Trabalhando juntos, capacitamos pessoas e equipes para se concentrarem no que fazem de melhor – colaborar, criar e expandir negócios. Continuaremos investindo no aprofundamento de nossas integrações de IA generativa com parceiros como AWS, Google Cloud e outros, para que nossos clientes possam utilizar a IA generativa de forma eficaz e segura em seus negócios.

A Automation Anywhere e o Programa Pinnacle Partner oferecem oportunidades de crescimento de receita, presença global no mercado, reconhecimento de marca, capacitação profunda na indústria e tecnologia líder do setor. O Pinnacle oferece várias trilhas com benefícios e requisitos exclusivos, incluindo Parceiro Autorizado de Vendas e Parceiro de Serviços Verificado.

Serviço
www.automationanywhere.com